中國民航報、中國民航新聞信息網記者吳曉莉攝影報道：15年前，作為中國唯一一個載旗的航空公司，國航在中國航空業界首推以"國航知音"命名的常旅客計劃，當年的"知音"會員還不到10萬人；
　　15年后的今天，"國航知音"在全世界共擁有960萬持卡會員，覆蓋航空、酒店、旅游、餐飲、租車、銀行、電信、保險、醫療保健、零售、互聯網等多個領域的90家合作伙伴，為"國航知音"會員提供了空地飛行的完美體驗。
　　國航市場部總經理張春枝在5月13日開放的"知音會客室"里表示，今年底，國航致力于突破1200萬會員大關，再次領跑國內同行。
　　來到"知音會客室"的三名具有15年會齡的"知音"會員向記者表示，15年來，"國航知音"不斷貼近會員需求，創新服務內容，提升服務品質，為會員提供了多方面的便利優惠和尊貴的出行體驗，真正成為了會員們的"知音"。
　　實惠看得見
　　對"知音"會員來講，最直接的實惠是國航的里程獎勵。"知音"會員乘坐國航或與國航有合作關系的航空公司航班，或在與國航有合作關系的非航空類合作伙伴處消費，如入住酒店、租車、使用信用卡等，都可以累積行程，并享受獎勵機票、免費升艙或到知音商城兌換禮品等多種獎勵。自加入星空聯盟以來，國航的星盟航空合作伙伴擴展至23家，另外5家非星盟航空公司也是國航的航空合作伙伴，"知音"會員乘坐他們的航班，同樣可以享受累計里程的服務。
　　累計里程達到一定的標準后，就會相應產生白金卡、金卡、銀卡貴賓會員，如今國航"知音"會員中，白金卡會員2996人，金卡會員42029人，銀卡會員111681人。知音會客室在座的白金卡會員齊先生說，每年他都可以用自己的累計里程，兌換好幾張國航機票贈送親朋好友使用。不僅如此，還能享受國航提供的貴賓待遇。
　　尊貴伴出行
　　放心、順心、舒心、動心，一直是國航對"知音"會員的服務承諾。
　　究竟"知音"會員能夠享受哪些尊貴待遇呢？答案是涵蓋旅客出行的方方面面。乘機時，"知音"會員可以按不同級別享受相應的額外里程獎勵、免費行李額、貴賓室休息、優先候補、優先登機等待遇。在非航空類合作伙伴處消費時，也可以享受消費折扣等多種貴賓禮遇。齊先生回憶起從大連飛北京的一次經歷，"有一年，我在大連出差，因急事必須返回北京。在無法預定機票的緊急情況下，我撥通了國航知音的客戶服務熱線，最終順利訂購機票返回北京。
　　此外，國航還在中國民航業內首家推出了以"平躺式座椅"和"全流程尊貴服務"為核心內容的中遠程國際航線兩艙服務--"紫金頭等艙"、"紫宸公務艙"，為旅客提供尊貴、舒適、便捷的出行空間和全程服務。
　　便捷無極限
　　為了便捷"知音"會員的出行、消費，國航常旅客服務部門不斷開發推出新會員產品，2003、2006、2007年，國航分別聯合招行、中信、中行推出國航聯名信用卡，刷卡累計里程。今年年初，不到兩年的時間，國航與中信銀行的聯名信用卡發放量已超過100萬張。
　　不僅如此，隨著"國航知音"常旅客計劃的發展，現在國航知音的客戶服務模式也已從原來的只在售票柜臺前與售票服務員進行交流，發展成為包含電話中心、網站、短信、會員通訊手冊等多渠道、多方位的立體溝通平臺。"今年，在全球性金融危機給各行業帶來諸多影響和不便之時，國航特別加強電子商務的推廣力度，學習國際先進航空公司的經驗，更新現有的信息系統平臺，讓會員充分享受由互聯網、手機等互動平臺帶來的溫馨便捷服務。"張春枝說。
　　針對"知音"會員里程有可能漏登的情況，"國航知音"開通了網上里程補登服務，當會員在"國航知音"網站登陸后，自行輸入機票號、座位號、乘機日期等信息，即可自動完成6個月至10天內的里程錄入申請。為了方便貴賓會員兌換升艙獎勵，國航知音推出了兌換星空聯盟獎勵升艙服務，并在國內首次推出"離港系統兌換升艙"服務。而手機短信服務"紫金頭等艙"和"紫宸公務艙"產品、"會員網上自助兌換獎勵電子機票服務"、"國內航線會員身份證綁定身份自動識別服務"、"手機短信實時提醒服務"、"會員手機客戶終端服務"、"全航線會員多證件綁定身份自動識別服務"、"訂座、離港系統旅客會員自動發展會員服務"及"貴賓會員全流程客戶經理制"等十余項會員個性化服務也將在年內陸續推出。
　　會談中，三位"國航知音"老會員紛紛對國航創新會員服務的開闊靈活的思路表示贊賞。"我已經見證了’國航知音’十五年的成長發展，很期待’國航知音’為所有會員帶來更多的驚喜、更大的便利，提供更優質的服務。"身為第一批知音會員的米先生說道。