今年以來，上海郵政面對金融危機和激烈的市場競爭，以服務滿足客戶需求，加快速遞業務發展，取得了明顯成效。 
創新服務 注重細節 
上海郵政根據大客戶不同需求，創新服務，注重服務細節，以優質服務贏得大客戶。有一家制造類企業，是電腦、手機、MP3和MP4配件的指定生產商，全年產品出口重量在60噸以上，主要發往北美和歐洲地區。為了方便客戶，上海郵政通過倉庫派駐、優化流程和報關手續，使收寄發運時間比原來縮短了一天，從而贏得了客戶的信任和贊許。 
在國際速遞業務發展過程中，上海郵政充分發揮以輕小件為主的電子商務和B2C貿易在通關、價格、投遞等方面的優勢，重點開發國際電子商務市場。利用集團公司試開辦中美、中英經濟快遞業務的契機，上海郵政不僅摸索出郵政速遞發展國際電子商務客戶的服務新模式，而且為新業務的推廣完善積累了寶貴經驗。 
去年下半年，上海郵政為一家英國獨資的電子商務網上銷售公司開發出中美、中英經濟快遞業務，并針對其每一項需求進行細分，為客戶度身打造了個性化的服務方案，與客戶建立起深度合作的良好關系。上海郵政以此為契機，不斷加大對一些國際網購公司及其商戶的開發力度，通過差異化服務戰略，進一步穩固郵政EMS在國際電子商務市場的主渠道地位。 
在日常服務中，上海郵政強調細節服務，以優質的服務贏得客戶。某銀行信用卡中心是該銀行總行直屬機構，全面負責該銀行信用卡業務的運作和管理。上海郵政從細節著手，堅持以客戶為中心，站在客戶的角度分析自己的工作質量，站在客戶的角度核算郵寄成本，想方設法為客戶精打細算，先后推出了“透明服務”、“彈性服務”等新的服務模式，并做好由該項目帶來的衍生服務、售后服務等工作。
同時，上海郵政不斷加大培訓力度，定期實施送教上門，對產品、價格、時限等進行整理歸納，使經營一線職工真正掌握產品定位和目標客戶需求，提高了整體營銷能力。通過服務手冊編制、業務培訓、營銷體驗、典型推廣，不斷提升開發國際高層次客戶的營銷能力，上海郵政打造了一支有較強責任意識、良好發展意識、一流服務意識、強烈團隊意識的高素質營銷隊伍。 
抓住機遇 形成品牌 
在電子商務業務發展過程中，上海郵政堅持邊摸索邊發展，不斷積累經驗，努力形成自身品牌。 
今年年初，當得知國內有一家知名的網絡游戲運營商將向其網上客戶端寄遞大批量的游戲資料后，上海郵政立即開展營銷，憑借綜合優勢獲得了對方的認可，為對方提供一攬子打包服務，合理優化資費配比，利用兩大板塊聯動，合理配置郵務類及速遞物流類組合，借助電子商務平臺，為對方提供高效迅捷的郵政配送服務，確保了郵件的合理資費及配送時限。在運作過程中，郵政提供免費的倉儲服務，并利用商函業務進行名址打印、包裝，同時利用速遞二期平臺進行批量收寄，提高收寄效率。面對龐大的業務量，上海郵政還組成專項小組，負責名址的核對、信息與實物的核對，并提供退信處理及信息反饋售后服務。據統計，該網絡運營商在發貨的3個月中，共形成電子商務業務收入150萬元，為郵政開發高端客戶的電子商務業務積累了寶貴經驗。 
有一家世界著名的服裝品牌商，目標是要成為中國最大的服裝零售商,計劃與某網站聯手推出網上商城，銷售其品牌服裝。上海郵政EMS利用e郵寶業務發展經驗以及與該網站戰略合作的優勢，及時向對方提供倉儲、網上銷售、訂單及退件處理等多方面服務，贏得了客戶的認可。僅4個月，日郵件出口量已上升至近千件。 
上海郵政還為交寄批量郵件的大客戶主動提供郵件跟蹤信息反饋，利用技術手段對郵件進行跟蹤查詢，減少客戶的憂慮。如世博會門票配送業務，由于門票采用實名制，因此對郵政EMS的投遞服務要求甚嚴，并要求每天能夠收到妥投郵件的信息報告，為此，上海郵政專門為客戶定制了郵件跟蹤信息反饋服務，利用技術手段將該客戶的妥投郵件信息反饋至客戶指定郵箱，節省了大量人力和時間，同時又滿足了客戶需求。 
突出重點 區域發展 
上海是長三角區域龍頭城市，上海郵政將長三角區域業務作為重點發展業務，強力推進，加快發展。他們制定下發了區域發展目標，建立激勵考核機制，通過內部處理環節增容，進一步強化能力配套，提升長三角區域綜合競爭能力和服務水平，為發展積蓄后勁。 
針對長三角區域快速發展的態勢，上海郵政為這一區域電子商務類郵件和代收貨款郵件專門辟出場地，進行集中封發處理；調整電子商務業務作業頻次，避免因投遞量過于集中而影響投遞質量，促進長三角區域業務可持續發展；利用長三角區域電子商務業務時限質量的提高，開辟醫藥、新材料等行業經濟快遞市場，重點加大對這些行業中大批量寄遞客戶的營銷力度；以B2B客戶為主要對象，提供派駐、保險、批量查詢等增值服務。 
通過對長三角區域速遞產品實施細分定位，上海郵政進一步增強了市場開發力度，豐富了營銷手段。上海郵政以e郵寶業務為著力點，通過網路運行能力的提升積極搶占市場份額。他們對已經開發但目前占長三角區域業務比重較低的電子商務客戶開展強力推介；對有規模、有品牌、有質地的項目，提供相應的派駐式服務，調整收寄時間，提高收寄效率，提高客戶滿意度；對因時限原因造成流失的客戶,積極開展二次回訪，結合二頻次生產運行的實施，為客戶提供個性化、一站式服務，讓流失的客戶重新回到郵政，并通過互聯網交流平臺開展網上營銷宣傳，提高互聯網商戶及買家主動選擇郵政電子商務業務的積極性，從而擴大電子商務線上交易規模。