2009年7月8日，東航在人民大會堂舉辦“北京起飛，共迎世博”新聞發布會，全方位介紹東航在北京航空市場的發展計劃，并圍繞中國2010年上海世博會推出了一系列服務產品。 
　　首都北京是中國航空運輸市場的戰略高地。東航歷來高度重視在北京的戰略發展。1988年東航成立之初，就設立了北京營業部。2005年成立北京基地。2007年成立北京分公司，主要負責東航在京過夜、經停航班的地面運行和航線維護保障服務。目前，東航在京直飛航線已達32條，每周進出港航班近1200班，航線通達日、韓等國及20多個國內城市。2008年，東航在北京承運的旅客超過710萬，占首都國際機場近13%的市場份額。北京是東航除上海以外最大的客運基地。對于蓬勃發展的北京航空市場而言，東航北京分公司已經成為其中一支舉足輕重的力量。
　　今年7月起，東航北京分公司正式執管飛機，機型以先進的空客330為主，年底前機隊規模將達到9架，在北京地區的總運力接近30架，今后還將陸續增加飛機數量。同時，正式成立北京分公司飛行部、客艙部等部門，并將原北京營業部和中貨航北京營業部劃歸北京分公司。這是東航實施北京發展戰略的一次重大調整。預計近三年內東航在北京的運力投放將超過50架，規模超過150億人民幣。這必將進一步鞏固東航在首都國際機場的市場地位，提高北京面向國際國內的航線網絡覆蓋率，為旅客出行帶來更多便捷，更好地服務于北京以及全國的經濟社會建設。
　　對東航來說，中國2010年上海世博會是一次推廣世博標準、提升服務水平、推動企業發展的契機。作為世博會首家合作伙伴和唯一指定航空承運人，東航將進一步優化服務流程，全方位改造京滬機場貴賓室和值機區的軟硬件設施，提高航線網絡的中轉服務品質。
　　目前東航擁有貫通中國，連接亞洲、歐洲、澳洲和美洲的龐大航線網絡，全球通航點多達145個。其中以上海和北京為主要樞紐點的快線超過20條，每天逾300班往返。首開于2001年的東航“京滬快線”已成為東航快線品牌中的精品，具有整點對飛、隨到隨辦手續、空中精美餐食、20分鐘提取行李及舒適寬敞的A330固定機型五大特色，贏得了眾多旅客的贊譽。據悉，東航在上海虹橋機場已基本實現快線航班隨到隨辦手續和國內快速中轉免二次安檢，并將在上海浦東機場逐步實現國際國內中轉通程聯運，提供城市向導、景點指南等延伸服務。在北京，東航將積極配合首都國際機場樞紐戰略建設，充分利用2號候機樓進出港方便快捷的特點，使旅客節省大量的機場停留時間，大大提高東航北京分公司的安全保障運行能力、市場營銷能力、品牌建設能力、航線通達能力和中轉服務能力。
　　高品質的安全飛行是保障世博會順利舉辦的重中之重。東航一向高度重視安全工作，全力以赴做好航班正點工作，航班正常率排名節節攀高。近期民航局公布的數據顯示，東航2009年1-5月份航班正常率為85.65%，比去年同期上升2.82個百分點，領先行業平均水平2.09個百分點，在2008年穩居全國民航榜首的基礎上繼續蟬聯行業第一。
　　隨著東航信息化建設的逐步推進，東航新的客服中心號碼95530也于7月8日正式開通。目前短信平臺已初步搭建成功，可提供各種短信自助服務，更好地滿足多元化的航空旅行服務需求。屆時，東航旅客不僅可以通過短信查詢航班信息、常旅客信息等，還可以利用手機輕松實現訂票買票、機票驗證、辦理登機牌及其他登機手續。據估算，每天這些信息的交換量，相當于有12000個接線員接電話。95530的開通不僅為東航節省了大量人力物力，還為旅客帶來了更高效準確的服務。
　　此外，東航還將為參展商、贊助商和參觀者開設訂票專柜，設世博高級服務專員，提供網上值機、東航志愿者、“世博穿梭”、“世博之旅”、“世博自由行”、“華人華僑看世博”、“國人踴躍看世博”等一系列服務產品。還將把世博門票與機票綁定，或作為機票的幸運贈品，并提供世博館專車接送和世博導游服務，以吸引更多的旅客來上海參觀世博，一同感受世博的進步之魂和交流之魅！