所謂服務環境是指企業向顧客提供服務的場所，它不僅包括影響服務過程的各種設施，而且還包括許多無形的要素。因此，凡是會影響服務表現水準和溝通的任何設施都包括在內。
為全面提升廣州白云國際機場（簡稱“白云機場”）國內貨站服務形象，保障亞運期間貨物順利運輸，推進創十佳機場工作，機場國內貨站于2009年5月拉開了改造的序幕。
據悉，機場貨站改造后，出港卸貨平臺由原來10米延伸至18米，同時將安檢圍欄往后挪并進行圍欄的加密，改造后的卸貨平臺，將大大改善出港通道的擁擠情況，加快貨物出港速度；出港待運區由原來的2000平方米擴大至11200平方米，并為整個待運區增加雨棚，提高貨站防潮、防雨能力，出港貨物處理能力提高100%；進港從原來的15個提貨口向東遷移，增至50個提貨口，將大大加快貨站的出貨速度，貨主提貨時間預計將由原來的3小時縮短至1小時左右，提高貨物處理能力300%。貨站本著“以人為本”的原則，全心全意為貨主著想，停車場增設停車位，由原來的12個位置增加至69個，達到增加車位475%；國內貨站改造后將加快“快件物品通道”、“鮮活物品通道”、“貴重物品通道”、“危險物品通道”“戰略合作伙伴通道”五個通道建設，不斷提高貨站的服務質量，讓客戶滿意，不斷吸取更多的貨源，提升機場貨站的競爭力。
白云機場國內貨站將實現現代化管理模式，確保完成13個終極目標。如采用安檢信息系統，實現100%貨物安全監控；進行無線網絡架設工程，采用無線手持終端實時獲取信息，實現實時的倉庫管理系統；采用航班顯示系統實現排車排貨功能，達到井然有序，合理調配；綜合科技物流，使用門禁三合一系統，采取人車分離，時刻跟蹤人員動態；使用貨物稱重三合一托盤儀，達到件數、重量、體積一清二楚；選擇節能燈及倉庫霧化風扇，達到除塵降溫凈化空氣功能等等。
機場國內貨站的改造，標志著白云機場貨站將成為貨郵年處理量50萬噸的先進貨站，大大提升貨站的貨物處理能力，滿足國內貨運業務增長的需求，為客戶提供一個快速、便捷的機場貨站，提高公司的安全、服務、效益，為打造一流機場貨站服務品牌奠定堅實基礎。