事情緣由
市民張先生花費了多年積蓄，在位于城區的地方買了套房子準備喬遷新喜，經過仔細篩選和比對，最終委托選中了一家上海搬家公司提供服務，但搬遷事后的第三天，在清點物品時，他卻發現少途中丟東西，少了一個行李箱，于是引起了一場激辯引和爭議。箱里存放的是張先生多年收藏的許多珍貴字畫，在氣憤之余，張先生拿起了電話投訴到了報社和并撰寫博客發布到了網絡，他堅持認為，錯在搬家公司，可能是搬運過程中造成丟失，也可能是對方工作人員悄悄的“順手牽羊”，由于事關百姓的切身利益，隨即引起了不少人的關注，并引發了一場曠日持久的爭論，焦點在于誰才應該為這些損失承擔責任，錯在哪一方。
觀點一、錯當然在搬家公司
代表方為上海一些搬家公司的負責人，他們的理由就是：搬家過程中，張先生一直是隨同的，他目睹了打包、裝箱及運輸的整個過程，但當時沒有提出異議，事后卻義憤填膺，而且拿不出直接證據，所以這件事情并不是搬家公司所為，既然拿不出證據，就不應高調發文，張先生顯然已嚴重的侵犯了公司名譽。
觀點二、錯在服務方
代表方多為一些普通市民，他們認為，搬家公司應該承擔丟失物品的責任，因為既然承接了搬家業務，就與客戶達成了口頭協議，搬家時，應該對客戶的財產物品負責，應當保證客戶的財產不受到絲毫損害，所以搬家公司應該擔負起丟失物品的責任，應該對張先生進行賠償，而不應該推卸責任，否則對自己的信譽也不好，有損長期建立起來的品牌美譽。
觀點三、錯了就別狡辯
從事浦東搬家工作多年的王先生告訴筆者，雖然說在搬家的過程當中，張先生一直是陪行的，但是總有疏忽的時候，畢竟人只有一雙眼睛，不可能察覺到所有搬家工人的每一個動作，如果照“觀點一”的說法，搬家公司只管幫客戶把東西搬到指定的地方，卻不保證東西的完好，丟了也不管，壞掉了也不賠，還振振有詞，哭得比竇娥還冤，那客戶得利益還如何保障？以后誰還敢找這樣的搬家公司？錯了就得承認，要勇于承擔，推諉或是狡辯則更是大錯！
觀點四、不能單方面指責搬家商，張先生也有錯
此觀點的支持者也占一定比例，他們認為，也不能完全把責任推給搬家公司，在搬家的時候，包括對方公司和張先生，都沒有對需搬運的物品進行仔細清點，這是雙方的疏忽，所以對于物品丟失肯定是都有一定的責任，雙方都應該接受教訓。先說公司方，業內人士都知道，在搬家業務最繁忙的時候，人手緊缺，于是別無他法，只得到勞動力市場隨便找幾個農民工來搬運，沒接受過任何培訓，素質、人品也成問題，就倉促上崗，難免疏漏頻頻。
再說張先生，其實事先應該和對方簽訂一份合同，把許多責任和義務都標明，比如丟了東西，壞了東西怎么處理，這些都要事先協商好，不然事后找誰去？現在事情發生了，雙方都沒有清點物品，也沒有規范責任，況且也不能確定張先生是否真的丟失了一個行李箱，不管是哪一方，都沒有壓倒性的直接證據，因此很難判定是與非，就當是個教訓吧，以后大家都注意，也給大家提了個醒。