“自建物流渠道？目前這還不在我們的計(jì)劃之內(nèi)�！�12月12日，阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略部總參謀長(zhǎng)曾鳴對(duì)本報(bào)記者表示。明確的答復(fù)，對(duì)日前傳出的“為緩解快遞漲價(jià)引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)渠道壓力，淘寶有可能自建物流配送渠道”的說法做出了澄清。阿里巴巴以及旗下的淘寶，將繼續(xù)與國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)保持緊密合作關(guān)系。 
　　如今，國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞漲價(jià)風(fēng)波已經(jīng)不了了之。而幾乎與此同時(shí)浮出的UPS、FedEx等國(guó)際巨頭，計(jì)劃2010年初漲價(jià)消息卻沒有引起多大反響。為何對(duì)民營(yíng)快遞希望以調(diào)價(jià)實(shí)現(xiàn)咸魚翻身如此之難，而國(guó)際快遞巨頭漲價(jià)卻能風(fēng)平浪靜？
　　漲價(jià)風(fēng)波
　　“現(xiàn)在取件的時(shí)候，客戶都要問價(jià)格又漲了沒有，百姓都怕漲價(jià)啊。”在北京宣武區(qū)天寧寺橋的一家中通快遞分店前，快遞員小吳剛剛送完一批快件，正在門口和同事聊天。幾天前，包括申通、圓通、中通等民營(yíng)快遞價(jià)格經(jīng)歷了一次“漲價(jià)潮”，這讓人們對(duì)快遞價(jià)格格外敏感起來。
　　這次快遞漲價(jià)風(fēng)波始于韻達(dá)速遞11月21日在其官網(wǎng)發(fā)布了“告客戶書”，宣布因燃油價(jià)格、人工及諸多消耗品物價(jià)上漲，運(yùn)營(yíng)成本急劇增加而提高快件運(yùn)價(jià)：近距離快件首重增加1元、續(xù)重增加0.5元/公斤，遠(yuǎn)距離快件首重增加2元、續(xù)重增加1元至1.5元/公斤。
　　隨后數(shù)天內(nèi)，國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞業(yè)的主要物流供應(yīng)商如申通、圓通、中通、韻達(dá)等，相繼出臺(tái)1至2元等漲價(jià)措施。再接下來，天天快遞也成為“漲價(jià)團(tuán)”的新成員。
　　對(duì)漲價(jià)原因，各家快遞企業(yè)的理由大致相同：燃油、人工及諸多消耗品價(jià)格上漲，運(yùn)營(yíng)成本急劇增加等。但大部分消費(fèi)者似乎并不接受這樣的解釋，在日前進(jìn)行的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，反對(duì)快遞漲價(jià)的網(wǎng)友竟然高達(dá)70%！甚至在相關(guān)的評(píng)論中，有人將這次漲價(jià)行為描述為“鬧劇”、“瘋狂漲價(jià)”。還有人建議像淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)自建物流。
　　也許，快遞企業(yè)沒想到這次漲價(jià)竟然引起如此大的爭(zhēng)議。到11月29日，事件卻突生變局。中通、韻達(dá)兩家快遞公司在其官方網(wǎng)站發(fā)布聲明稱，此次漲價(jià)不涉及網(wǎng)購(gòu)客戶。隨后一些公司的客服在接受采訪時(shí)，又表示價(jià)格可以商量……
　　目前，“漲價(jià)風(fēng)波”已漸為平息，但國(guó)內(nèi)快遞，尤其是民營(yíng)快遞為何“冒險(xiǎn)”漲價(jià)？
　　低價(jià)背后
　　也許普通消費(fèi)者并不知道，許多價(jià)格低廉的民營(yíng)快遞企業(yè)，在做“賠錢賺吆喝”的買賣。
　　“現(xiàn)在許多快遞公司都在虧錢經(jīng)營(yíng)，不計(jì)成本，只為了提高知名度，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。低價(jià)格已經(jīng)成為民營(yíng)快遞搶占市場(chǎng)份額的法則�！币晃辉诳爝f行業(yè)打拼多年的業(yè)內(nèi)人士很無奈地說。
　　然而，對(duì)于消費(fèi)者來說，低價(jià)帶來的并不全是實(shí)惠，還有低端服務(wù)。現(xiàn)在，快遞業(yè)投訴率居高不下，丟件、損件等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，人們往往抱怨有關(guān)部門失于監(jiān)管、快遞公司不負(fù)責(zé)任，卻并沒有看到，低價(jià)戰(zhàn)術(shù)帶來的惡性循環(huán)已使許多快遞公司沒有精力和財(cái)力為提高服務(wù)水平花費(fèi)更多心思。這也是目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)的真實(shí)寫照。阿里巴巴的曾鳴在提到，處于高速發(fā)展中的中國(guó)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，“最大的不足和短板，就是社會(huì)物流�！�
　　“民營(yíng)快遞早些時(shí)候過低殺價(jià)已經(jīng)背離了服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，大家都是靠低價(jià)格來拼市場(chǎng)，卻削弱了我們的服務(wù)質(zhì)量。我們這次漲價(jià)，就是要從內(nèi)部、外部消化低質(zhì)的快件，降低數(shù)量，提高質(zhì)量。”圓通快遞副總陳建軍表示。在圓通快遞網(wǎng)站的一封告客戶書中，也提到了上述提價(jià)理由。而包括圓通、申通在內(nèi)的民營(yíng)快遞在漲價(jià)之前都做過大量的市場(chǎng)調(diào)查，漲價(jià)是必然會(huì)發(fā)生的。
　　“申通、圓通等一批民營(yíng)快遞漲價(jià)是一種正常的市場(chǎng)行為，運(yùn)營(yíng)成本在上升，價(jià)格上漲也是必然的。之前快遞公司相互殺價(jià)是一種無序的競(jìng)爭(zhēng)，只會(huì)讓我們進(jìn)入死胡同。只有提高價(jià)格，才能有能力提供高質(zhì)量的物流服務(wù)�！彪m然宅急送和順豐一樣，對(duì)于漲價(jià)與否還在觀望，但宅急送總裁陳顯寶對(duì)這種漲價(jià)行為表示理解。
　　實(shí)際上，在許多業(yè)內(nèi)人士看來，目前的“低價(jià)行為”實(shí)際早應(yīng)摒棄了，能堅(jiān)持到現(xiàn)在已屬”奇跡”。在今年年初，中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇曾預(yù)測(cè)說：“成本的不斷上漲將促使處在低端市場(chǎng)的加盟模式快遞企業(yè)必須采取調(diào)價(jià)的方式緩解成本上漲造成的經(jīng)營(yíng)壓力，預(yù)計(jì)上調(diào)快遞價(jià)格幅度在10%至20%�！辈⑶宜�認(rèn)為，只要這種成本壓力得到民營(yíng)快遞的普遍認(rèn)同，就會(huì)改變“誰先漲價(jià)誰先死，誰不漲價(jià)誰等死”的尷尬局面。
　　現(xiàn)在看來，關(guān)于漲價(jià)的預(yù)測(cè)已經(jīng)成真，并且確是發(fā)生在了加盟模式快遞企業(yè)身上。但許多細(xì)節(jié)卻與專家們料想的不同。首先，上調(diào)快遞價(jià)格只能算是微調(diào)，遠(yuǎn)未達(dá)到10%至20%。還有就是中通、韻達(dá)的中途退出，說明漲價(jià)依然存在風(fēng)險(xiǎn)，那種“是先死，還是等死”的局面依然尷尬存在著。
　　這些細(xì)節(jié)似乎都在說明著民營(yíng)快遞的底氣不足：一是，在與電子商務(wù)企業(yè)的合作中處于被動(dòng)地位，不得不受制于人；二是，定價(jià)機(jī)制不透明、服務(wù)水平低等因素，讓其在消費(fèi)者中間失于人心。
　　何以翻身
　　就在民營(yíng)快遞因上調(diào)價(jià)格而遭受來自各方爭(zhēng)議的時(shí)候，國(guó)際物流巨頭UPS方面也表示，公司2010年郵遞費(fèi)平均上調(diào)4.9%，新費(fèi)率將于2010年1月4日起生效。另一國(guó)際快遞巨頭FedEx公布，計(jì)劃將其快遞部門的運(yùn)輸費(fèi)率于2010年年初平均調(diào)升5.9%。但UPS和FedEx的漲價(jià)并未引起多大反響。
　　同樣是漲價(jià)，中外企業(yè)遇到的情形為何不同？
　　“關(guān)鍵是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可上。”北京至誠(chéng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)專家陳元富認(rèn)為，國(guó)際快遞企業(yè)所擁有的品牌軟實(shí)力和服務(wù)硬實(shí)力，都讓顧客覺得物有所值，因此能夠接受相對(duì)較高的定價(jià)。這其實(shí)也給了民營(yíng)快遞一個(gè)啟示：價(jià)格漲跌并不能左右快遞業(yè)的發(fā)展走勢(shì)，民營(yíng)快遞唯有靠提供更加優(yōu)質(zhì)而穩(wěn)健的快遞服務(wù)，才能讓消費(fèi)者接受調(diào)價(jià)行為。
　　當(dāng)然，提供服務(wù)水平，并不僅僅指提升業(yè)務(wù)員水平、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等等面上功夫，重要的是打造“專業(yè)化服務(wù)”。在徐勇看來，快遞服務(wù)產(chǎn)品細(xì)分、增值服務(wù)與承諾服務(wù)成為快遞業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。例如，在以重時(shí)效為先的限時(shí)服務(wù)產(chǎn)品方面，已有多家中外快遞企業(yè)推出了“當(dāng)日達(dá)”、“次晨達(dá)”、“次日達(dá)”、“隔日達(dá)”、“限時(shí)達(dá)”、“上午取件下午達(dá)”、“下午取件次日達(dá)”等多樣化的快遞服務(wù)產(chǎn)品可供用戶選擇；在滿足專業(yè)化快遞服務(wù)的方面，許多快遞企業(yè)則可以提供傳統(tǒng)快遞(文件、50公斤以下小包裹)、電子商務(wù)配送、物流配送、DM廣告配送等多種配送服務(wù)的選擇。
　　定制服務(wù)的逐漸豐富，將使快遞企業(yè)在定價(jià)方面握有主動(dòng)權(quán)。當(dāng)然，并不是希望所有快遞企業(yè)都要以高價(jià)取勝，形成價(jià)格差異化，注重價(jià)值，而非價(jià)格才是關(guān)鍵。這正如中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)何黎明所說：“利用價(jià)格來適應(yīng)市場(chǎng)很正常。并不是說價(jià)格低就好，價(jià)格高就不好，要看市場(chǎng)的反映。如果市場(chǎng)需求量大，價(jià)格可以上去；如果市場(chǎng)需求量小，價(jià)格自然下來�？爝f行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，它提供的是價(jià)值，而不僅僅是價(jià)格。”
　　除形式價(jià)格差異化之外，規(guī)范快遞公司員工素質(zhì)、提升經(jīng)營(yíng)管理水平，從而帶動(dòng)民營(yíng)快遞企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的改善，由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，這才是國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的出路。
　　記者觀察
　　民營(yíng)快遞不是“三明治”
　　林振強(qiáng)
　　似乎一夜之間，民營(yíng)快遞企業(yè)都被淹沒在消費(fèi)者抱怨的口水當(dāng)中。面對(duì)鋪天蓋地而來的漲價(jià)怨聲，許多快遞企業(yè)有些措手不及。民營(yíng)快遞突然發(fā)現(xiàn)，原來一旦丟掉“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”的砝碼，他們?cè)谙�費(fèi)者心中的印象就大打折扣。
　　雖然“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”是民營(yíng)快遞爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的利器，雖然上調(diào)價(jià)格讓他們不得不面臨漫天的爭(zhēng)議，但價(jià)格調(diào)整也幾乎是必然的出路。因?yàn)檫�有更多更大的壓力等著他們。
　　其一，經(jīng)營(yíng)壓力，近年燃油成本、人力成本、運(yùn)營(yíng)成本等都不斷上漲，處在整個(gè)大環(huán)境中的民營(yíng)快遞企業(yè)正面臨生存問題。民營(yíng)快遞要想保住市場(chǎng)份額，必須保證資金流，增加投資。
　　其二，競(jìng)爭(zhēng)壓力，國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)國(guó)有、民營(yíng)、外資三分天下，因?yàn)榈蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)，民營(yíng)企業(yè)無力于服務(wù)水平的提升和先進(jìn)設(shè)備的購(gòu)進(jìn)，只能在低端徘徊，而現(xiàn)在國(guó)際企業(yè)不斷加大在中國(guó)市場(chǎng)的投資，讓民營(yíng)快遞感到更大的緊迫感。
　　其三，輿論壓力，電子商務(wù)這棵飛長(zhǎng)的大樹，在給快遞業(yè)帶來碩果的同時(shí)，也對(duì)其服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，而消費(fèi)者對(duì)于民營(yíng)快遞經(jīng)常發(fā)生的丟件、損件行為也無法忍受，民營(yíng)快遞幾乎成為不守誠(chéng)信的代名詞。
　　民營(yíng)快遞一定會(huì)覺得很委屈——為什么來自各方的壓力都要壓到自己身上？難道民營(yíng)快遞只能憑低價(jià)夾在客戶企業(yè)和消費(fèi)者之間生存？難道民營(yíng)快遞生來就是“三明治”嗎？難道中國(guó)快遞就不能像四大快遞巨頭一樣，吃高端市場(chǎng)的蛋糕？
　　不管這些民營(yíng)快遞如何委屈，發(fā)展的路上如何艱辛曲折，也許，這都是民營(yíng)企業(yè)在逐步壯大、走向規(guī)范的過程中必須要經(jīng)歷的“歷練”。價(jià)格之后的競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)，從低價(jià)走向高價(jià)就要面對(duì)提升服務(wù)價(jià)值的考驗(yàn)。
　　像EMS、順豐、宅急送一樣具有品牌優(yōu)勢(shì)的快遞企業(yè)正給我們帶來希望：EMS、順豐、宅急送等沒有參與到這次漲價(jià)潮中，這一則是因?yàn)樗鼈兊囊?guī)模更大，可以通過控制成本來消化一部分壓力；二則是它們的服務(wù)水平相對(duì)較高，價(jià)格水平也相對(duì)高一些。
　　此外，值得慶幸的是，隨著新《郵政法》實(shí)施，一個(gè)健康有序的市場(chǎng)正在漸漸形成，隨著民營(yíng)快遞向?qū)�業(yè)化服務(wù)的拓展，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)將迎來新的升級(jí)機(jī)會(huì)，那時(shí)民營(yíng)快遞“三明治”的尷尬局面也將不會(huì)延續(xù)。