中國機場服務應更重本國旅客
2009-4-15 20:57:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
四月十二日 客流下降、貨運量減少,百年一遇的金融危機殃及全球航空業。面對金融海嘯,日本最大的機場成田國際機場社長森中小三郎給中國航空業提出的建議:“中國的機場服務,首先應該重視的是自己的國民。”
森中日前在接受《中國新聞周刊(日文版)》總編張一帆專訪時作出上述表示。
談及中國航空業近年來的發展,森中深表贊賞,尤其對中國的機場建設,其感觸更多。他說,去年借奧運契機,北京國際機場建設了第三條跑道,繼而成為中國最大的航空設施;除此之外,上海也有非常好的航空設施;深圳、廣州的機場也大為改良。
不過,森中認為中國機場的服務還有待于進一步提高。他指出,中國的機場服務特別重視英語圈的外國旅客,與此相反,機場服務人員對中國客人的態度卻不太好。森中強調說,首先重視自己國家的客人才是機場建設發展的要務。
成田國際機場(Narita International Airport,)是日本最大的國際機場,也是世界上最繁忙的國際空港之一,年客貨運吞吐量居日本第一、國際第三,被稱為日本的門戶。其優良的設施和高質量的服務在業界享有良好口碑。作為這個國際化大機場的負責人森中社長很自豪地表示,機場的規模當然重要,但是更為重要的是機場的機能。在這方面,成田機場非常自信。
作為日本的國際門戶之一,成田機場客流量一直保持較好的增長勢頭,尤其是來自中國的旅客近年來有明顯的增加。與十年前相比,現在每年到訪日本的中國客人增加了三倍,年訪問人次接近于一百萬。森中先生表示,中國旅客的增加是他最為樂見的。與大談政治相比,中日之間人與人的深層次的、真正的交流更為重要,而成田機場就是中日交流的一座橋梁。