１１月１日專電（記者高增雙）由哈爾濱市搬家行業商會、哈爾濱市標準化研究院等單位共同起草的《哈爾濱市搬家服務規范》，日前通過有關部門的評審，近期將開始實施。 
    據介紹，該服務規范規定了搬家服務的要求、服務質量投訴與處理等內容。在服務行為規范中明確要求，工作人員應著裝整潔，服務熱情，態度端正，用語文明。在裝卸過程中應做到輕拿輕放，不急不躁。在執行合同中不得私自提價或拒搬。 
    規范規定，所有服務都應與客戶協商后共同簽訂服務合同。搬運前，工作人員應對物品采取打包等保護性措施。所采用的打包材料應尺寸適當，大小和強度足可保護所包的物品。在搬動過程中要避免物品損傷，并應注意對墻壁、門框、電梯間的保護，避免污染和損傷。裝車后工作人員應采取加固措施，避免物品在運輸過程中因倒伏、碰撞而受損。 
    規范還規定，客戶和搬家企業發生服務質量爭議時，雙方應協商處理。協商不成的，可向市搬家行業商會進行投訴，或向哈爾濱市總商會仲裁中心申請仲裁；對仲裁結果有異議的，可向法院提請訴訟。