8日從國家電力監(jiān)管委員會獲悉，為了規(guī)范供電行為，維護(hù)供電市場秩序，保護(hù)電力使用者的合法權(quán)益和社會公共利益，電監(jiān)會近日頒布《供電監(jiān)管辦法》，對電網(wǎng)企業(yè)的供電能力、供電質(zhì)量和安全，以及電價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)等作出了明確的監(jiān)管規(guī)定。
《辦法》對供電企業(yè)的供電質(zhì)量作出明確規(guī)定，城市地區(qū)年供電可靠率不低于99％，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95％，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98％，農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合有關(guān)規(guī)定。 
為方便電力用戶，提高供電企業(yè)辦事效率，《辦法》對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限提出明確要求，如面向居民用戶，規(guī)定供電企業(yè)需從受理申請之日起3個工作日內(nèi)提供供電方案，需從受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起3個工作日內(nèi)裝表接電。 
《辦法》還對停電的程序、時間作出了硬性規(guī)定，因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間；因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府批準(zhǔn)的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。 
為了保障電力用戶的合法權(quán)益，《辦法》還規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。 
《辦法》還對違規(guī)行為處罰做出了明確規(guī)定，對于違反本辦法并造成嚴(yán)重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責(zé)任人員，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，3年內(nèi)不得擔(dān)任供電企業(yè)同類職務(wù)。除警告、罰款等處罰措施外，最嚴(yán)厲的處罰措施是電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以變更或者吊銷電力業(yè)務(wù)許可證，指定其他供電企業(yè)供電。 
該《辦法》將從2010年1月1日起施行，2005年6月21日發(fā)布的《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》同時廢止。 
電監(jiān)會有關(guān)人士表示，不同于各供電企業(yè)自行提出的服務(wù)承諾，該《辦法》是以行業(yè)規(guī)范性文件的形式對電網(wǎng)企業(yè)供電行為提出了具體要求。同時，《辦法》的出臺，為電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法監(jiān)管提供了依據(jù)和有效手段。 
負(fù)責(zé)向全國80％區(qū)域供電的國家電網(wǎng)公司對外聯(lián)絡(luò)部有關(guān)人士當(dāng)日回應(yīng)，國家電網(wǎng)將嚴(yán)格按照《辦法》的規(guī)定，向用戶提供更為規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。