面對(duì)現(xiàn)下蕭條的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，企業(yè)是否可以可以利用電子商務(wù)這一平臺(tái)來(lái)明哲保身呢?還是該坐以待斃?帶著企業(yè)的種種疑問(wèn)特邀請(qǐng)易科銷售總監(jiān)張杰對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行深入剖析。
以下張杰簡(jiǎn)稱張
記者：請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下貴公司的電子商務(wù)產(chǎn)品，有何特點(diǎn)?
張：我們公司的電子商務(wù)產(chǎn)品主要是針對(duì)中小企業(yè)的應(yīng)用。我們產(chǎn)品的特點(diǎn)是把電子商務(wù)定義為一個(gè)前臺(tái)的系統(tǒng)，比如ERP就是后臺(tái)的系統(tǒng)與方案，前臺(tái)的方案主要注重客戶體驗(yàn)、協(xié)同、商機(jī)的獲得等;后臺(tái)的ERP主要側(cè)重物流、計(jì)劃、庫(kù)存、成本方面。所以集成是我們產(chǎn)品的第一大亮點(diǎn)，我們前端的電子商務(wù)和我們自身的ERP可以進(jìn)行集成。第二點(diǎn)，由于我們電子商務(wù)產(chǎn)品的開放性比較好，所以和協(xié)同產(chǎn)品也可以進(jìn)行集成。第三點(diǎn)是產(chǎn)品的靈活度較好，因?yàn)樽鳛榍芭_(tái)系統(tǒng)需要滿足客戶的各種需求，所以靈活度是必備條件。
記者：請(qǐng)問(wèn)在ERP環(huán)境下，電子商務(wù)如何更好地應(yīng)用?ERP如何與電子商務(wù)進(jìn)行內(nèi)外交互與集成?企業(yè)在電子商務(wù)與其他信息系統(tǒng)集成時(shí)應(yīng)注意哪些方面?
張：首先強(qiáng)調(diào)的是前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)，我們的關(guān)注點(diǎn)是完全不同的。針對(duì)前臺(tái)的電子商務(wù)系統(tǒng)或者是協(xié)同軟件，我們主要把握三個(gè)大的方面：一是如何有效地獲得商機(jī);二是獲得商機(jī)后如何有效地進(jìn)行管理;三是呈現(xiàn)給客戶的界面和客戶體驗(yàn)要適合需求。
電子商務(wù)要想與ERP集成首先要做到數(shù)據(jù)上的集成，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)如何與ERP中的數(shù)據(jù)集成和同步尤為重要。其次，是交易的集成。比如說(shuō)電子商務(wù)產(chǎn)生的訂單如何與ERP進(jìn)行共享?ERP中的銷售計(jì)劃如何又反饋到電子商務(wù)中。最后的集成更高一步，需要做到流程方面的集成。企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)實(shí)際上打破了傳統(tǒng)上ERP的運(yùn)作模式，比如企業(yè)利用電子商務(wù)吸引了商機(jī)，但是后期企業(yè)的物流配送、供應(yīng)鏈等流程都需要重新考慮和優(yōu)化。我們可以看到很多企業(yè)開始電子商務(wù)開展都不錯(cuò)，但后期逐漸在走下坡路，癥結(jié)并不是出在電子商務(wù)本身而是企業(yè)后續(xù)的補(bǔ)給不足，流程、物流、配送、客戶服務(wù)都跟不上。
記者：針對(duì)目前金融危機(jī)的情勢(shì)，貴公司認(rèn)為企業(yè)要如何通過(guò)電子商務(wù)緩解企業(yè)壓力?
張：這個(gè)問(wèn)題的反應(yīng)比較明顯。首先是整個(gè)大環(huán)境的趨勢(shì)所致，貿(mào)易地點(diǎn)不僅僅局限于小范圍或者1-2個(gè)地方，而是逐步擴(kuò)大渠道，所以我們企業(yè)才會(huì)慢慢的選擇去網(wǎng)上做生意。其次，是成本壓力，企業(yè)沒(méi)有更多的資金投放到市場(chǎng)、廣告運(yùn)營(yíng)上，而網(wǎng)絡(luò)的提供不僅可以控制銷售成本，又可以提高銷售效率，一舉兩得。
記者：請(qǐng)您簡(jiǎn)單談下，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)與沒(méi)有應(yīng)用的企業(yè)相比優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在哪些方面?
張：優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
第一個(gè)是全球化視野的提升，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)同沒(méi)有應(yīng)用的企業(yè)相比，市場(chǎng)的廣度與深度是截然不同的。
第二個(gè)是對(duì)供應(yīng)鏈方面有一個(gè)重新的梳理，使供應(yīng)鏈的流動(dòng)更為敏捷。
第三個(gè)是內(nèi)部操作和流程的控制上有了一定提升。
第四個(gè)是客戶的體驗(yàn)方面。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)客戶的行為、喜好等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而可以使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)做到有的放矢。
當(dāng)然這四點(diǎn)優(yōu)勢(shì)的前提是應(yīng)用實(shí)施較好的企業(yè)，而不是企業(yè)戴上了一個(gè)電子商務(wù)“小帽子”的傳統(tǒng)電子商務(wù)模式。
記者：在目前的金融危機(jī)形勢(shì)下，有的企業(yè)認(rèn)為BtoB能更為有效的幫助中小企業(yè)降低成本，您是怎樣認(rèn)為?何種模式將更加適用于目前的企業(yè)?企業(yè)又該如何更好地適用該種模式?
張：我認(rèn)為不管是BtoB還是BtoC都能有效地幫助企業(yè)降低成本，只是要看企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)在哪里。比如我們公司的一個(gè)客戶是做家具行業(yè)的就采取了BtoC的模式，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是門戶開放式，這種模式對(duì)他們就可以在短時(shí)間內(nèi)迅速獲得商機(jī)。企業(yè)要想更好的應(yīng)用BtoB或者是BtoC關(guān)鍵是要處理好以下三點(diǎn)：1、商機(jī)的獲得;2、降低成本;3、優(yōu)化流程。其中最重要的是第二點(diǎn)，企業(yè)要想降低成本就要做好供應(yīng)鏈管理，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的整合。
記者：長(zhǎng)期以來(lái)，很多企業(yè)在走粗放經(jīng)營(yíng)的老路，只要訂單很少顧慮其他，那么目前企業(yè)需要如何通過(guò)電子商務(wù)達(dá)到精益銷售的目的呢?
張：針對(duì)目前全球化的平臺(tái)，商機(jī)越來(lái)越少，企業(yè)商機(jī)獲得也越來(lái)越艱難，這樣競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境迫使著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也必須順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展逐步轉(zhuǎn)化，要想達(dá)到精益銷售的目的必須要借助于IT服務(wù)手段，使經(jīng)營(yíng)智能化。我們的電子商務(wù)里已經(jīng)嵌入了商務(wù)智能的方案，通過(guò)一定數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的挖掘與分析，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行決策，才能使企業(yè)達(dá)到精益銷售。
記者：請(qǐng)您對(duì)未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展前景展望一下，幾句話即可。
張：雖然目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)仍然處于一個(gè)起步階段，但是未來(lái)5年內(nèi)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)將會(huì)有一次較大的騰飛，越來(lái)越多的人企圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)物，關(guān)鍵是要解決好企業(yè)的流程。