王小姐正在開會，忽然手機振動，一個陌生的號碼，王小姐猶豫了一下還是接了，壓低嗓音問是哪位，對方大聲急促地說： “我是快遞，你有個包裹，馬上到大堂來取！”王小姐表示現在走不開，對方卻沒有耐性等待，王小姐想請門衛代收，可又怕包裹里是網購的貨品，如不在簽收之前當面驗貨，快遞員離開后，萬一貨品有問題，快遞公司和賣家概不負責。這樣的尷尬，網購常客王小姐碰到不只一兩次了。網購的過程的確很輕松，空閑時點點鼠標就搞定了，收貨的時候卻常常堵心。
    王小姐的煩惱不算嚴重。由快遞環節造成的投訴和糾紛，在網購中屢見不鮮。諸如運送途中筆記本電腦變磚頭、兩只手機少了一只之類案例，雖然只是極個別情況，但一經傳播，給網購帶來的信任危機是難以估量的。
    易趣被TOM 集團接手后，TOM集團CEO楊國猛指出，誠信、支付和物流是制約網購健康發展的三大瓶頸。 （《解放日報》）