組織架構(gòu)是企業(yè)運(yùn)行的一級流程

——健全組織架構(gòu)是流程管理規(guī)范化的起點(diǎn)

作者：張國祥



作者題記：謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給引我走入咨詢行業(yè)的大學(xué)同學(xué)、兄長、中國企業(yè)規(guī)范化管理的權(quán)威專家舒化魯教授

目前介紹流程管理的書籍可謂汗牛充棟，有關(guān)流程管理的培訓(xùn)講座更是“你方唱罷我登場”，不是天天辦，也是日日有。可就是沒見過誰把這流程的分級說得清清楚楚、明明白白，給企業(yè)的實(shí)際工作者留下不小的困惑。這大概也是流程管理技術(shù)誕生以來，運(yùn)用失敗率高達(dá)70%的原因所在吧。
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本人不揣淺陋，結(jié)合自己多年的實(shí)際運(yùn)用得失以及指導(dǎo)部分企業(yè)實(shí)施流程管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，試圖對企業(yè)流程分級做出一個(gè)清晰界定，以期對茫然不知所措的企業(yè)實(shí)際工作者以啟發(fā)，也一并希望流程管理研究的理論專家給予確認(rèn)，讓流程管理這一有用的技術(shù)真正走進(jìn)有需要的企業(yè)。

目前流程分級的謬誤頗多，搞得企業(yè)實(shí)際工作者莫衷一是。

截止今天為止，最典型也被廣泛應(yīng)用的流程分級法是以下二種：

1、一、二級分類法。他們把公司總部的運(yùn)行流程統(tǒng)一稱之為一級流程。把下屬單位或部門的運(yùn)行流程稱作二級流程。

此分法簡潔明了，但帶有強(qiáng)烈的等級色彩，與流程管理必須打破等級觀念的原則相悖。

2、三、四級分類法。此分法略去一、二級流程不表，直接從企業(yè)運(yùn)行的三級流程開始，進(jìn)而細(xì)分企業(yè)運(yùn)行的具體活動，制定出基層崗位人員規(guī)范操作的四級流程。

此分法也是二分法。只不過把上面的一級流程稱之為三級流程，把上面的二級流程稱之為四級流程。但是其進(jìn)步在于留下了一級流程、二級流程的想象空間。為什么沒明確描繪出一級流程和二級流程，其原因不得而知。

很顯然，后一種分類法較前一種可取。

國內(nèi)研究流程管理理論的專家、中國企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專家舒化魯教授對流程分級的方法應(yīng)該說是比較前沿的，他就是后一種分類法的倡導(dǎo)者之一。他首先提出了“企業(yè)組織整體運(yùn)行是一級流程”的觀點(diǎn)（這是他在為企業(yè)咨詢服務(wù)時(shí)提出的觀點(diǎn)，并未見諸著作。我跟隨其做項(xiàng)目時(shí)有幸第一個(gè)聽到）。他認(rèn)為企業(yè)組織運(yùn)行的二級流程是“四流運(yùn)動”（信息流、人流、物流、資金流）（我認(rèn)為這“四流”在企業(yè)組織的實(shí)際運(yùn)行中是混合運(yùn)動。不知舒兄以為如何？）。

舒化魯教授最先提出了企業(yè)組織運(yùn)行流程的四級分類法，應(yīng)該說功不可沒。本人探討流程管理的第一篇文章就是從介紹舒化魯流程管理創(chuàng)新技術(shù)開始的（詳見張國祥拙作《超越哈默的流程技術(shù)--舒化魯流程創(chuàng)新技術(shù)介紹》）。

但是，人類對客觀事物的探索是永無止境的，追求理論完善也是永無止境的。流程運(yùn)用實(shí)施的實(shí)際工作者們也在不斷豐富和完善各種流程管理理論。當(dāng)然，他們不是從理論的角度提出問題，而是更多地從運(yùn)用角度提出需求。我們從事企業(yè)管理咨詢的專業(yè)人員必須對此給出答案。在沒有現(xiàn)存答案的情況下，本人拋磚引玉吧，說得不對，大家把磚砸回來就是了。

張國祥流程四級分類法：

1、 一級流程：企業(yè)組織架構(gòu)。

2、 二級流程：企業(yè)組織架構(gòu)下的崗位設(shè)置。

3、 三級流程：企業(yè)組織運(yùn)行的基本事務(wù)工作。

4、 四級流程：構(gòu)成各基本事務(wù)工作的具體活動。

本文最主要的目的是以正視聽，針對的對象也主要是企業(yè)管理的實(shí)際工件者，故不想展開理論闡述。如果真要從理論上闡述，恐怕抵得上一篇博士論文了（開個(gè)玩笑，本人連碩士學(xué)位都沒有）。張國祥拙作《流程高效運(yùn)行的三個(gè)基本前提》可與此文互相補(bǔ)充。

有興趣了解本人流程管理前沿觀點(diǎn)的，可參閱張國祥老師全球培訓(xùn)師網(wǎng)博客和中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)博客。前者最近收錄的《管理熱點(diǎn)日志 TOP 100》其中有我七篇文章。后者首頁最近三天，天天都有我的文章入選。有興趣的朋友歡迎光臨指導(dǎo)，多提補(bǔ)充意見。

本人不懼教授學(xué)者的哂笑，將個(gè)人見解公之于眾，以期引起廣泛的討論，使之日益完善；讓企業(yè)的實(shí)際工作者真正學(xué)懂學(xué)會流程管理技術(shù)，讓這一有效的管理工具充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。