在過去10年中，通用汽車(GeneralMotors)的CIO兼副總裁拉爾夫·斯金達(dá)(RalphSzygenda)利用IT管理為這家制造巨頭節(jié)省了數(shù)十億美元。在問及他的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他將自己的成功定義為：雇用了正確的人才。 
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　　在過去10年中，通用汽車(GeneralMotors)的CIO兼副總裁拉爾夫·斯金達(dá)(RalphSzygenda)利用IT管理為這家制造巨頭節(jié)省了數(shù)十億美元。在問及他的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他將自己的成功定義為：雇用了正確的人才；鼓勵(lì)I(lǐng)T部門革新；制定全球化IT戰(zhàn)略這三方面的有機(jī)結(jié)合。
　　斯金達(dá)在IT界里闖蕩了37個(gè)年頭。早在70年代初，他就加入了德州儀器公司(TexasInstruments)參與當(dāng)時(shí)世界上最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)AdvancedScientificComputer的設(shè)計(jì)工作，隨后被擢升為德州儀器的CIO。
　　1993年，斯金達(dá)受雇于電信公司大西洋(600558,股吧)貝爾(BellAtlantic，現(xiàn)名為Verizon)，從事電信業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，以助公司順利過渡到通訊、娛樂與互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。
　　三年后，即1996年，斯金達(dá)加盟通用汽車，擔(dān)任該公司的第一任CIO。通用汽車是世界上最大的公司之一，早在1984年就成立了自己的IT服務(wù)公司EDS，負(fù)責(zé)所有的IT運(yùn)營(yíng)，并于1995年獨(dú)立出來。斯金達(dá)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)制定通用汽車的整體數(shù)字化戰(zhàn)略，IT結(jié)構(gòu)，以及管理外包關(guān)系。
　　除了管理與EDS之間的關(guān)系外，斯金達(dá)所面臨的另一大挑戰(zhàn)是運(yùn)用IT來支持公司的轉(zhuǎn)變。通用汽車是通過并購成長(zhǎng)起來的，雖然他的每個(gè)業(yè)務(wù)單元都非常獨(dú)立，但公司依然是全球管理界的榜樣。斯金達(dá)表示，10年來，通用汽車已從分散管理走向全球化經(jīng)營(yíng)，而他的工作就是推動(dòng)商業(yè)流程與IT的革新。
　　斯金達(dá)認(rèn)為IT在協(xié)助通用汽車展開革新的道路上扮演了一個(gè)至關(guān)重要的角色，以最低的成本，去不斷滿足客戶的新需求。而為了能以最低的成本向客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，IT就需要肩負(fù)起持續(xù)革新的重?fù)?dān)。
　　斯金達(dá)將此稱為“高精度IT”。為了能運(yùn)用IT來讓通用汽車發(fā)展得更加強(qiáng)大，斯金達(dá)必須確保他的團(tuán)隊(duì)始終緊扣在既定目標(biāo)的軌道上。
　　斯金達(dá)麾下的團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)過千，其中包括10名分屬CIO和流程信息官(processinformationofficer)。這個(gè)千人團(tuán)隊(duì)中有許多優(yōu)秀的信息技術(shù)專家，外加公司內(nèi)1000多名的汽車技術(shù)專家，共同幫助他從IT的角度去管理通用汽車的全球化戰(zhàn)略。
　　通用汽車在用人上可謂不拘一格，除了吸收汽車行業(yè)的優(yōu)秀人才外，他們還招攬了來自零售、財(cái)務(wù)金融和其它領(lǐng)域的各類人才。
　　除了找到適當(dāng)?shù)娜瞬磐猓�斯金達(dá)表示CIO還必須充分了解企業(yè)的現(xiàn)狀。作為一名CIO，如果不了解商業(yè)流程，那在面臨許多突如其來的問題時(shí)就很可能會(huì)措手不及，不知如何應(yīng)對(duì)。為了對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)作出快速、客觀的了解，斯金達(dá)挑選了三家顧問公司，要求每家公司在90天內(nèi)交出一份研究報(bào)告，將通用汽車的流程與業(yè)內(nèi)其它主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出比較。每家公司給他的報(bào)告足有4英寸高，而且主要觀點(diǎn)都驚人的一致。斯金達(dá)認(rèn)為，這足以證明他們所看到的、所分析的，都是正確的。
　　同時(shí)，他也非常熱衷于與通用汽車中所有商業(yè)單元的負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對(duì)一的交談，了解他們是如何運(yùn)作各自的商業(yè)單元，哪些地方運(yùn)行流暢，哪些地方有阻礙。這些交流為斯金達(dá)提供了足夠的信息，使他能夠站在汽車行業(yè)的角度來與各個(gè)商業(yè)部門用他們可以理解的商業(yè)語言作出溝通，而不是純粹的談?wù)揑T術(shù)語。
　　化繁為簡(jiǎn)與標(biāo)準(zhǔn)化制定也是斯金達(dá)革新活動(dòng)中的重頭戲。他減去了不下4500種的應(yīng)用，并使用AT&T的服務(wù)建立了一個(gè)全球化的MPLS網(wǎng)絡(luò)，從而簡(jiǎn)化了通用汽車的IT環(huán)境�？梢哉f，通過簡(jiǎn)化，通用汽車剔除了上百億美元無法增添價(jià)值的IT成本。
　　緊接著，斯金達(dá)將目光放在了理解整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)上。他認(rèn)為，如果一家公司只看著鏡中的自己，而不去兼顧到所在的行業(yè)、市場(chǎng)與環(huán)境變化，那又何談革新。每年，通用汽車都會(huì)執(zhí)行一次競(jìng)爭(zhēng)力分析，借助專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)來了解競(jìng)爭(zhēng)格局所發(fā)生的變化。然后斯金達(dá)通過報(bào)告的形式向他的上級(jí)(公司主席)展示通用汽車中的IT職能是如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持不同的。
　　斯金達(dá)認(rèn)為，CIO應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)通過吸收其它領(lǐng)域的知識(shí)來推動(dòng)革新。對(duì)通用汽車來說，只關(guān)注汽車制造行業(yè)范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不夠的，更要了解并學(xué)習(xí)其它行業(yè)有特色的商業(yè)流程。
　　比如在物流行業(yè)，可以學(xué)習(xí)聯(lián)邦快遞或沃爾瑪?shù)奈锪鞣绞�。而在制造業(yè)，可以參考戴爾電腦，并將他的成功經(jīng)驗(yàn)借鑒到汽車制造業(yè)上來。
　　斯金達(dá)表示，通用汽車歡迎人們前來指導(dǎo)，也一直與其它公司的CIO保持接觸。而他手下的流程信息官也會(huì)對(duì)世界上的革新流程保持隨時(shí)的關(guān)注。
　　此外，他認(rèn)為CIO還要密切留意IT界所發(fā)生的一切。比方說，如果甲骨文收購了某家你所使用的廠商，那么你就要去考慮這對(duì)你的IT是否會(huì)有正面或負(fù)面的影響。
　　關(guān)于革新的風(fēng)險(xiǎn)，斯金達(dá)有著自己的獨(dú)到見解。他相信，革新中要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而公司也必須具備一種承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的文化。斯金達(dá)建議企業(yè)IT應(yīng)當(dāng)以每六個(gè)月為商業(yè)部門提供或提升一次價(jià)值為目標(biāo)。商業(yè)部門所希望看到的是快速的流程改善，而不是等一個(gè)決策等三年，因此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備工作應(yīng)當(dāng)事先做好。
　　此外，斯金達(dá)鼓勵(lì)他的團(tuán)隊(duì)站在不同的角度去進(jìn)行辯論。他每周四都會(huì)舉行一個(gè)為時(shí)五小時(shí)的會(huì)議，讓他的IT團(tuán)隊(duì)從IT戰(zhàn)略立場(chǎng)出發(fā)，站在不同的角度來展開辯論。而每一次會(huì)議結(jié)束，都會(huì)有一個(gè)新決策產(chǎn)生。
　　為了保持IT革新，斯金達(dá)也積極與其它主要供應(yīng)商密切合作。比如AT&T、SAP和微軟的研發(fā)人員都會(huì)被邀請(qǐng)到通用汽車來與其IT研發(fā)部門一起合作，而他們的工作方向都是按照通用汽車商業(yè)需求為路標(biāo)。
　　斯金達(dá)眼中成為高效CIO的十個(gè)要點(diǎn)：
　　1. 雇用具有革新精神的員工。如果你的員工缺乏革新精神與能力，你也不會(huì)成功。
　　2. 了解商業(yè)流程。
　　3. 運(yùn)用IT來實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)化和協(xié)同。
　　4. 了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
　　5. 了解你所處行業(yè)之外的商業(yè)流程。
　　6. 了解你所處的商業(yè)環(huán)境。
　　7. 不要輕易受到IT供應(yīng)商的左右。
　　8. 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行快速的決策。
　　9. 鼓勵(lì)多角度觀點(diǎn)，允許意見分歧。
　　10. 測(cè)量商業(yè)績(jī)效。