當快遞遭遇 “山寨”
2009-2-3 14:04:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□本報記者林振強
真假宅急送
“只知道現在有山寨手機、山寨明星，沒想到快遞公司也出山寨版�！碑斘靼驳睦钕壬勂鹪庥雒芭啤罢彼汀钡臅r候，心中仍不免有些氣憤。
李先生服務于西安一家商業公司，去年7月份，上海的一個客戶要給他發送3個包裹，可根據協議，選擇哪家快遞公司以及支付快遞費用，都需要李先生負責�？伤麑ι虾５目爝f企業并不了解，就決定上網查詢一下。隨后，一家名為“宅急送”的網站進入了李先生的視野，出于對宅急送品牌的信任，他撥通了網站上的客服電話，并按照高出其他快遞公司2～3倍的價格發了貨。
“如果找一般的快遞公司，3個包裹要100元差不多就夠了，不過為了安全穩妥，也希望能快點兒送到，多付些運費也值得�！崩钕壬f。然而令他沒想到的是，高價格的付出并沒有讓他得到高質量的服務。包裹寄出后便石沉大海，三四天沒有消息，于是他再次撥通了之前的客服電話。面對李先生的詢問，對方先是說幫忙查詢一下，后來就為拖延送貨找出各種理由。就這樣，直到貨物發出一周后，包裹才到達西安。不過這時送貨的公司已由最初的“宅急送”變成了一個不知名的物流公司，并且還要以送貨為借口向李先生收取50元的送貨費。
“延誤時間不說，還要收取送貨費！我看他們是不想做快遞了�！崩钕壬軞鈶崳研刂械呐鹬苯訉柿苏彼�。然而他感覺事情有些蹊蹺，于是又上網專門查詢了宅急送的信息，這時他才發現自己是被冒牌宅急送忽悠了，一周前去的網站并不是宅急送公司的官方網站www.zjs.com.cn，而是一個徹徹底底的宅急送山寨版。“快遞公司居然也有假冒的！我算是見識到了�！崩钕壬鸁o奈地說。
諸如此類被冒牌宅急送忽悠的人，并不在少數，為此宅急送在去年12月特意發出鄭重聲明，將自己的網站、客服電話、公司商標等信息做了權威發布。宅急送副總裁熊星明向記者介紹說：“由于看到了宅急送的巨大品牌效應，不斷有不法經營者假冒或以讓人產生混淆的手法以各種‘宅急送’名義收取或騙取貨物。因此，我們的打假行動也一直沒有停止過�！�
無處不山寨
山寨，通俗地說，就是盜版、克隆、仿制，因此不遺余力地模仿成為了山寨企業的招牌動作。在山寨的江湖行規里，講究的不是“沒有最好，只有更好”，而是“沒有最像，只有更像”。山寨快遞為了讓自己看上去多些貴族氣，少些草莽的味道，不惜從電話、網站到公司名稱等進行全方位“包裝”。當然這種“包裝”并沒有多少技術含量，盡可能打扮的與知名企業相像，盡可能以假亂真，是他們惟一的目的。
●網站
同樣的檸檬黃網頁，同樣號稱是鼎鼎大名的DHL，結果只有一個是正版，其他都是山寨。像這樣的山寨版DHL網站，如果在網絡上搜一搜，絕對不下三四個。
有人說，山寨快遞就像掛羊頭賣狗肉的小商小販，而虛擬的網絡世界，更為他們擺攤提供了便利的溫床。他們或是設置一個與知名快遞企業近似、極具迷惑性的網址，或是復制、抄襲、篡改知名快遞公司的網頁，然后從網上發布虛假信息，讓公眾誤以為是知名快遞企業的分支機構或關聯企業，進而達到非法牟利的目的。
當然，山寨版網站并非不可識別，這些網站的聯系方式里面幾乎都沒有留下地址，只是電話而已，而這些電話號碼當中也有另一番玄機。
●電話
山寨快遞為了體現 “敬業精神”，往往將模仿的功力發揮到極致，有時在網站的電話號碼上也要下足功夫。一家山寨DHL網站完全抄襲正版，甚至連DHL的全國統一熱線都仿冒，只是在最后幾個數字有所區別，逼真的讓人防不勝防。有的還會在網站上登出以“800”開頭的“全國免費服務熱線”和本地辦事處電話，然而所謂的“800”免費熱線則往往根本無法接通，他們只是用作裝裝門面，目的是誘導人們撥打辦事處電話。
在“114”查詢臺登記假冒電話號碼，也是山寨快遞習慣使用的手段。對于不經常使用快遞的人來說，要想獲知快遞公司的電話，最方便、最直接的方法就是撥打“114”查詢，各家快遞公司為了方便各地的客戶進行咨詢、查詢等，基本都在當地的“114”查詢臺辦理了登記，而一些山寨快遞卻經常搶先登記或是故意登記容易混淆的名稱，從而渾水摸魚。
●公司名稱
“圓通”是家正規快遞公司，“速爾”也是家正規快遞公司，那“圓通速爾”呢？沒錯，是山寨!這家冒牌快遞根本沒有在工商部門注冊，在招攬業務時均不透露具體網點，只讓業務員上門取貨。
據報道，由于將“移花接木”的手段使用的巧妙，這家合二為一的“圓通速爾”，讓很多人都上了當。去年國慶假期前，市民林女士通過這家快遞，給朋友寄送一臺價值近5000元的筆記本電腦，結果電腦不知寄到哪去了；而此前一位徐先生通過這家公司寄送水晶手鏈時，手鏈同樣是下落不明。
像這樣的問題，宅急送也飽受困擾，為此他們明確聲明：“漢邦宅急送、安邦宅急送、迪邦宅急送等均非我公司關聯企業，與我公司無任何業務或隸屬關系�！�
●單據
在快遞物品過程中，會使用到各種單據，而最常用的是快遞詳情單，即快遞運單，除了記錄快件原始收寄信息外，快遞詳情單上一般還會明確列出運單的性質和使用范圍條款、快遞公司免責條款、賠償責任限制條款、保險條款等，當雙方發生糾紛時可以按照運單上的條款解決爭議。而山寨快遞為了欺騙客戶，招攬業務，通常會仿冒、偽造或盜用其他公司的單據，其中大部分冒用的完全是其他公司的名稱、商標，卻偏偏沒有自己公司的詳細信息。這樣寄送過程中即使出現損壞、遺失、拖延等意外情況時，投訴到有關部門，也常常因為不能提供公司的具體地址和名稱而無法受理，手拿山寨單據的顧客往往只能自認倒霉。
●商標
公司的商標就像名片一樣，可以幫助人們快速地辨識和記住，因此許多公司對于商標非常重視，比如聯邦快遞(FedEx)的商標中就隱藏著特殊的符號，商標中的“E”和旁邊的“x”剛好組成一個白色的箭頭圖案。這個設計非常絕妙，因為箭頭代表了動態，代表了準確，而速度和準確正是聯邦快遞的根本所在。然而，關于商標設計的智慧在山寨企業看來，都是白費，與著名商標“遠看很相似，近觀有差別”才是他們追求的最高境界。
當然，有些信奉“拿來主義”的山寨企業連模仿都省了，直接在車輛、人員服裝、快遞運單上使用別人的商標，在北京順義區就曾出現過有人穿著具有宅急送標識的服裝到客戶處騙取財物及代收貨款的事件。都說“林子大了什么鳥都有”，如今山寨牛了，什么膽大的事兒都敢干。
山寨快遞之憂
當快遞遭遇山寨，如同一樁荒唐的“婚事”，沒有相敬如賓的和睦，只會衍生出更多的煩惱，更多的問題。
憂之一：客戶利益受損。以獲取高額的運費，甚至是為了詐騙財物為目的的山寨快遞，最不講究的就是 “誠信”，一旦騙得客戶上鉤，目的達成，貨物是否能夠安全抵達似乎并不是他們關心的，因此貨物丟失破損成了家常便飯。
憂之二：拖正規軍下水。宅急送副總裁熊星明向記者介紹，山寨快遞的行為對正規快遞企業造成了巨大的損害，以宅急送自身為例，受山寨宅急送欺騙而又不明真相的客戶，往往將矛頭對準宅急送，給企業帶來不少負面影響；而宅急送為了處理由此帶來的不必要的投訴，還需要大量的人力物力去解釋、處理、解決這些問題；同時還會使很多正常合作的客戶及潛在的客戶與宅急送的合作受到影響，致使宅急送的收入明顯下降。對于正規企業來說，山寨快遞帶給他們的就是“名利雙失”。
憂之三：影響行業健康�？爝f領域亟待改善的現狀，如門檻偏低、缺乏有效的監管、企業品牌意識不強等問題，直接導致了山寨快遞的涌現。而山寨快遞的出現，則使整個快遞行業遭受更大的損失，不僅嚴重地破壞了市場規則，也破壞了市場有序競爭的環境，從而使快遞行業健康有序發展受到破壞。
