77.3%的消費(fèi)者認(rèn)為快遞服務(wù)業(yè)還是能較好地按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；76.5%的消費(fèi)者認(rèn)為快遞服務(wù)業(yè)還是能按公平原則收費(fèi)……繼上個(gè)月市消保委開展一次快遞行業(yè)服務(wù)的消費(fèi)調(diào)查以來，昨天這份調(diào)查報(bào)告正式出爐！記者發(fā)現(xiàn)，在肯定快遞行業(yè)為老百姓生活帶來便捷的同時(shí)，這份調(diào)查報(bào)告也揭示了當(dāng)前快遞行業(yè)讓消費(fèi)者不滿意的幾個(gè)現(xiàn)狀。

    164家快遞公司爭奪快遞市場 R>
    據(jù)工商部門登記注冊的資料顯示，截至2008年8月15日，紹興市目前共有登記注冊的快遞公司164家，主要有三種服務(wù)方式在爭奪快遞市場：一是國際快（運(yùn)）遞，主要承辦陸、海、空進(jìn)出口快（運(yùn)）遞貨物、輕紡展品以及報(bào)關(guān)等外貿(mào)業(yè)務(wù)；二是國內(nèi)同城、異地快遞，主要承辦國內(nèi)各類物件、物品的收、寄快（運(yùn)）遞；三是掛靠、加盟某快遞公司設(shè)立的業(yè)務(wù)站（點(diǎn)），主要承辦快（運(yùn)）遞公司接、轉(zhuǎn)的投遞、派送物品。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有50.1%的消費(fèi)者在快遞時(shí)會(huì)選擇民營快遞公司，25.2%則隨便投遞�？梢�，快遞服務(wù)行業(yè)的崛起，為人們帶來了便捷服務(wù)，為消費(fèi)者和企業(yè)贏得了時(shí)間和經(jīng)濟(jì)效益。

    調(diào)查揭示九大“不滿意”現(xiàn)狀

    隨著競爭的加劇，快遞服務(wù)行業(yè)中的消費(fèi)投訴近年來呈直線上升趨勢。據(jù)消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)資料反映，僅今年1月至7月，涉及快遞消費(fèi)的投訴比去年同期上升20%，有85.8%的消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的呼聲與日俱增。而從工商行政機(jī)關(guān)登記注冊的資料情況、消費(fèi)志愿者的實(shí)地體察、走訪相關(guān)快遞企業(yè)經(jīng)營戶的調(diào)查等，收集到的不滿意信息基本都在45%左右，突出表現(xiàn)在：仍有部分快遞企業(yè)存在“視而不見”的傾向，例如員工總數(shù)不達(dá)15人；從業(yè)人員沒有持證上崗；職工未經(jīng)技能培訓(xùn)直接開展業(yè)務(wù)；未按環(huán)保要求進(jìn)行快遞服務(wù)；快遞不夠安全；出現(xiàn)消費(fèi)爭議，推卸賠償責(zé)任；同行業(yè)之間有串通之嫌，等等。

    調(diào)查所揭示的熱點(diǎn)問題大致有以下九種類型：快遞物件缺斤短兩，消費(fèi)者自認(rèn)倒霉；快遞員失職，造成消費(fèi)者損失；憑單未寫品名，保險(xiǎn)額只賠一半；投遞海外快件，雙向收費(fèi)；寄遞衣服短缺，失而復(fù)得存貓膩；選擇貨到付款，費(fèi)用要增加一倍；被毀物品獲賠，消費(fèi)者額外付費(fèi)；投寄地址正確，無電話號(hào)碼被退；收取航空運(yùn)費(fèi)，擅自按陸路遞送……

    行業(yè)需要規(guī)范，消費(fèi)者也要重視

    針對(duì)快遞市場存在的諸多“病癥”，市消保委有關(guān)人士呼吁規(guī)范行業(yè)服務(wù)。“目前主要的糾紛由服務(wù)意識(shí)淡薄、法律意識(shí)不強(qiáng)、設(shè)置條款不合理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨意等問題而引發(fā)。”有關(guān)人士說，從自律、誠信的角度來講，他們建議快遞公司自覺清理“霸王條款”，并呼吁盡快成立快遞行業(yè)協(xié)會(huì)。而作為消費(fèi)者，在快遞過程中則最好詳細(xì)看“快遞須知”、“快遞遞送合同”、“契約”等合同條款內(nèi)容。填寫快遞單證一定要認(rèn)真，清晰寫清收、寄雙方人的姓名、地址、聯(lián)系電話、委托寄遞物件的名稱、總質(zhì)量、總件數(shù)等，一旦發(fā)生糾紛，要及時(shí)向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)維權(quán)組織投訴、反映或通過司法途徑尋求法律援助。