延誤、損毀、丟失等成快遞業(yè)投訴熱點 　　很多人在郵寄快件時，都有過快遞公司延誤、丟失的遭遇，而最后在索賠時，由于不熟悉規(guī)定，處于弱勢地位吃盡了苦頭。
　　昨日，湖北郵政12305（　郵政業(yè)消費者申訴受理中心）通報稱，快遞公司延誤、損毀、丟失、短少快件，占了申訴的90%以上，消費者有必要掌握了解一些投遞知識。
　　快遞企業(yè)問題較多
　　去年，武漢的一家分公司，按照鄭州總公司的財務(wù)要求，把一個季度的增值稅發(fā)票快遞過去，按規(guī)定3天內(nèi)即可到達(dá)。由于分公司過于粗心，沒有追問投遞結(jié)果。直到3個月后總部來通知稱，還未收到，分公司才急了，追問快遞公司原因。
　　沒想到，對方卻以過了3個月投訴期為由，不予受理。無奈，該分公司只好向12305求助，并在他們的干預(yù)下，快遞公司最后查詢到快件積壓在鄭州，由于工作人員遺漏，忘記了投遞。
　　“這樣的案例很多，由于消費者投遞知識的缺乏，以及快遞公司的不負(fù)責(zé)，導(dǎo)致很多人吃虧上當(dāng)。”12305方面稱，一年來，他們接到的117件有效申訴中，90%以上，是反映快遞企業(yè)延誤、損毀、丟失、短少快件的。
　　據(jù)了解，我省有快遞企業(yè)100余家，每天進出口快件8000萬件。部分快遞企業(yè)為了賺錢利用消費者掌握的知識不全面，到處鉆空子，有的收件時不檢查內(nèi)件，不提示正確包裝，不提示閱讀條款，不提示是否需要保價，不告知是否在投遞范圍內(nèi)，隨意承諾時限……
　　重要發(fā)票、證件、文件首選郵政
　　12305提示，快遞企業(yè)眾多，但投遞重要發(fā)票、證件、文件等物品時，還是應(yīng)該首選郵政，因為其網(wǎng)點廣，投遞范圍大，準(zhǔn)確、迅速、安全投遞快件的能力更強，一旦出現(xiàn)意外，找尋、索賠的效果更好。
　　去年，武漢市一市民給一位白血病患者籌款，向北京某基金會投遞了申請資金的材料，由于基金會在北京申請的是中國郵政的信箱，而快遞公司的工作人員因不熟悉，把快件積壓在了北京。一個多月后，在12305的幫助下，快遞企業(yè)才找到了郵件，差點耽誤了“救命”時間。
　　該中心負(fù)責(zé)人稱，不少民營快遞雖然便宜，但服務(wù)面小，重要函件投遞，消費者一定要謹(jǐn)慎。
　　包裝是索賠的重要憑證
　　今年，一家公司給顧客投遞青瓷，自己選擇了包裝盒，結(jié)果顧客收到時，青瓷部分損壞。而快遞公司耍賴稱，這是由于包裝不合格所致，責(zé)任由顧客承擔(dān)，他們拒不賠償。
　　12305提示，東西在投遞中發(fā)生碰撞是難免的，損壞后，如何確保索賠成功，消費者要首選快遞企業(yè)的包裝，收寄時一旦發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)任都由企業(yè)承擔(dān)。
　　該中心還稱，在投遞前，一定要看清運單上的條款方可簽字，以免事后上當(dāng)受騙。收物件時，一定要看清外包裝，若發(fā)現(xiàn)有損壞，可以不予簽收；若發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有異常，請投遞員在運單上簽字，以此作為投訴、申訴時的憑證，尤其是重要物件，如果投遞人員不配合，寧可請其帶回。
　　保單是保價賠償?shù)奈ㄒ灰罁?jù)
　　保價投遞是市民在投遞貴重物件時買的保險，一旦出現(xiàn)意外，可拿保單憑證，向快遞公司索賠。
　　12305稱，在實際運作中，很多快遞公司拿出自己的一些規(guī)定，要求消費者提供物件價值的證明，以此來壓低賠償價格，甚至拒賠。
　　“任何快遞公司的規(guī)定都是不合理的�！痹撝行呢�(fù)責(zé)人解釋，按國家規(guī)定，保單是唯一的憑證，消費者在投保時，就額外支付了費用。出現(xiàn)了意外，就得賠償。
　　按規(guī)定，一般按物件的實際價值賠償，最高不超過保價金額。
　　而未保價的物品，國家規(guī)定是按本次郵費的3-5倍給予賠償。對于市民關(guān)心的延誤投遞問題，12305解釋，快遞公司都有各自的承諾期限，一般在3天內(nèi)。