□劉和平
    如今，逆向物流已被越來越多的企業(yè)納入到自己的經(jīng)營戰(zhàn)略中來。然而鑒于逆向物流的復(fù)雜性和不確定性，企業(yè)自營往往力不從心，因此逆向物流外包孕育而生。逆向物流外包雖然具備多種優(yōu)勢，但實(shí)際上逆向物流外包也潛藏著諸多風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行逆向物流外包決策前，需要對潛在的風(fēng)險(xiǎn)有足夠認(rèn)識，以便更好地協(xié)調(diào)外包利益與外包風(fēng)險(xiǎn)間的關(guān)系。
    1.企業(yè)逆向物流模式?jīng)Q策時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。某些企業(yè)在選擇逆向物流外包時(shí)，只看到了逆向物流外包可能帶來的成本優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，卻沒有結(jié)合自身的特點(diǎn)和條件，對各種影響逆向物流模式?jīng)Q策的因素進(jìn)行分析論證。結(jié)果導(dǎo)致盲目外包，非但沒有實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益反而增加自身的額外負(fù)擔(dān)。
    2.選擇逆向物流外包服務(wù)商時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。國外逆向物流外包的實(shí)踐已經(jīng)開展了近十年，其實(shí)踐證明很多第三方服務(wù)商在進(jìn)入逆向物流市場前并沒有經(jīng)過完備的戰(zhàn)略分析，也欠缺服務(wù)的能力，而僅僅看中其較大的贏利空間，從而導(dǎo)致決策失誤，使委托企業(yè)利益受損。此外，對第三方逆向物流服務(wù)商的選擇目前尚沒有一種特定的標(biāo)準(zhǔn)，而且逆向物流理論和實(shí)踐研究尚在探索階段，沒有詳盡的業(yè)績指標(biāo)可以進(jìn)行參考，這又給企業(yè)的選擇帶來一定的困難。
    3.過度依賴逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)。逆向物流的長期外包，可能會使第三方逆向物流服務(wù)商認(rèn)識到企業(yè)缺乏管理逆向物流的技術(shù)，因而提供較差的服務(wù)或提高價(jià)格。這也是多數(shù)外包活動(dòng)都難以避免的道德風(fēng)險(xiǎn)問題。另外，如果過于依賴外包，則可能會失去逆向物流業(yè)務(wù)的潛在控制權(quán)，不利于對終端信息的把握，也就不能真正有效地掌控顧客退貨需求和產(chǎn)品退回原因等，長期下去阻礙企業(yè)的逆向物流服務(wù)的改進(jìn)和生產(chǎn)技術(shù)的提高。另外，外包不代表完全放棄對業(yè)務(wù)的管理，也不代表脫卸責(zé)任，若將逆向物流外包的所有責(zé)任都拋給第三方逆向物流服務(wù)商，而企業(yè)自身缺乏主觀的積極努力，那么就難以達(dá)到1+1＞2的效果。
    4.企業(yè)內(nèi)部信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。首先是制造性企業(yè)在將逆向物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包時(shí)，需要提供產(chǎn)品的設(shè)計(jì)信息，包括產(chǎn)品原材料構(gòu)成、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖等，以便第三方逆向物流服務(wù)商進(jìn)行拆解、分類等工作，但這對于某些具有設(shè)計(jì)專利的產(chǎn)品來說，存在生產(chǎn)專利泄露的風(fēng)險(xiǎn)。其次，第三方逆向物流服務(wù)商掌握了企業(yè)退貨數(shù)據(jù)、客戶信息等重要的資料，一旦這些資料被泄露給企業(yè)的競爭對手，將會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失。
    5.逆向物流預(yù)測和控制的難度帶來的風(fēng)險(xiǎn)。由于逆向物流業(yè)務(wù)本身的預(yù)測和控制比較復(fù)雜，需要綜合考慮成本和時(shí)間價(jià)值等因素，因此對第三方逆向物流服務(wù)商的服務(wù)很難用具體的時(shí)間或者數(shù)量來約束，而且規(guī)模較大較成熟的第三方逆向物流服務(wù)商通常為多個(gè)企業(yè)服務(wù)，即把有相似需求的客戶服務(wù)聚合起來，形成規(guī)模經(jīng)營。但是相應(yīng)也會出現(xiàn)處理優(yōu)先權(quán)的問題，每個(gè)企業(yè)都會希望自己的返品得到優(yōu)先處理，以最小化由于時(shí)間造成的逆向物流產(chǎn)品的貶值，而第三方的服務(wù)能力是有一定限度的，他們也會從自身的效率和成本角度出發(fā)來協(xié)調(diào)服務(wù)。這其間若平衡不好，就會出現(xiàn)幾家歡喜幾家愁的局面，影響到部分委托企業(yè)的逆向物流運(yùn)行效果和收益。