□陳萌
    隨著社會、經濟、技術的高速發展，各種基礎設施的不斷完善，全球經濟一體化趨勢和市場競爭程度日益增加，現代物流業已成為覆蓋最廣泛的產業。物流管理與物流技術在發達國家得到了廣泛的承認、應用和發展。因此，我們必須用一種新的思維與觀念，從整個物流系統的角度來看待和探討企業在生產、流通、消費等社會經濟活動的發展。
    在對物流企業進行系統設計和組織網絡設置時所需考慮的問題比較復雜，首先，我們需要確認物流企業作為為客戶提供全方位服務的企業，應該做好哪些工作，然后再根據這些工作內容開展內外部的其他具體工作。下面我們從現代物流企業的經營發展需求來分析：
    ■能提供哪些服務？
    工廠要解決“我有什么產品？顧客需要哪些產品？我還能提供哪些產品？”的問題。同樣，作為物流企業也要弄清楚這個問題，即，我是從事物流服務的企業，我能提供哪些物流服務？是否能提供最好的服務？我所提供物流服務區域有多大？能否根據不同地域的客戶提供服務網絡？
    建立怎樣的結構，來滿足客戶的要求？
    首先，要解決聘用哪些技術人員？哪些技術人才是我們自己能培訓而不需要外聘的？其次，要有一個聘用人才的計劃，擴大現有的網絡，不是只考慮眼前，而是兩、三年后的工作，包括要確定雇傭多少人員、哪些等級的人員、雇傭多長時間？
    ■信息管理
    有哪些物流信息要管理？現有多少客戶？潛在客戶在哪里？正常的物流量是多少？發展趨勢如何？企業的信息化現狀是否適應企業的發展？需要配置和開發怎樣的物流管理應用軟件？要組織一個完整的信息處理系統，如何架構信息共享網絡？
    ■價格定位
    對所做出的物流服務給予定價，不是一件容易的事。要把提供的所有服務和設備所耗用費用綜合起來，并根據今后發展及預測來定價，不光要考慮自己的成本情況，還要考慮市場價格，進行比較。
    ■客戶關系管理
    如何把爭取到的客戶留下來，這里面有大量的工作要做。例如，提供物流服務不應單單在物流系統內部，而可能延伸到工廠里去。也可能客戶派人到物流系統來，以交換信息，在現場一起決定和處理問題。要了解社會上所有需要你為他們服務的客戶，要通過各種渠道和手段來爭取客戶。作為物流企業，應通過服務建立顧客的忠誠度。
    以上幾點說明物流作為企業營運過程供應環節的一部分，它的實施及控制提供了有效的、經濟的貨物流動及存儲服務，提供貨物從原料到消費品的相關信息，從而在有效控制成本的前提下，最大限度地滿足客戶要求�？傮w來說，完善的物流企業所需追求的經營內容已經演化為以下三個方面：服務、網絡和品牌。許多企業已將“質量就是生命”改為“服務就是生命”。對于本身就是靠服務作為自身產品的物流企業來說，如何更系統、更完善、更優化原來的服務流程，追求更高的服務目標，創造更佳的服務效益，是企業是否能立足競爭的關鍵。