四、居民點的數據分析與處理
    根據我們的調研，新建居民區的居民大多數也是上班族，所以居民白天通常不在住宿處。對于他們來說，守在家里等待一份快遞的到達是不方便的。而現在一些快遞公司的遞送員也對因為收件人不在家而吃“閉門羹”感到煩惱，顧客與快遞公司之間矛盾重生。
    按照我們的塘鵝件模式，能夠在很大程度上方便居民寄件、收件，易被目標顧客所接受。但這些都是猜測，具體的調研分析如下：
    1．居民年齡比例
    如圖1所示，受測對象中，152位居民年齡處于25～34歲，占了76%，這項數據表明受調查的小區內，居民的年齡都是較為年輕的。
    2．居民收入
    如圖2所示，受測對象中，26位的收入少于3000，占14%；而142位居民收入有3001～4000，占了77%，其余的都是大于4000的，這項數據表明受調查的小區內，居民的收入普遍偏高。
    3．居民經過代理點的時間段
    如圖4所示，受測對象中，42位會在早上上班時間7～9點之間經過代理點，占23%；58位會在中午上班時間11～13點之間經過代理點，占32%；56位會在下午下班時間17～19點之間經過代理點，占30%；28位會在晚上19點之后經過代理點，占15%。這項數據表明經過代理點的時間段雖然不同，但為確保方便，代理點最好是找營業時間較長的。
    4．郵寄和收到郵件的頻率
    如圖5和圖6所示，受測對象中，112位在3周內會郵寄一次，占61%；134位在3周內會收到郵件一次，占73%。這項數據表明郵件市場非�；钴S，我們可以開拓小區里的居民市場。
    5．愿意接受塘鵝件模式的居民
    如圖6所示，受測對象中，108位愿意接受塘鵝件模式，占59%；56位會則不愿接受，占30%；其他的居民則可努力發展成潛在用戶。這項數據表明發展塘鵝件模式的前景還是一片良好的。
    五、大學城的數據處理與分析
    由于高校教學時間限制的原因，很多快遞公司，借口大學生時間難確定，不提供送貨上門服務，甚至對象已經擴展至包括教職工。所以對于高校我們作為一個特殊群體進行調研，具體的調研分析如下：
    1．在投遞過程中，經常發生的事情
    如圖7所示，受測對象中，19位受到投遞延期的情況，占10.4%；34位經常寄丟物品，占18.6%；13位遇到服務人員惡劣的服務態度，占7.1%。非常贊同和比較贊同存在這三項服務缺陷總數達到388位，即對快遞服務的不滿意率達70.7％，這項數據表明服務人員的培訓有待加強。
    2．選擇快遞公司時，看重的因素
    如圖8所示，受測對象中，151位看重郵寄價格，占82.5%；156位比較看重郵寄速遞，占85.2%；153位比較看重郵寄安全性，占83.6%；141位比較看重服務人員的態度，占77%；79位比較看重郵寄便利程度，占43.2%；134位比較看重公司正對沒找到貨主的貨物的處理辦法，占73.2%。這些數據表明每個因素都是非常重要的，無法忽視，只能更加強化。
    3．郵寄跟蹤時，希望的方式
    如圖9所示，受測對象中，120位希望用電話查詢，占66%；36位傾向用QQ查詢，占20%；25位希望用網上查詢，占14%；136位傾向用短信方式，占74%；64位則希望用郵寄方式告知，占35%。這些數據表明手機的使用率比較高，最好強化這一點。
    4．對塘鵝件的認同
    如圖10所示，受測對象中，100位被調查者有不能到場簽收的情況，占54.6%；140位贊同塘鵝件快遞模式，占76.5%。這兩項調查數據表明，我國開展塘鵝件快遞可以得到市場的認可。
    六、結論
    塘鵝件快遞服務模式在我國是個新的快遞模式，需要在摸索中前進，各大快遞公司可以在居民集中的地方試運營，得到市場贊同后再行推廣。在實踐中，浙江工商大學“塘鵝件”課題組與國內幾個快遞公司合作，在杭州市的下沙、濱江、紫金港和小和山四個主要高教園區開展塘鵝件服務，取得了師生的認同。（全文完）
作者簡介：
    蔣長兵，男 ， 漢 族 ，1976年10月生，四川資陽人，中共黨員，浙江工商大學計算機與信息工程學院講師、碩士研究生。以第一作者出版專著、譯著、編著11部；曾獲中國物流學會年會優秀課題一等獎一次(2007年)、二等獎一次 (2008年)。