近日在福州舉行的第二屆中國(guó)電子商務(wù)與物流配送論壇暨首屆海峽兩岸電子商務(wù)與物流聯(lián)動(dòng)發(fā)展研討會(huì)上，業(yè)內(nèi)人士建議，針對(duì)目前快遞服務(wù)消費(fèi)者投訴快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，有關(guān)部門應(yīng)該設(shè)立“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金制度”。 
    中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇認(rèn)為，應(yīng)該以政府條例的形式設(shè)立“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金制度”，即從事快遞經(jīng)營(yíng)必須繳納“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金”。如從事同城快遞繳納５萬(wàn)元；從事省（市、自治區(qū)）內(nèi)快遞繳納１０萬(wàn)元；從事跨省（市、自治區(qū)）快遞繳納２０萬(wàn)元；從事港、澳、臺(tái)和國(guó)際快遞繳納５０萬(wàn)元。 
    徐勇說(shuō)，建立這種制度后，能夠達(dá)到兩個(gè)目的。首先，凡是由于快遞經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者、客戶造成快遞遺失、損毀、延誤等，不能按照規(guī)定的時(shí)間予以賠付，郵政管理部門可以啟用“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金”賠償，違規(guī)的快遞企業(yè)必須按照規(guī)定的時(shí)間予以補(bǔ)足“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金”；第二，對(duì)于每年快遞服務(wù)質(zhì)量低于行業(yè)服務(wù)質(zhì)量平均水平的快遞公司予以處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)可以設(shè)定為“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金”的５０％至１００％不等。 
    近年來(lái)，我國(guó)快件的延誤、損毀、損失賠償標(biāo)準(zhǔn)較低，一直是消費(fèi)者不滿意和投訴率最高、爭(zhēng)議最大的問(wèn)題之一。據(jù)中國(guó)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，２００８年在前１０位商品與服務(wù)中，郵政業(yè)居投訴率增長(zhǎng)第一位，較２００７年增長(zhǎng)了７２．５％。 
    第二屆中國(guó)電子商務(wù)與物流配送論壇暨首屆海峽兩岸電子商務(wù)與物流聯(lián)動(dòng)發(fā)展研討會(huì)由中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)和福州市政府聯(lián)合主辦。