河北省廊坊市郵政局速遞代收貨款業務的發展，可以用一個“火”字形容。自2005年年底正式啟動代收貸款業務以來，廊坊局速遞代收貨款收入實現了3年翻兩番。到2008年年末，業務收入達到2756.41萬元，收入絕對值居全國郵政75家入網速遞局第二位，占廊坊郵政速遞收入的38.79%，占新增國內異地收入的60.57%；加盟入網的經銷商達到46家，涉及電視購物、目錄購物、網絡購物等23類產品。今年1至2月，廊坊郵政代收貨款業務實現收入538.86萬元，同比增長126.78%。廊坊郵政用3年時間，代收貨款成為速遞業務快速發展的引擎，為業界矚目。 

　　“網”開一面 

　　國內代收貨款業務要求入網企業或商家必須具有良好的商業信譽，產品、商品必須合法且經過商檢、技監、衛生等權威部門檢驗認證、國家允許流通，但企業或商家入網注冊手續繁雜，收費標準、郵寄量門檻較高、全過程操作復雜。為解決企業或商家入網和操作難題，廊坊局以廊坊市郵政速遞局的名義，向中國郵政速遞服務公司提出入網“特快專遞代收貨款服務企業”的申請，于2005年9月獲準正式成為中國郵政速遞服務公司特快專遞代收貨款服務入網企業。通過吸收加盟合作商，以郵政速遞局名義統一經營，廊坊局鋪平了商家入網代收貨款業務的道路，為爭取更多合作客戶做好了準備。從2006年開始，廊坊局將代收貨款作為立項重點推進，設立了專門的項目部，確定一名專職開發主任。同時，充分利用“入網企業”的資源優勢，積極著手進行客戶資源調查，對產品適合寄遞的生產廠家、經銷商、各類郵購公司、電視購物、電子商貿公司、專賣代理商等進行走訪宣傳，尋找適合入網企業，組織人員多次參加全國電視購物暨產品展銷推介會。在廊坊香河第一城舉辦的第七屆中國媒體商務2006年秋季博覽會暨電視購物行業現場采購大會上，廊坊局積極做好展會的前期準備工作，制作展板、印制宣傳單，向參會各界廣泛宣傳介紹郵政代收貨款業務，擴大了知名度，并廣泛收集適合寄遞代收貨款的產品、商品信息，與代理商密切接觸洽談。以真誠的合作態度、嫻熟的業務技巧、優質的服務贏得了參展商的好評，一次性引導、吸收19位客戶加盟。 

　　“筑巢引鳳” 

　　良好的服務環境及作業場地是吸引入網客戶的根本。廊坊局在為加盟企業提供“一條龍”全程服務的同時，整合利用各方面資源，為客戶解決倉儲、封裝場地等實際問題。速遞專業克服困難，先后為6個加盟入網企業提供倉儲、封裝、處理場地近千平方米。隨著代收貨款客戶和業務量的增加，廊坊局對代收貨款業務給予了重點扶持，成立代收貨款業務部，在設備投入和人員配備上的力度不斷加大，設置6個班組，專職負責接收、郵件處理、分揀封發、賬務、投訴、客服等項工作。目前，廊坊局代收貨款郵件封裝處理場地達到400平方米，配備客服受理人員7名；代收貨款郵件信息錄入臺席6個，保證信息全部及時上網；還有8名郵件接收、封裝、處理人員，12名專職分揀封發人員。針對進口代收貨款郵件退件率高、回款慢的問題，他們安排了2名投遞員專門投送代收貨款郵件，并增加小夜班投遞，大大提高了進口代收貨款郵件的投遞質量和回款速度。這些措施的實施，增強了客戶對郵政速遞的信賴，有力地促進了業務的快速發展。 

　　為給客戶提供更為優質的服務，廊坊局嚴格審核入網公司資質，按照前三個月試發貨階段的發貨量、退回率、投訴率進行評測，依據評定標準設定A、B、C、D四個客戶等級，實行半年考評，等級浮動，動態管理。通過對不同等級客戶提供郵費、結算費、退回費等不同的服務標準，提供差異化服務，最終穩定優質客戶、促進潛力客戶、淘汰劣質客戶。 

　　嚴格篩選 

　　廊坊局對代收貨款郵件嚴格審核、把關，為合作雙方提供了良好保障。針對代收貨款郵件一度退件率較高的問題，廊坊局與經銷商加強溝通協調，聯合對出口代收貨款寄達地和收件人進行嚴格把關，核實準確地址，對收件人處于非開辦局的郵件不予收寄，地址不詳的郵件不予收寄。同時，根據特快專遞處理規則及代收貨款業務特點，因地制宜，摸索制定了《代收貨款業務操作流程》、《代收貨款郵件交接制度》、《業務墊資預警季度分析》、《劃款清分管理辦法》、《客戶分等分級管理辦法》等一系列工作流程及管理辦法，覆蓋收寄、封發、投遞、賬務、檔案、投訴各個環節，有效提高了業務的規范化程度，保證了新業務的健康有序發展。對初步達成合作意向的客戶進行逐家調查，重點就入網手續、公司產品、商業信譽等進行詳細了解，嚴格審核。同時，對入網用戶實行產品備案，要求用戶將郵寄的產品名稱、規格、型號等進行書面報備，并規定用戶只能在已經報備的產品范圍內郵寄。同時，要求詳情單標注的內件名稱與內件一致。市局專門抽調4人，成立代收貨款檢查部門，對每日出口的代收貨款郵件進行檢查，檢查內容包括規格、資費、內件物品等，一經查出內件不符情況，當即停止發寄和結款。 

　　廊坊局還專門設立2名專職人員受理、處理客戶投訴、業務咨詢解釋工作，同時，設立專職檢查員加強對出口代收貨款郵件的驗視檢查，并建立客戶誠信檔案，對信譽較好、投訴率低的客戶實行抽查，對新入網客戶寄遞產品實行100%檢查，發現問題立即解除協議。采取一系列措施后，一次投訴基本上全部圓滿解決，投訴量減少近60%。 

　　在做好市局本身業務發展的同時，廊坊局還對縣（市、區）局代收貨款業務進行了大力推進，采取多種方式悉心引導縣（市、區）局的業務發展。目前，大廠、三河、霸州、固安、燕郊、開發區、文安、郊區等8個局都相繼成功開辦此項業務，發展了一批穩固的客戶，且業務運行健康順暢，對全局代收貨款業務又好又快發展起到了良好的助推作用。