一汽解放踏新程 升級服務送春暖
2009-2-6 16:39:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□張宏立
2008年，中國卡車市場環境的紛繁變局給卡車企業帶來了巨大而深遠的影響。低迷的市場走勢、法規政策的變革、需求結構的變化等諸多課題正深刻檢驗著著中國卡車企業的發展能力。
2009年，面對廣大卡車客戶所面臨的空前挑戰，一汽解放從1月10日起在全國范圍內全面開展以“嚴冬送春暖昂揚踏新程”為主題的拜年行動，旨在通過解放營銷服務員工深入到市場一線走訪慰問，以最具實效性的產品使用指導和車輛養護、維修服務為客戶減低運營中的壓力與風險。同時，以本次拜年活動為開端，一汽解放在2009年將通過產品服務的全面升級滿足客戶群體的切實需求，以完備、周全的贏利保障舉措幫助客戶應對危機，贏得發展。
做強產品陣容
2009年，解放重卡全面升級到奧威、J6重型平臺。解放產品功率覆蓋120~460馬力，其牽引、自卸、載貨、專用車各系列車型全面滿足國內高、中、低檔市場需求。同時，針對計重收費、國Ⅲ排放、燃油價格等影響客戶運營方式和獲利水平的環境因素，解放卡車憑借低油耗、低自重、高效率、高舒適、更專業等顯著優勢，市場競爭力得到了空前提升。
面對2009年燃油稅的實施，一汽解放對國Ⅲ電控共軌、電控單體泵產品進行了大量試驗，成功開發09版國Ⅲ數據，并在2009年春節后向客戶提供免費的升級服務。一汽解放行業領先的電控技術將幫助客戶在根本上降低燃油消耗。同時，通過真空胎、盤式制動器等先進技術，一汽解放還向客戶提供自重最低的重卡產品，有效提高客戶運力，增加運營收益。
對于公路運輸市場，解放為客戶提供舒適性更高、運營效率更高的卡車產品，解放奧威重卡集合了平地板、環繞儀表、后兩點空氣懸置全浮、650MM寬度臥鋪、少片簧懸架等優秀配置，駕乘舒適性將獲得顯著提升。解放J6重卡擁有國內最安全、最舒適的國際化駕駛室，它將為公路運輸客戶營造“頭等艙”的駕乘感受。在運輸效率上，解放產品最高車速可達120公里/小時以上，經濟車速可達70~100公里/小時，充分滿足用戶需求。
在自卸車領域，解放的礦用自卸、公路自卸、城市自卸等分工更加細致，準確。在保證承載能力的基礎上，產品的安全性、可靠性、維修便利性、經濟性均獲得了大幅度的提升。
全面服務保障
針對客戶在國Ⅲ時代所面臨的切實需求，一汽解放在2009年通過全面、高效、高質的服務保障全面提升客戶車輛的出勤率，減低用戶車輛使用、養護及維修成本，提升客戶的贏利能力。
在服務網絡與服務能力方面，一汽解放全國560家服務站已經全面具備國Ⅲ維修能力，一汽解放備品綠色通道、32家備品中心為客戶提供24小時備件咨詢、配送支持，確保常用件區域內24小時、全國48小時到位。同時，解放服務體系在2009年致力于向客戶提供貼身式的服務保障，提高縣級服務網絡覆蓋率，貼近一線市場，實現服務快速響應；平均服務半徑60公里，確保緊急救援6小時到位。
為了切實保證解放國Ⅲ卡車維修水平，解放服務體系在國三產品服務中全面應用電子智能診斷儀。同時，解放國Ⅲ卡車隨車具備電控系統自我診斷功能，指導用戶迅速維修，排除故障，不僅省時、省力，更有效的為客戶節省了維修費用。解放國Ⅲ卡車具備 “跛行回家”功能，發生故障后確保車輛能夠開到最近的服務站。同時，解放國Ⅲ卡車客戶可通過網絡及時獲取解放技術專家的遠程診斷支持。
2009年，解放為減低用戶運營成本，解放終端備品銷售價格平均下調15％～20％。根據重點用戶需求，解放技術人員將無償提供上門培訓與技術指導。
