隨著東方航空股份有限公司信息化建設的逐步推進，新的客戶服務中心號碼95530也于7月8日正式開通。 
目前短信平臺已初步搭建成功，可提供各種短信自助服務，更好地滿足多元化的航空旅行服務需求。屆時，東航旅客不僅可以通過短信查詢航班信息、旅客信息等，還可以利用手機輕松實現訂票買票、機票驗證、辦理登機牌及其它登機手續。據估算，每天這些信息的交換量，相當于有12000個接線員接電話。95530的開通不僅為東航節省了大量人力物力，還為旅客帶來了更高效準確的服務。