快件到達后,快遞公司為啥不投送?
2009-3-18 12:24:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
日前,市民王先生向本報反映,前兩天,他親戚通過快遞公司從德州給他發(fā)來了一個包裹。但包裹到菏澤后,菏澤的快遞公司非但不投送,而且還稱“只要不去取,就將包裹退回”。 記者調(diào)查:王先生在市區(qū)西郊一單位上班。不久前,他接到菏澤某快遞公司的電話通知,他在德州的親戚給他發(fā)來的包裹到達菏澤。通知他的快遞公司工作人員張女士說,由于王先生的單位離他們公司太遠,要他自己來取。因工作較忙,王先生無暇前往,就要求對方給送來。對方說:“送可以,但今天來不及了,要等到明天才行!奔热唤o送,王先生就答應(yīng)了?纱稳,等到天黑也未見包裹被送來。第三天上午,王先生再次致電快遞公司,接電話的還是張女士,但其說法卻與上次大相徑庭:“送貨員說你單位所在地,已超過我們的投送范圍!睆埮窟解釋,他們公司在菏澤城區(qū)投送的范圍是南到市長江路、西到菏澤汽車西站。但王先生的單位正處在這個范圍內(nèi),而且他親戚已支付快遞費用,他堅持要求對方將包裹送來?蓪Ψ降拇饛(fù)也很干脆:要么自己來取,要么退回。無奈之下,王先生只得去快遞公司取回了包裹。
隨后,記者撥通該快遞公司的客服電話,對于為何不給王先生投送包裹,張女士解釋,他們公司的實際投送范圍是“西到市長江路與成陽路交叉路口”,是她因不了解情況向王先生解釋錯了。而當(dāng)記者詢問“既然不能投送,為何還要承接這筆業(yè)務(wù)”時,張女士回答:“我們公司是全國連鎖,按規(guī)定,德州公司在發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)先核實一下菏澤公司的投送范圍。也許是對方業(yè)務(wù)繁忙,忽略了,才出現(xiàn)了現(xiàn)在的情況。按照規(guī)定,凡是超過投送范圍的快件,我們會在第一時間通知客戶自己來取。如果客戶拒絕,我們將與發(fā)件公司取得聯(lián)系,若對方同意轉(zhuǎn)交郵政部門,第二天快件就會通過郵政送達;反之,若發(fā)件人要求退回發(fā)件地,我們也會尊重其決定!睆埮窟就自己對投送區(qū)域了解不夠,未能向客戶解釋清楚,而向王先生深表歉意。