8月的沈陽，酷熱難耐，南航北方分公司95539分中心卻鈴聲陣陣，一派熱火朝天的工作景象。整個團隊在非常時期以非常的狀態，高效的執行力實現了高品質的生產成果。 
　　面對旺季期間繁重的生產任務，95539北方呼叫中心從8月11日開始將原來的倒班工作制調整為大上、下午班的工作制，保證線路暢通。大家主動取消了休假，放棄了間休，冒著酷暑每天準時在工作崗位上忙碌。特別是3位快要臨產的員工，在身體允許的情況下，一直堅守在崗位。苗天慧同志不僅在懷孕期間一直堅持工作，且銷售業績一直在36名座席中列前五。原打算8月10日休產假，剛剛在家里休了一天，以前的一個老客戶就把電話打到了家里，要求幫助合作客戶訂3張沈陽杭州的往返機票。小苗在家里通過給單位打電話及時幫客戶訂好了票。可是后來這位客戶又提出再增加1個人，而杭州回沈陽的票又沒有位置了�？紤]到該旅客購買的是全價票，小苗又同航線控制部門及時聯系，來來回回打了10多個電話，終于幫客戶要到了座位。但是當時該客戶身在外地又沒有信用卡，要等到當天下午才能趕到沈陽。為確保此事萬無一失，小苗索性在中午之前趕到單位，幫助客戶及時出完了票和保險。更難能可貴的是，在等客戶來取票的3個小時里，小苗在座席上又賣了8張票。當下午4點多，客戶風塵仆仆趕來取票時才知道小苗是一位即將臨產的孕婦�？吹叫∶缤χ�肚子疲憊的樣子，客戶感動的連聲說："謝謝，謝謝！"幾天后，當客戶從杭州開會歸來，特意給小苗捎回了杭州的叫花雞，這時的小苗已經躺在醫院里。
　　員工們就這樣奮戰在旺季生產的第一線。小苗的預產期原本在9月上旬，她 8月16日還在崗位上忙碌了一天后，當晚就出現了生產征兆，8月17日上午提前20多天產下了寶寶，母女平安！可是連休假表都還沒來得及申報！
　　在旺季生產的工作安排中，95539北方分中心通過調整、細化獎勵措施和有效利用電話接聽的波峰波谷等管理手段，將座席工作調整至最佳狀態，在線路不足的情況下合理安排人員，嚴格控制棄線量，力爭最少丟失銷售機會。7月份完成銷售568.6萬元，同比上月提高49.7%；銷售客票5538張，同比上月提高29.1%；電話實際接聽33727通，完成計劃的111.3%，同比上月提高24.9%，每百通電話銷售客票16.4張。但由于只有14條線路資源，棄線量仍達到3203通，棄線率高達8.7%。8月14日電話接聽量更達到1370通，平均每個座席接聽100個電話，創造了日接電話的新高，同時棄線率也由原來的10%下降到7%，銷售猛增。
    
　　小苗生完寶寶后對前來慰問的同事說："看來我的女兒是個急性子，她可能不想讓媽媽那么累吧，可她哪里知道，媽媽每銷售出1張機票，心里就特別高興，更高興的是我的女兒也為公司旺季生產作貢獻了！"