“抱歉，我們實(shí)在送不過來了”——離牛年春節(jié)還有10天，京東商城向用戶發(fā)出了一封公開道歉信。
劉強(qiáng)東沒有想到，訂單積壓和物流延遲會(huì)如此嚴(yán)重，身為京東商城總裁的他不得不帶著高管團(tuán)隊(duì)去倉庫支援。劉強(qiáng)東說，“即使每天兩班倒，還是有兩千個(gè)單子不能出貨”。
滯后的物流能力源于對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的誤判。由于對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不明朗的判斷，京東商城對(duì)于2008年下半年物流團(tuán)隊(duì)的招聘計(jì)劃相對(duì)保守，而訂單量一旦噴涌時(shí)，出貨速度便大為減慢了。
京東商城的數(shù)據(jù)顯示，去年10月以后，其網(wǎng)上購物商城的高端數(shù)碼相機(jī)銷量下降了兩三成，但是整體訂單的數(shù)量增長則超出了預(yù)期，12月份開始每天出貨的訂單量較預(yù)期多出了30%。
原本設(shè)想的“冬天”里，穿上御寒棉襖的消費(fèi)者捂緊了口袋。但事實(shí)上，全世界“西北風(fēng)呼嘯”，B2C的電子商務(wù)，卻似乎是一片繁榮的景象。無論是京東商城，還是紅孩子這些相對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的“新物種”們，會(huì)是經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)的一朵奇葩嗎？
延伸
京東商城的手忙腳亂，部分還源于自身產(chǎn)品線的膨脹。
去年4月和6月，專注于3C電子產(chǎn)品的京東商城，上線了空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等，完成大家電布局。10月，又陸續(xù)上線了近5000種日用百貨用品。而2009年，你還會(huì)在京東商城上看到鞋和化妝品。
以母嬰產(chǎn)品起家的紅孩子，早已心有旁騖。
2008年，紅孩子新建的事業(yè)部是電子產(chǎn)品消費(fèi)事業(yè)部和藥品事業(yè)部，日用百貨、化妝品、家居等則更早時(shí)已進(jìn)入。目前，十幾億年銷售額中，母嬰產(chǎn)品的貢獻(xiàn)已不到50%。
而2009年，你或許將在紅孩子里買到chanel的香水，Armani的手表，或者Gucci的包包，因?yàn)樗�已�?jīng)計(jì)劃進(jìn)入售賣奢侈品的隊(duì)列。
為此打頭陣的，是紅孩子旗下紅品文化傳媒出品的《社交insider》雜志——一份以上流社會(huì)圈子為目標(biāo)客戶的刊物。在紅孩子CEO徐沛欣看來，紅孩子原本所擅長的目錄走不到高端，雖然親民但瑣碎，奢侈品供應(yīng)商和顧客都不會(huì)認(rèn)同。而這本雜志所吸引的，便會(huì)是高端會(huì)員，亦可以刊載相應(yīng)的供應(yīng)商的廣告。與之配套的，還有2008年下半年推出的redmall分期購物平臺(tái)以及給各個(gè)銀行白金卡客戶制作的內(nèi)刊。
包括紅孩子、京東商城在內(nèi)的B2C網(wǎng)站都開設(shè)了“分期付款”業(yè)務(wù)，把動(dòng)輒上萬的產(chǎn)品分成12期零利率付款，刺激顧客的購買需求。
不過，奢侈品的購買方式、頻率以及產(chǎn)品選擇、服務(wù)要求與一般商品又有很大的不同，賣慣了奶粉紙尿布的紅孩子，靠一本尚未出彩的《社交》雜志，還能把奢侈品也賣得那么紅火嗎？
這一次，懂渠道的張惠珉被挖了過來，他曾任寶潔北中國零售渠道銷售經(jīng)理，現(xiàn)在是紅孩子的副總裁，負(fù)責(zé)銷售體系戰(zhàn)略和產(chǎn)品、會(huì)員策劃，還主管奢侈品這一塊。張惠珉還有一個(gè)職責(zé)，就是讓紅孩子的會(huì)員在2009年“年輕”5歲——由此，會(huì)員的整體價(jià)值能得到提升，從年輕產(chǎn)品到孕育到中老年健康，紅孩子幾乎無所不包了。這種年輕化，需要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、展示方式和推廣的方法。
看起來，馬云的“冬天論”似乎只適用于那些外貿(mào)為主的B2B電商們，作為交易平臺(tái)，交錢給他的企業(yè)日子難過，阿里巴巴的日子肯定也難過，而面對(duì)終端消費(fèi)者的B2C、C2C，則在逆市而行。
摩根士丹利(大摩)日前發(fā)布投資報(bào)告對(duì)2009年的中國互聯(lián)網(wǎng)和傳媒行業(yè)進(jìn)行了展望，認(rèn)為“較之線下的同行而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠提供更為廉價(jià)的產(chǎn)品和娛樂，而且其服務(wù)的黏性更高，所以這類企業(yè)具有‘反周期性(anti-cyclical)’”。
甚者，隨著外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的或無奈之舉，或明智之舉，越來越多的企業(yè)選擇了自建網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，或搭一條“合縱”之路。
合縱
合縱的嘗試，包括跨媒體進(jìn)行合作。廣告公司龍拓互動(dòng)的“蕎麥實(shí)驗(yàn)”也已經(jīng)進(jìn)入收割期，吸引的便是眾多當(dāng)時(shí)的趕場者，因?yàn)樗�能告訴這些電商們“怎么賣”。這個(gè)叫蕎麥的成交付費(fèi)系統(tǒng)，完全是按照訂單額向廣告主收費(fèi)的模式，這些產(chǎn)品信息廣告整合投放在蕎麥網(wǎng)，以及其他的公共網(wǎng)絡(luò)媒體上。
“中國近80%的B2C電子商務(wù)公司是我們的客戶，且很多使用PPC(pay per call 來電付費(fèi)廣告)和蕎麥系統(tǒng)。”龍拓互動(dòng)的創(chuàng)始人蘇義頗為滿意2008年幾乎翻了一番的業(yè)績，它的電商客戶有樂友、紅孩子、Vancl、鉆石小鳥等。
還有一個(gè)顯著的變化，“2008年下半年，很多初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，缺乏相應(yīng)團(tuán)隊(duì)和思路的傳統(tǒng)企業(yè)，希望我們成為它們的‘內(nèi)腦’�！碧K義說，這其中包括了中國銷量最大的制褲企業(yè)之一，還有一些傳統(tǒng)鉆石代理商，等等。
除了電子商務(wù)推廣，更有甚者，想做個(gè)“電務(wù)總管”。
2008年，聯(lián)泰商城由原來服裝B2C商轉(zhuǎn)型成為電子商務(wù)服務(wù)提供商，專門為傳統(tǒng)行業(yè)的客戶提供電子商務(wù)服務(wù)，譬如為李厚霖的鉆石開辟網(wǎng)上通道，幫南航做電子商務(wù)等。放棄B2C業(yè)務(wù)的原因是，呼叫中心、物流中心的投入龐大，CEO吳子寒的觀點(diǎn)是“一旦缺乏這些硬件無法很好的實(shí)現(xiàn)B2C的運(yùn)營”。
物流一直是個(gè)掣肘。
傳統(tǒng)的快遞公司，在服務(wù)、結(jié)算等體系上，往往不讓電商們滿意。
而紅孩子這個(gè)被北極光創(chuàng)投創(chuàng)始人鄧峰稱為“中國B2C最大物流公司”的企業(yè)，擁有近2000人的物流配送隊(duì)伍，和16個(gè)分別上萬平米的倉庫以及幾百個(gè)配送點(diǎn)。徐沛欣也開始有一些不一樣的想法。
在把物流版塊獨(dú)立注冊(cè)成一個(gè)公司后，他開始承接一些第三方物流單子。
按徐沛欣的說法，與傳統(tǒng)快遞或物流公司相比，紅孩子能“把35天的結(jié)算賬期縮到15天”，而供應(yīng)商和庫存管理系統(tǒng)，讓商品在遇到退換貨時(shí)，不容易出錯(cuò)。
據(jù)了解，依靠投資支撐起較大的市場及用戶規(guī)模的電商們，面對(duì)趨于白熱化的市場競爭，往往利潤率極低甚至較難盈利。
不過，總有推力，讓電商前行。這次的合縱者，是那些越來越來謹(jǐn)慎的VC和PE們。
2008年末，京東商城逆市完成融資。
如今，2100萬美元的融資已經(jīng)到位，這筆錢將在物流終端設(shè)備、信息系統(tǒng)的改造等方面進(jìn)行新的投入。據(jù)了解，京東商城原本300人的物流團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃發(fā)展成千人大軍。待到“運(yùn)力”提升時(shí)，劉強(qiáng)東也許已經(jīng)不再會(huì)為積壓的訂單發(fā)愁了。
(本報(bào)記者陳曉平對(duì)本文亦有貢獻(xiàn))