7月，國家郵政局和各�。▍^、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴1604件，比上月增加191件，增長13.5％。申訴中涉及郵政服務問題的405件，比上月下降0.7％，占申訴量的25.2％；涉及快遞業務問題的1199件，比上月增增長19.3％，占申訴量的74.8％。 

    消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤。7月受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴為75件，其中反映郵件延誤的40件，占郵政服務有效申訴量的53.3％，比上月增長53.8％。

    消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失及內件短少、快件損毀，占快遞業務有效申訴量的79.7％。消費者對快件延誤和違規收費的有效申訴分別比上月增長37.1％和90％；反映代收貨款問題的申訴繼續下降，比上月減少33.3％。