為應對激烈的市場競爭，近年來，廣東郵政堅持“重點業務重點發展”的戰略部署，在集團公司的正確領導下，集中優勢資源打造精品業務，科學組建網絡，提高服務質量，著力發展速遞物流業務，較好地完成了集團公司下達的任務。2008年，廣東郵政速遞業務逆市增長，全省郵政速遞收入突破17億元，與2005年相比增長70%，為此，集團公司速遞局發賀電祝賀。與此同時，廣東郵政結合實際，優化物流業務結構，實現了從過去的全面開花向精益物流的轉變，業務收益大幅提高。 

　　“重點”戰略 激活一盤棋 

　　毗鄰港澳，地處改革開放前沿的廣東省，云集了我國境內60%的中外速遞物流公司。為應對日益激烈的市場競爭，自2005年起，廣東郵政按照“有進有退，有所為，有所不為”的經營方針，優化業務結構，將速遞物流作為三大核心業務之一，集中主要資源重點發展。一系列的發展措施相繼出臺。

　　對于速遞業務，廣東郵政牢牢把握“重點區域、重點業務、重點環節和重點客戶”的戰略方針，著力強化營銷機制、流程再造、信息支撐、管理創新和隊伍建設五項措施，切實解決競爭能力和服務能力兩大關鍵問題，加強經營管理。重點抓住珠三角區域。逐步形成以“次晨達”為核心的“優+”服務系列精品業務和以“國際承諾服務”為核心的國際精品線路業務，適時推出電子商務速遞以及代收貨款等業務。通過網絡優化調整、推遲截郵時間等措施，縮短了郵件的傳遞時間。堅持“貼近政府、貼近市場、貼近用戶”的原則，發展了省公安廳、省高級法院、建行省分行等一批特大客戶，僅省公安系統的便民速遞業務每年就能為廣東郵政帶來幾千萬元業務收入。

　　對于物流業務，廣東郵政堅持“效益優先，發展精益物流”的市場定位，進一步理順管理體制、經營機制，完善內控管理制度，積極推進實體化運作，加強市場營銷、創新運營模式，重視項目效益分析。通過近幾年的結構性調整，廣東郵政物流業務實現了“三個轉變”，即量收從規模型向效益型轉變、業務從全面開花向精益物流轉變、運作模式從單純靠自有資源向綜合利用社會資源轉變。 

　　科學組網 唱好一臺戲 

　　廣東郵政實施“以項目帶動網絡、以網絡提升能力、以能力提高區域優勢”的戰略，大大促進了郵政網絡建設的調整和優化。 

　　為適應商業化運作的需要，2005年，廣東郵政實行了優先支撐重點業務發展的分層分網投遞作業改革，將普郵網與速遞網分網運作，組建速遞專網，優化調整東西兩翼地區省內干線網，有力地加強了網絡的支撐能力。2007年以來，先后共投入63臺小噸位車輛，新增63個省內干線班次，傾力構建了珠三角快速網絡和東西兩翼快速網絡，以“早收寄早集中，增加頻次、均衡作業”為目標，以攬收網建設為基礎，分區域、分層次開展了速遞同城網絡建設，并在重點區域強化了同城網與省內、省際、國際網的銜接，有力支撐了業務的發展。

　　在物流網絡組織方面，自2006年以來，廣東郵政整治改造了槎頭南方集散平臺和倉儲場地，改進物流集散中心的生產流程，使其標準化、操作規范化，建立健全了物流動態生產指揮調度體系和監控體系，不斷加強信息系統建設和完善，逐步實現收寄、運輸、處理和配送各個環節的互聯互通，確保物流業務的時限與質量。

　　精品意識 闖出一片天

　　在統一了戰略思想、明確了市場定位之后，廣東郵政積極發揮郵政速遞物流的品牌優勢和網絡優勢，著力打造次晨達、次日遞、當日遞等精品業務，以精品帶動整體，使郵政速遞物流的品牌形象深入人心。

　　為給廣大群眾提供更加貼心、便捷的服務，廣東郵政大力發展政府工程類單證照速遞業務，以出入境證件、二代證、省高院法律文書和代辦交通違章罰款為代表的全省聯動重點單證照業務實現了長足發展。其中，出入境證件速遞業務年處理量高達330萬件、交通違章罰款業務代辦量達505萬宗，實現了社會和經濟效益雙豐收。在此基礎上，廣東郵政還開發了省移動客服中心物料配送、電信積分禮品配送、建行及中行“信用卡速遞”等全省聯動項目，有力推動了大客戶業務的發展。 

　　2007年以來，廣東郵政大力發展電子商務速遞和代收貨款業務，與淘寶網珠三角商盟簽訂合作協議，將郵政EMS作為珠三角商盟3000多會員的主要速遞服務商。2008年10月，廣東郵政與淘寶網珠三角商盟達成“創業園”項目的合作意向，并于11月在珠海進行試點。通過該項目，郵政可為賣家提供“倉儲+配送+增值服務”的一條龍服務。2008年3月，廣東郵政組織參加電視購物博覽會，充分利用會上鎖定的目標客戶，以服務中小企業為切入點，展開營銷、回訪活動，分別開發了“大友春”、優贊經貿等代收貨款業務大客戶。 

　　自2007年起，廣東郵政物流以“倉儲+配送”的方式，與當當網、卓越網、橡果國際等知名品牌合作，由最初的中心城市的單純配送，到服務范圍涵蓋全省，服務內容從單一的配送擴展到倉儲、代收貨款等增值服務，初步形成了電子商務服務品牌。通過業務模式的不斷調整，廣東郵政物流業務形成了以中郵快貨、一體化物流業務為重點的發展格局，客戶構成逐步由以家電、IT客戶為主，擴展到食品、化妝品、醫藥、印刷、服裝等行業，開發了可口可樂、中國移動、安利、玫琳凱、雅芳、橡果國際等核心大客戶，其收入在總收入中的占比超過35%。 

　　優質服務 捧上一顆心

　　完善的管理和優質的服務是打造精品業務，提升企業形象的重要保障。為此，廣東郵政堅持“全心、全速、全球”的服務宗旨，用“優+”理念為廣大客戶提供優質服務。在省公司的統一部署下，各局均按照速遞專業化的目標、特點和要求組織生產和配置資源，實現市內轉趟和投遞的專業化。一方面改變組網作業方式，加快區域網絡的建設，將傳統的以滿足普遍服務為基礎的組網方式調整為“特、快、�！钡慕M網方式，以時限為主要標準，組建速遞專網，優化區域干線網絡。另一方面按照省公司“兩網一體系”的建設要求，在縣（市）城區范圍內，組建速遞收投專網。 

　　為適應市場需要，廣東郵政在省內特快專遞業務上疊加了多項增值服務，如郵資到付、代收回執、返回詳情單回執聯、一票多件、短信回音等。在營銷管理上，建立了由省公司市場部、省速遞物流局、地市分公司和重點縣局構成的四級營銷管理體系。對于速遞大客戶，實行項目管理制，由指定的客戶代表負責業務的進展跟蹤、客戶關系維護、投訴申告等，并建立了信息資料管理制度。要求速遞投遞人員統一穿EMS專用服（橙色），有效提升了服務形象，加快了速遞品牌店的建設，目前已達近百個。 

　　在質量管理方面，廣東郵政制定了相關速遞服務質量管理、考核辦法，并設有專職或兼職人員對速遞時限、服務質量進行監控、考核工作，并加大EMS的服務質量監督檢查力度，建立責任追究制度，重點抓好速遞郵件，特別是手機等貴重郵件的安全質量，每日對全省郵政電子商務速遞郵件攬收情況進行監控，并對各局反饋訂單隨機抽查，同時成立了在線客服，滿足商家的查詢需求，使速遞服務質量和服務水平得到了進一步提高。