□啟良
    一年一度的“3.15”雖然已經(jīng)過去，但有些事情，筆者久久不能釋懷，不吐不快。
    電視購物詐騙是今年3.15消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的問題。其主要詐騙手法就是采用虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示誘導(dǎo)銷售，而“效果演示”多利用化妝、拍攝技巧或者電腦處理等制造出來。但用假象吸引消費(fèi)者興趣只是整個(gè)騙局的第一步。之后，是消費(fèi)者通過遠(yuǎn)程方式購買相關(guān)產(chǎn)品，并且是送貨上門，貨到付款。而整個(gè)騙局中最關(guān)鍵，也是最具爭(zhēng)議的部分就是這個(gè)“貨到付款”的環(huán)節(jié)。
    根據(jù)大部分電視購物商家的承諾，購買者可以“貨到付款”，這在表面上看來，似乎增加了消費(fèi)者購物的安全性。但“貨到付款”與“驗(yàn)貨后付款”完全是兩件事。如果電視購物都改成“驗(yàn)貨后付款”，那很可能大部分的騙局都將無法成功。但如果是“貨到付款”，則截然不同了。整個(gè)騙局是電視購物商家引誘消費(fèi)者，然后與消費(fèi)者約定購買，再由快遞或物流公司送貨上門，并代為收回貨款。為什么是物流公司所獲并代收貨款？一方面，是電視購物商家沒有送貨的能力；但另一方面，如果是商家自己送貨上門，消費(fèi)者很可能就要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，那最后的結(jié)果極有可能是消費(fèi)者當(dāng)面拒絕并要求退款。但送貨人換成第三方后，這個(gè)關(guān)系卻發(fā)生了變化，原本的“貨到付款”中理應(yīng)包含的驗(yàn)貨環(huán)節(jié)變得難以實(shí)現(xiàn)了。
    因?yàn)槲锪鞴�司是受商家委托，代為遞送貨物的，對(duì)貨物只有保管權(quán)。如果消費(fèi)者打開包裝后又拒收，怎么辦？因?yàn)殡娰徤碳椅�托送貨的環(huán)節(jié)和消費(fèi)者驗(yàn)貨現(xiàn)場(chǎng)都缺乏公證，當(dāng)貨物出現(xiàn)問題時(shí)，物流公司作為暫時(shí)的貨物保管者就很難撇清責(zé)任。所以，絕大部分物流公司出于自身利益考慮，都不會(huì)讓消費(fèi)者先行驗(yàn)貨。消費(fèi)者如果一定要當(dāng)場(chǎng)開包驗(yàn)貨，就一定要先把商品購買下來才行。于是，大部分消費(fèi)者只好先交錢。但是，一旦消費(fèi)者交完錢后，物流公司的送貨工作就算徹底完成了，接下來他們的事情只是如何與電購商家結(jié)算。而此時(shí)，交了錢的消費(fèi)者卻再也沒有了“驗(yàn)貨”的權(quán)力。因?yàn)橘徺I已經(jīng)完成。根據(jù)消費(fèi)的約定，如果對(duì)商品不滿，只能找商家退貨，而剛剛還收了消費(fèi)者貨款的物流公司卻一概不管了。
    雖然錢貨交易的行為是發(fā)生在消費(fèi)者物流公司之間的，但物流公司其實(shí)只是代表商家行使“貨到付款”的承諾，除此外對(duì)消費(fèi)者沒有任何關(guān)系。因此，消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)，也無法對(duì)物流公司進(jìn)行問責(zé)。而貨款雖然此時(shí)就在物流公司手上，但物流公司因?yàn)榕c電視購物商家之間有承諾，要對(duì)貨款進(jìn)行保管。除非使用武力手段去搶，否則物流公司不可能把貨款退還給消費(fèi)者。所以，消費(fèi)者只好眼睜睜地看著物流公司把自己的被騙的貨款堂而皇之地帶走，而自己只好寄希望于遙遙無期的退貨還款之路。
    整個(gè)送貨、收款、驗(yàn)貨的過程看似很合理合法，恰恰給不法的商家提供了行騙的空間。試想，如果沒有物流公司“真付款，假驗(yàn)貨”的業(yè)務(wù)模式，這些騙局恐怕連小學(xué)生都不會(huì)上當(dāng)。而整個(gè)騙局中，不法商家固然在產(chǎn)品虛假宣傳上做足了文章，但如果沒有物流公司這至關(guān)重要的“上門一送”，恐怕再多的虛假廣告也無法改變產(chǎn)品本來的面目。
    其實(shí)，這種購物陷阱不僅出現(xiàn)在電視購物，在大部分的遠(yuǎn)程購買模式（如郵購、電話購物、網(wǎng)絡(luò)購物等）中都有出現(xiàn)。不管是有意還是無意的，參與這類電視購物業(yè)務(wù)的物流企業(yè)，都是促成整個(gè)騙局的幫兇，他們其實(shí)與實(shí)施欺詐的電視購物商家一樣，都是昧著良心在騙消費(fèi)者的血汗錢！
    當(dāng)然，如果這些物流企業(yè)想要證明自己不是“幫兇”，也很簡(jiǎn)單。那就是站在消費(fèi)者這邊，引入公證和法律的手段，強(qiáng)化貨物核實(shí)、監(jiān)管的功能，實(shí)現(xiàn)“驗(yàn)貨后付款”，就可讓這些電購騙局再無立足之地。