“我們的目標(biāo)不只是開發(fā)一個產(chǎn)品，而是要針對‘老鄉(xiāng)’遇到的問題為他們提供解決方案。因為對海爾來說，‘家電下鄉(xiāng)’不只是提升市場份額的機會，更是為‘老鄉(xiāng)’服務(wù)的機會�！� 
　　專門負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)業(yè)務(wù)的海爾冰箱國內(nèi)市場企劃部部長蒲顯開對記者介紹說，“我們元旦前專門到泰安、濟(jì)寧、合肥等地農(nóng)村進(jìn)行了調(diào)研，主要就想聽聽老鄉(xiāng)們對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品還有哪些意見和建議，在產(chǎn)品的設(shè)計、性價比、功能等方面還有什么潛在要求�！�
　　蒲顯開所領(lǐng)導(dǎo)的家電下鄉(xiāng)團(tuán)隊是海爾內(nèi)部的跨部門團(tuán)隊，涵蓋采購、工業(yè)設(shè)計、市場營銷、企劃、物流、服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)�！斑@個團(tuán)隊最大的優(yōu)勢就是可以‘一票到底’，調(diào)研結(jié)果出來后，設(shè)計方案、成本控制等必須做到位，這就保證了能夠提供滿足老鄉(xiāng)們需求的解決方案�！�
　　海爾的“三天一度電”的冰箱就是這樣的解決方案。他們在山東省臨沂市農(nóng)村調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村，如果冰箱不省電，那么一個月就要支出二三十元錢的電費。但是“家電下鄉(xiāng)”的冰箱價格普遍不高，如果生產(chǎn)非常節(jié)能的冰箱就會大大增加制造成本。怎樣既能使冰箱節(jié)能，降低農(nóng)民的使用成本，又不增加農(nóng)民的購買成本呢？海爾通過整合成熟的冰箱節(jié)能技術(shù)，通過模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式，開發(fā)出了一種3天只用1度電的節(jié)能冰箱，成為第二輪“家電下鄉(xiāng)”最節(jié)能的冰箱�！澳壳埃�這款產(chǎn)品已成為海爾家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中最熱門的產(chǎn)品，常常出現(xiàn)斷貨。”蒲顯開興奮地說。
　　“老鄉(xiāng)們真正需要的解決方案常常體現(xiàn)在某個細(xì)節(jié)上。比如，冰箱的防鼠功能就是老鄉(xiāng)們真正需要的。我們?yōu)榇瞬扇×藘蓚�方面的措施，一個是改變材料的氣味，讓老鼠產(chǎn)生排斥，一個是對冰箱散熱孔的孔徑嚴(yán)格規(guī)定了尺寸，現(xiàn)在家電下鄉(xiāng)冰箱的散熱孔只有鉛筆大小，既保證了及時散熱，又防止了老鼠的侵害�！睋�(jù)悉，現(xiàn)在不單海爾冰箱用上了這樣的防鼠方案，海爾洗衣機、空調(diào)等家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，都采用了這一方案。
　　“家電下鄉(xiāng)要真正讓老鄉(xiāng)們滿意，還必須在服務(wù)上做到無微不至。”蒲顯開舉例說，“譬如，我們發(fā)現(xiàn)農(nóng)村由于道路大多不太平整，冰箱容易在運輸?shù)耐局幸蝾嶔ぴ斐杀眢w劃漆，影響外觀。老百姓花了那么多錢買個新冰箱回去，要是一開包裝箱體上就有劃漆，那心里肯定不舒服。我們不管怎么樣都要把這個問題解決好！”海爾的工作人員對此進(jìn)行了深入細(xì)致的改造————從機型差異方面出發(fā)，開發(fā)人員給冰箱加了護(hù)角，對外凸壓機后蓋板加強了防護(hù)，對有把手的冰箱還進(jìn)行了圓柱把手防護(hù)、寬門把手防護(hù)等；考慮到東西部路況的差異，對投放到東西部的冰箱在包裝上實行不同的標(biāo)準(zhǔn)；考慮到農(nóng)村搬運冰箱到戶較多情況需要人工背運，特別在包裝帶處加上了防護(hù)膠帶，以保證包裝箱在背運的時候不變形�！澳阒挥姓嬲龔拿總�細(xì)節(jié)為老鄉(xiāng)們想深想透了，才能把解決方案做到老鄉(xiāng)們的心坎上�！逼扬@開動情地說。