就在北京奧運會開幕的前兩天，國務(wù)院常務(wù)會議原則通過了一份進一步推進長三角地區(qū)改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展的《指導(dǎo)意見》，這一意見的第一個要求就是，加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，形成以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；其次是全面推進工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，建設(shè)國際先進制造業(yè)基地。在此之前的7月28日，廣東省則出臺了《關(guān)于加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的決定》，要求“建設(shè)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進制造業(yè)雙輪驅(qū)動的主體產(chǎn)業(yè)群”，希望現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為珠三角地區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。 
　　中國經(jīng)濟最重要和增長最強勁的兩個地區(qū)都確定以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是近年來中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮中最值得注意的一個動向。如果這一轉(zhuǎn)型能夠成功，將意味著在未來不長的時間內(nèi)，會出現(xiàn)一個“中國服務(wù)”的時代。
　　與其說走向“中國服務(wù)”時代的歷史性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，是基于目前“中國制造”遭遇了歷史性困境而不得不做出的應(yīng)戰(zhàn)；不如說，目前“中國制造”的歷史性困境，其實是從“中國制造”時代主動走向“中國服務(wù)”時代的進程中，遲早會出現(xiàn)的狀況。目前“中國制造”面臨的幾大挑戰(zhàn)都與宏觀政策的調(diào)整有關(guān)，勞動力成本上升與保護工人權(quán)利、追求社會公正有關(guān)；環(huán)保成本上升與追求可持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)人與自然的和諧有關(guān)；即使是人民幣升值的政策決斷，也對目前的影響有所預(yù)估，內(nèi)在地包含了引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的政策意圖。
　　產(chǎn)業(yè)調(diào)整方向已定之時，關(guān)鍵的問題就是，能否從一個“中國制造”時代出發(fā)，打造一個“中國服務(wù)”時代？如何可能？
　　以服務(wù)為核心的制造業(yè)升級
　　將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，并不意味著棄“中國制造”而取“中國服務(wù)”。從長三角和珠三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃來看，“服務(wù)”概念的崛起主要包含兩個方面：一是以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，二是在制造業(yè)升級過程中突出制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)變。也就是說，“中國制造”和“中國服務(wù)”互相之間并不排斥，尤其是目前在服務(wù)業(yè)中占有非常重要地位的生產(chǎn)性服務(wù)（主要以制造業(yè)為服務(wù)對象），連接制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，你中有我，我中有你。
　　問題的關(guān)鍵不在于不同產(chǎn)業(yè)此輕彼重的區(qū)分，而在于是否有“服務(wù)”意識和“服務(wù)”精神。沒有服務(wù)意識和服務(wù)精神，不僅制造類企業(yè)的升級會失去方向，服務(wù)類企業(yè)的發(fā)展也會失去靈魂，徒有其名而已。
　　近年來人們對“中國制造何處去”的討論，經(jīng)常會提及從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型，相對注重技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新。但最近越來越多的人意識到，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新如果不以市場需求為導(dǎo)向，或者說缺乏服務(wù)意識，很容易失去方向，且不說研發(fā)成本的不合理攀升，更重要的是會錯失企業(yè)發(fā)展的時機，有的甚至?xí)�遭遇滅頂之�?zāi)。近年來“服務(wù)”概念在中國制造升級的討論中躍居核心位置，反映業(yè)界對于制造業(yè)轉(zhuǎn)型的方向感越來越強。
　　深知臺灣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型甘苦的企業(yè)家施振榮曾提出，加工貿(mào)易企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型必須向“微笑曲線”的兩端延伸�，F(xiàn)代制造業(yè)價值鏈類似一條微笑型的弧線, 中間部分則是附加值很低的制造、組裝，兩端則是附加值高的業(yè)務(wù),比如前端的研發(fā)、設(shè)計、材料采購和后端的品牌營銷、金融和供應(yīng)鏈管理。因此加工貿(mào)易型企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向，應(yīng)該是盡力朝“微笑曲線”的兩端延伸，來提高附加值。
　　這一觀察的始作俑者大概是管理大師德魯克。他指出，制造業(yè)的起點并不是生產(chǎn)和制造產(chǎn)品，而是生產(chǎn)出服務(wù)以使顧客能充分得到來自產(chǎn)品的各種利益??產(chǎn)品制造是成本中心，服務(wù)則成為利潤中心。
　　從1970年代以來西方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況看，德魯克指出的制造業(yè)的服務(wù)化趨勢越來越強勁，西方國家對生產(chǎn)性服務(wù)的依賴也越來越大；生產(chǎn)性服務(wù)作為制造業(yè)中間投入要素，比例也越來越高。制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型以及生產(chǎn)性服務(wù)的興起，還只是問題的一個方面；另一方面更為重要，那就是“服務(wù)”意識的培育。沒有服務(wù)意識，不會有生產(chǎn)性服務(wù)的興起，制造業(yè)也無法成功實現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。
　　“中國服務(wù)”的核心競爭力
　　“服務(wù)”對于制造業(yè)升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵意義，乃至對于所有企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵意義，有必要回到德魯克的經(jīng)典論述那里，重新思考和理解。
　　在《管理的實踐》一書中，德魯克重新提出“企業(yè)是什么”的問題，并提出了一個至為關(guān)鍵的問題：“我們（企業(yè)管理者）的事業(yè)是什么”。這些問題簡單到很少有人記得去問，卻是成功企業(yè)最重要的問題，也是企業(yè)經(jīng)營最根本的問題。德魯克認(rèn)為，最成功地率先回答了這個問題的人是20世紀(jì)初擔(dān)任AT&T總裁的威爾，他說，“我們的事業(yè)就是服務(wù)�！钡卖斂苏J(rèn)為，“我們的事業(yè)是什么”并不由生產(chǎn)者決定，也不是靠公司的名稱、從事的領(lǐng)域來決定，而是由消費者來決定，由顧客購買商品或服務(wù)時獲得滿足的需求來決定。要回答這個問題只能從外向內(nèi)看，時時刻刻都將顧客所見所思、所相信和所渴求的，視為客觀事實，并且認(rèn)真看待，但是能輕易做到這點的企業(yè)經(jīng)營者并不多。
　　德魯克對何謂企業(yè)，以及作為企業(yè)家事業(yè)的“服務(wù)”的分析，對“中國制造”到“中國服務(wù)”的轉(zhuǎn)型極具啟發(fā)意義。如果說，“中國制造”的核心競爭力在于勞動力、環(huán)境等方面的低成本優(yōu)勢，那么，“中國服務(wù)”的核心競爭力在哪里呢？中國制造服務(wù)化的核心競爭力在哪里呢？
　　德魯克的論述的啟示在于，“中國服務(wù)”要具備基本的競爭力，首先必須刷新中國企業(yè)界對“企業(yè)是什么”的看法，企業(yè)并不只是賺錢的工具，企業(yè)家的事業(yè)也不只是無限度的利益最大化，而是更好地服務(wù)消費者。這意味著“管理”的重要性，服務(wù)企業(yè)的競爭力首先決定于“以服務(wù)作為事業(yè)”的管理水平。
　　是否“中國服務(wù)”會因為管理水平相對較低而前景不太樂觀？這倒未必。其實，“中國服務(wù)”仍然享有勞動力成本低等傳統(tǒng)優(yōu)勢。從“中國制造”到“中國服務(wù)”，從“以產(chǎn)品為中心”到“以用戶為中心”，固然意味著產(chǎn)業(yè)重心的轉(zhuǎn)移，但這同時意味著在“服務(wù)”這一新的產(chǎn)業(yè)層面，“中國服務(wù)”仍然會有很強的勞動力成本優(yōu)勢。眾所周知，西方服務(wù)業(yè)的勞動力成本非常高，雖然現(xiàn)在中國制造的勞動力成本有所上升，但放在服務(wù)業(yè)，這點上升就不算什么了。
　　我很樂意將北京奧運看作“中國服務(wù)”的一個漂亮開局，將北京奧運看作對“中國服務(wù)”的極好營銷。好些以往對中國頗為挑剔的西方記者，也對北京奧運的服務(wù)質(zhì)量加以稱贊。同樣的服務(wù)質(zhì)量，北京奧運在人力方面的人均開支會相對較低，“中國服務(wù)”可謂價廉物美�！爸袊�服務(wù)”的另一優(yōu)勢則在于，中國人熱情好客，待人和善，對于“中國服務(wù)”的未來而言，這一文化優(yōu)勢自然也極為珍貴。