2008年快遞服務公眾滿意度調查結果公布
2009-2-12 5:03:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
本報訊 日前，國家郵政局公布2008年快遞服務公眾滿意度調查結果。調查顯示，在快遞服務各環節中，公眾對受理服務、攬收服務和投遞服務這些前端服務比較滿意，而售后服務的滿意度則相對較低；不同城市間快遞服務水平差距較小，北京成為20個參與調查城市中滿意度最高的城市；各企業之間快遞服務差異縮小，滿意度得分十分接近。
此次，北京、天津、上海、沈陽等20個城市參與了快遞服務公眾滿意度調查；參與調查的企業有郵政EMS、民航快遞、中外運速遞、順豐速運、宅急送、申通快遞、圓通快遞、全一快遞、天天快遞、韻達快遞、匯通快遞、中通快遞共12家。調查結果顯示，國有快遞企業在攬收、投遞服務方面的滿意度高于民營企業，而民營快遞企業在受理、售后服務方面的滿意度高于國有企業。（孫妍）
