北京傅瑞物流有限公司，是一家專注于冷鏈物流的物流服務提供商。配送范圍覆蓋北京市，以北京市為中心，輻射半徑達500公里。日運力可達200噸，有1000平方米的冷庫。公司合作的客戶群有：以伊利、蒙牛為主的乳制品物流；以好倫哥、明帝及肯德基為主的餐飲物流；以艾狄士、雨潤及千喜鶴為主的生鮮肉物流；還有以嘉里大通、上海民航快遞、廣州民航快遞為主要合作對象的醫藥物流。
    在與嘉里大通、上海民航快遞、廣州民航快遞為主要合作對象的醫藥物流項目運作當中，讓該公司更多地體會到了醫藥物流對溫度、時效性，以及衛生等相關環節的更高標準要求。同時，也為該公司進一步更精準地把握和運作醫藥物流豐富了經驗。
    先期與嘉里大通合作過程中，遇到了客戶接到貨時，測溫不符合要求的問題。可該公司運送藥品的車上是裝有溫度記錄儀的，運輸溫度范圍是按照客戶要求來的，怎么出現測溫不符的問題呢？
    遇到這個問題雙方都很著急，經過冷靜地分析、協商，雙方商定一個方案：除該公司裝在車上的溫度記錄儀外，對方再放置一個溫度記錄儀，以確保有一個雙方都認可的真實可信的數據。經過一周左右的測定，車上裝置的兩個溫度記錄儀顯示運輸溫度范圍是符合標準要求的。去年下半年，傅瑞物流開始在車上裝載GPS，實現了實時顯示車輛狀態、位置、溫度等關鍵信息，可以讓客戶更加放心運輸中的溫度控制問題了。
    冷靜、坦誠的溝通，加上積極引入現代新技術手段，成功化解了藥品運輸溫度控制的問題。通過借助新的信息技術提高車輛狀態信息的實時可視化，調整業務服務流程和有針對性的員工培訓，讓我們在客戶最關心的時效性上的控制更有把握，服務也更加貼心。比如，送貨員發車前明確到貨時間、所經的路線，并與客戶電話聯系告知發車、到達時間，路上遇到意外情況及時聯系溝通，并通過GPS的實時監控給予指導，以保證準時準確，標準溫度，送達客戶手里。
    （北京傅瑞物流有限公司 供稿）