□ 王文良
危機來襲，影響嚴(yán)重
    2008年下半年，由于曠日持久的美國次貸危機導(dǎo)致的金融風(fēng)暴最終引發(fā)了全球性的金融危機，并快速向經(jīng)濟實體滲透，使各行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展明顯放緩。特別是進入第四季度，經(jīng)濟形勢下行的風(fēng)險逐步加大，給物流行業(yè)的生存發(fā)展帶來了巨大的困難，主要表現(xiàn)有：
    一是業(yè)務(wù)量急劇下降。據(jù)不完全統(tǒng)計，遼寧省物流企業(yè)下半年的業(yè)務(wù)量比去年同期減少50%左右，使物流企業(yè)普遍 “吃不飽”。以汽車物流為例，前三季度業(yè)務(wù)量占同期70%，而第四季度占同期的40%，12月份只占同期18%。
    二是客戶驟然減少。根據(jù)調(diào)查顯示，遼寧省物流企業(yè)的客戶普遍減少4成左右，客戶減少給物流企業(yè)生存發(fā)展帶來了極大的威脅。以沈陽運輸集團為例，主要客戶由2007年的145戶減少到目前的92戶，下降幅度近40%，而且還在減少；有的企業(yè)與歐美區(qū)域的客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系已基本停止。
    三是應(yīng)收賬款大幅度增加。由于金融危機影響，部分貨主的貨物因價格劇烈波動造成虧損或積壓，資金回流情況逐步惡化，逾期應(yīng)收賬款大幅增加。據(jù)沈陽某集團企業(yè)提供的數(shù)據(jù)顯示，2007年應(yīng)收賬款約300萬元，2008年激增到1550萬元，增加5倍，給企業(yè)造成極大的資金壓力。
認清形勢，積極應(yīng)對
    面對困境，全省物流企業(yè)進一步認清形勢，振奮精神，不怨天尤人，不消極等靠，而是積極采取自救措施，抵御風(fēng)險，化解困難，共渡難關(guān)，主要做法是：
    首先，積極挖掘潛力，多方開源節(jié)流。
    一是采取合理調(diào)配人力資源，降低管理成本，依據(jù)業(yè)務(wù)量大小靈活配置作業(yè)人員和作業(yè)時間，使人力資源效益最大化。
    二是合理調(diào)配車輛來降低運輸成本。即根據(jù)貨物量多少安排運輸車輛、合理規(guī)劃運輸線路，充分利用時間和空間，做到精細化配載，減少車輛空駛，從而提高運輸效率。
    三是加強了集卡車輛的耗油管理和車輛修理費管理工作。即對出行車輛制定了詳細的噸／公里耗油標(biāo)準(zhǔn)和車輛維修費用的核銷標(biāo)準(zhǔn)，對耗油低和車輛保養(yǎng)好的員工給予必要的獎勵。
    四是壓縮管理機構(gòu)，讓科室人員充實到第一線。即充分利用員工的工作優(yōu)勢和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，鼓勵科室富余人員走出去開辟新客戶，挖掘新貨源，增加收入。
    第二，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。
    一是從為客戶提供單一的物流服務(wù)，向提供整體打包物流服務(wù)轉(zhuǎn)變；從傳統(tǒng)物流向綜合物流轉(zhuǎn)變，積極為客戶提供優(yōu)化整合的物流服務(wù)方案。
    二是從原材料采購到生產(chǎn)再到銷售以及回收等物流環(huán)節(jié)都能積極地站在客戶的角度，主動為客戶著想，以客戶利益為出發(fā)點，千方百計地實現(xiàn)成本的最低化和效率的最大化。
    三是積極采取靈活的價格體系。不論新客戶還是老客戶都能按照客戶要求，在讓利的同時，做好客戶工作，并與客戶結(jié)成利益共同體，做到風(fēng)險共擔(dān)、利益均沾、共抗危機。
    四是苦練“內(nèi)功”，優(yōu)化服務(wù)。要求職工不僅要熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，也要掌握客戶的業(yè)務(wù)需求，同時，要認真對待客戶提出的每一條意見和建議，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?
    第三，實行資源共享，做到優(yōu)勢互補。
    一是廣大物流企業(yè)積極加強與各物流企業(yè)間的相互溝通與合作，實現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補，共同降低成本，增加收益。
    二是通過采用物流信息服務(wù)系統(tǒng)，對物流公司各項業(yè)務(wù)間進行整合，不斷優(yōu)化原有業(yè)務(wù)，進一步拓展新業(yè)務(wù)，擴大單項業(yè)務(wù)范圍。
    三是采取海鐵公路聯(lián)運辦法和場站拆裝箱多元化運輸方式來滿足不同客戶的需求，同時，為客戶提供更專業(yè)化、更精細化的服務(wù)來贏得客戶。
    四是物流企業(yè)不斷加強與生產(chǎn)企業(yè)間的戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)物流企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的合作發(fā)展，以此增強自身抵御風(fēng)險的能力。