現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“現(xiàn)代”在哪？相信不少人心中都有或大或小的問號。 
　　其實，只要留意身邊，很多人會發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，在一些餐館酒店點菜時，不少服務(wù)員已經(jīng)不必到廚房下單，而是在掌上電腦上完成，并能及時掌握菜品的供應(yīng)情況，如果缺貨則可以馬上請顧客另點新菜。
　　這是利用信息化技術(shù)對服務(wù)業(yè)進行集成管理，從而提高服務(wù)效率和水平的一個典型案例。雖然餐飲業(yè)是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，但這個案例給人們揭示了信息技術(shù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之所以能稱之為“現(xiàn)代”過程中所扮演的重要角色。
　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之“核”
　　更具有代表性的是現(xiàn)代物流業(yè)。從運輸業(yè)到第三方物流，乃至到現(xiàn)在在國內(nèi)剛剛興起但在國外已經(jīng)相當(dāng)普及的第四方物流，貨物運輸正是通過信息化進行物流方案設(shè)計并實現(xiàn)效果最佳、成本最少的物流管理。
　　“物流、資金流、信息流”三流合一，這就是“傳統(tǒng)”和“現(xiàn)代”的區(qū)別所在。
　　如果說“第三方物流”僅靠觀念的轉(zhuǎn)變就可依靠強大的車隊、車皮和船只做起來，那么，旨在綜合解決上述問題的“第四方物流”則是整個供應(yīng)鏈的整合，它需要從一開始就參與到企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃中去，充分利用信息化的技術(shù)平臺，給出一個最適合企業(yè)需要的個性化物流方案。
　　可見，信息化與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)密不可分：以IT技術(shù)為代表的高新技術(shù)的發(fā)展是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的依托，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要推動力量。從這個意義上說，信息化是“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之核”，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須充實這個核。
　　前不久的全國兩會期間，東方航空公司董事長對阿里巴巴表示出濃厚興趣，阿里巴巴勝在何處？答案并不玄妙：馬云正是通過信息技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)零售這個當(dāng)時不被看好但前景巨大的市場，進行了可供大規(guī)模操作的深度專業(yè)化整合，從而開拓了這一現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)的疆界。在這里，信息的威力得到了最佳的注解。
　　從這個意義上說，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，電子服務(wù)首當(dāng)其沖。
　　從電子商務(wù)到電子服務(wù)
　　作為國內(nèi)首個開展相關(guān)研究的機構(gòu)，浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心主任陳德人教授在接受記者采訪時表示，電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子金融、電子醫(yī)療、數(shù)字教育、現(xiàn)代物流等等，都是基于信息技術(shù)在各個行業(yè)的應(yīng)用，是比較有針對性的，但實際上它們所涉及的技術(shù)都是一樣的，而把上述概念統(tǒng)一提升到一個更高的層次，就是電子服務(wù)。
　　“基于信息技術(shù)、現(xiàn)代管理理念、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來更好地為國民服務(wù)，這個就是電子服務(wù)本身的基本理念�！标惤淌谡f。
　　在國外，最早開始涉足電子服務(wù)的是IBM公司，2004年，公司推出了服務(wù)科學(xué)、服務(wù)工程、服務(wù)管理三方面的研究，英文簡稱“SSME”。
　　“其實，前期電子商務(wù)很多東西都可以歸結(jié)到電子服務(wù)里面來�！标惤淌诟嬖V記者。
　　而目前，浙江大學(xué)電子服務(wù)中心的研究重點有幾個。一個是圍繞電子商務(wù)、電子政務(wù)這塊，還有就是教育、醫(yī)療、金融領(lǐng)域的應(yīng)用。比如，怎么更好地為殘疾人服務(wù)。當(dāng)一個殘疾人從A地到B地，他只要用手機或者電腦就可以知道該怎么走。還有計劃生育。孩子是否健康是每個父母關(guān)心的話題，而通過網(wǎng)站這樣一個平臺，建立一份從母親懷孕直至孩子成長到16或18歲的檔案，無疑會給父母了解這方面信息提供更為方便的服務(wù)。
　　走出金融危機的重要手段
　　有經(jīng)濟學(xué)者認(rèn)為，在經(jīng)濟危機影響日益擴大的當(dāng)下，發(fā)展現(xiàn)代電子服務(wù)業(yè)也是引領(lǐng)社會經(jīng)濟走出金融危機的重要手段。
　　數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民數(shù)量已飆升到2.9億，網(wǎng)民向普通人滲透的比例首次超過全球平均水平。如此眾多的網(wǎng)民，通過網(wǎng)絡(luò)表達出的生活服務(wù)需求，必將形成一個巨大的市場。而挖掘這一市場，只能通過電子服務(wù)的手段。
　　目前，與發(fā)達國家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相比，我國服務(wù)業(yè)仍存在許多差距。據(jù)統(tǒng)計，我國服務(wù)業(yè)占GDP的比重一直徘徊在39%左右，低于低收入國家平均45%的水平。這也意味著，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的市場開發(fā)空間仍然很大。
　　2008年末，阿里巴巴集團向旗下生活服務(wù)網(wǎng)站雅虎口碑注資3億元，用以推動服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)化，這筆資金分別用于打造三大生活服務(wù)圈——以北京為核心的環(huán)渤海、以上海為核心的長三角、以廣州為核心的珠三角。
　　如今，由浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心、杭州國家軟件產(chǎn)業(yè)基地有限公司、阿里巴巴集團等單位開發(fā)的錢塘中間件平臺軟件作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支撐平臺軟件，也正為電子商務(wù)服務(wù)、現(xiàn)代物流服務(wù)、數(shù)字媒體服務(wù)、數(shù)字教育服務(wù)、數(shù)字醫(yī)療服務(wù)、數(shù)字社區(qū)服務(wù)、數(shù)字旅游服務(wù)、電子金融服務(wù)等八大應(yīng)用領(lǐng)域提供有力的技術(shù)支撐，以期能夠推動浙江現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。