世界田徑冠軍劉翔以“速遞員”身份健步如飛、將快件送到客戶手中的形象廣告隨處可見(jiàn)�？爝f公司高薪聘請(qǐng)“飛人”代言，無(wú)非是向消費(fèi)者傳遞公司“時(shí)效第一”的服務(wù)理念。然而，對(duì)于收寄快件的消費(fèi)者而言，快遞件不僅要“快”，后續(xù)的服務(wù)賠償，更是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　據(jù)了解，“服務(wù)態(tài)度差”、“快件延誤”、“貨物丟失”、“物件損壞”、“延期變質(zhì)”乃至“貍貓換太子”仍然是當(dāng)前快遞行業(yè)的投訴重點(diǎn)。自去年1月我國(guó)首部《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》正式實(shí)施以來(lái)，深圳市有關(guān)快遞公司的投訴糾紛仍屢見(jiàn)不鮮，快遞業(yè)為何陷入“欲速則不達(dá)”的尷尬境地？ “3·15”前夕，記者采訪了多家快遞公司，遺失、破損、延誤、理賠難已成為快遞行業(yè)的四大問(wèn)題。
　　“貍貓換太子”仍屢見(jiàn)不鮮
　　近日，本報(bào)“3·15”維權(quán)熱線接到來(lái)自新疆杜先生電話。他告訴記者，他經(jīng)常通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)物。1月22日，杜先生在淘寶網(wǎng)上淘得一部400萬(wàn)像素的數(shù)碼攝像機(jī)。相中“寶貝”后，杜先生通過(guò)與深圳賣家討價(jià)還價(jià)，最終以1348元的價(jià)格成交，加上快遞費(fèi)20元，共計(jì)1368元。拍下商品后，杜先生通過(guò)支付寶付款。
　　1月25日，杜先生接到單位收發(fā)室電話，告知有他的一個(gè)快遞包裹，要他過(guò)去取。原來(lái)，當(dāng)日早晨杜先生出去辦事時(shí)，快遞公司工作人員來(lái)送包裹，看杜先生不在，就將包裹放到收發(fā)室，收發(fā)室工作人員幫杜先生簽收了包裹。
　　“拿到包裹時(shí)，感覺(jué)到包裹很輕，我心想一個(gè)攝像機(jī)起碼也有1公斤重�！倍畔壬�說(shuō)，當(dāng)他打開(kāi)包裹時(shí)，頓時(shí)傻了眼，包裹里哪有什么攝像機(jī)，而是一張報(bào)紙、一張說(shuō)明書(shū)和一塊擦鏡頭的布。
　　遇到這種情況，杜先生立即聯(lián)系深圳快遞公司，可是快遞公司給出的說(shuō)法是：杜先生已簽收包裹并打開(kāi)看了，出現(xiàn)問(wèn)題就和快遞公司沒(méi)有關(guān)系了。
　　2月16日，記者聯(lián)系到快遞公司有關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人告訴記者：“就算快遞公司承認(rèn)自己在裝運(yùn)貨物時(shí)出現(xiàn)失誤將攝像機(jī)弄丟，愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，根據(jù)國(guó)家郵政總局頒布的《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，沒(méi)有買‘保價(jià)’的包裹將按照具體服務(wù)費(fèi)的5倍賠償。當(dāng)時(shí)杜先生并沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，也就是說(shuō)杜先生的運(yùn)費(fèi)為20元，快遞公司只要賠償100元。”
　　對(duì)于記者“快遞物品不通知接收人親自接收嗎？”的疑問(wèn)，該負(fù)責(zé)人說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，快遞人員都是將快遞物品送到收件地址，如果收件人不在，會(huì)放在收件人單位。
　　
　“緊箍咒”還需更嚴(yán)格 
　　運(yùn)送不及時(shí)，丟失客戶物件，有的甚至將客戶的錢(qián)款、貴重物品卷走……這是屢見(jiàn)報(bào)道的“霸王條款”。
　　記者日前從深圳市消委會(huì)獲悉，2008年包括快遞、郵寄物品、航空托運(yùn)等服務(wù)在內(nèi)的寄送服務(wù)和交通運(yùn)輸投訴有近300宗，遺失、破損、延誤、理賠難已成為快遞行業(yè)的四大問(wèn)題。
　　2008年1月，我國(guó)首部《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》正式實(shí)施，為整個(gè)快遞行業(yè)套上“緊箍咒”。深圳市根據(jù)該《標(biāo)準(zhǔn)》要求，針對(duì)深圳一些非法注冊(cè)的“黑”快遞公司進(jìn)行了查封和整治，使得快遞業(yè)“魚(yú)龍混雜”的混亂局面有所緩解。
　　然而，記者在采訪時(shí)了解到，即使是已注冊(cè)的快遞企業(yè)，也有很多服務(wù)不規(guī)范。真正能按標(biāo)準(zhǔn)做到的，只有屈指可數(shù)的幾家品牌快遞業(yè)�？爝f業(yè)業(yè)務(wù)人員混雜、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一和管理水平粗放等問(wèn)題，正嚴(yán)重制約著深圳快遞業(yè)的健康發(fā)展。
　　在深圳一家快遞企業(yè)，記者與該部業(yè)務(wù)人員交談中發(fā)現(xiàn)，該業(yè)務(wù)人員根本不知道《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的一些內(nèi)容�！澳阒�道收件后延誤了對(duì)客戶所承諾的服務(wù)時(shí)限有什么后果嗎？”這位負(fù)責(zé)人回答說(shuō)只能向消費(fèi)者好好解釋。其實(shí)《標(biāo)準(zhǔn)》里是有相關(guān)規(guī)定：如果寄送物件延誤的時(shí)間超過(guò)了徹底延誤時(shí)限，客戶可視為快件已丟失，有權(quán)向快遞服務(wù)公司提出快件丟失索賠。
　　順豐速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)，對(duì)于不規(guī)范運(yùn)營(yíng)的小快遞公司的影響和沖擊會(huì)更大一些，而對(duì)于已規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的快遞公司則只是一個(gè)指導(dǎo)作用。而且由于《標(biāo)準(zhǔn)》并不具備法律強(qiáng)制力約束，多數(shù)快遞企業(yè)采取對(duì)其“視而不見(jiàn)”的態(tài)度。民航快遞深圳分公司負(fù)責(zé)人吳信傳表示，僅僅一部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，政府還應(yīng)加強(qiáng)法制、法規(guī)的建立；針對(duì)“黑”快遞，加強(qiáng)工商執(zhí)行檢查力度，加強(qiáng)政府監(jiān)督。