王小姐正在開(kāi)會(huì)，忽然手機(jī)振動(dòng)，一個(gè)陌生的號(hào)碼，王小姐猶豫了一下還是接了，壓低嗓音問(wèn)是哪位，對(duì)方大聲急促地說(shuō)： “我是快遞，你有個(gè)包裹，馬上到大堂來(lái)��！”王小姐表示現(xiàn)在走不開(kāi)，對(duì)方卻沒(méi)有耐性等待，王小姐想請(qǐng)門(mén)衛(wèi)代收，可又怕包裹里是網(wǎng)購(gòu)的貨品，如不在簽收之前當(dāng)面驗(yàn)貨，快遞員離開(kāi)后，萬(wàn)一貨品有問(wèn)題，快遞公司和賣(mài)家概不負(fù)責(zé)。這樣的尷尬，網(wǎng)購(gòu)�？屯跣〗闩龅讲恢灰粌纱瘟�。網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程的確很輕松，空閑時(shí)點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就搞定了，收貨的時(shí)候卻常常堵心。
    王小姐的煩惱不算嚴(yán)重。由快遞環(huán)節(jié)造成的投訴和糾紛，在網(wǎng)購(gòu)中屢見(jiàn)不鮮。諸如運(yùn)送途中筆記本電腦變磚頭、兩只手機(jī)少了一只之類(lèi)案例，雖然只是極個(gè)別情況，但一經(jīng)傳播，給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的信任危機(jī)是難以估量的。
    易趣被TOM 集團(tuán)接手后，TOM集團(tuán)CEO楊國(guó)猛指出，誠(chéng)信、支付和物流是制約網(wǎng)購(gòu)健康發(fā)展的三大瓶頸。 （《解放日?qǐng)?bào)》）