DHL德國包裹公司希望通過強勁增長的電子商務業(yè)務促進B2C業(yè)務的增長，應對B2B市場疲軟及經(jīng)濟衰退的嚴峻形勢。
2009年第一季度，DHL德國包裹公司收益為6.23億歐元，下降2%；包裹業(yè)務量為1.86億件，下降2.1%。2008年，公司收益為25.83億歐元，漲幅為1%；包裹業(yè)務量增長2.7%，達到7.73億件。
目前，B2B包裹市場的競爭十分激烈，而且由于業(yè)務量的下降，各運營商面臨著巨大的價格壓力。DHL不想因競爭而大搞價格戰(zhàn)，而是將業(yè)務重點從快遞業(yè)務轉向包裹投遞，合理安排投遞時間，提高客戶服務質量。
為了證明投遞環(huán)節(jié)在網(wǎng)絡購物中的重要作用，DHL為客戶提供了更加透明的投遞服務：“貨運助手”在線工具能提供在線郵戳、包裹跟蹤、包裹處理及投遞信息的實時通知等服務。
2009年2月，DHL推出了一款在線產(chǎn)品查詢設備Meinpaket.de，以優(yōu)惠價格為包裹站注冊客戶提供電子零售商的熱銷產(chǎn)品，當然這些電子零售商必須指定DHL為其投遞包裹。這項新業(yè)務的推出使超過30%的包裹站客戶增加了網(wǎng)上消費額度。
此外，DHL將其投遞業(yè)務整合到AfterBuy標準網(wǎng)絡購物軟件項目中，還增加了包裹投遞的短信通知業(yè)務；目前正在測試夜晚投遞業(yè)務，此業(yè)務成本很高，而且很難確定客戶是否愿意為此付費，不過年底公司將決定是否推廣此項業(yè)務；未來，公司將為中小企業(yè)提供網(wǎng)站創(chuàng)建和管理等全方位服務，使其能夠專心投入產(chǎn)品銷售和定價活動。 
業(yè)務增長比較明顯的是B2B和C2C領域，主要是因為電子商務業(yè)務的發(fā)展彌補了傳統(tǒng)郵件投遞業(yè)務的下滑。近幾年，DHL一直秉承“簡便、隨時、隨地”的服務理念，為中小企業(yè)和購物者提供了一系列新產(chǎn)品、新服務和在線工具。