本報訊 近日，2009年度中國重汽集團 “親人”服務大會在濟南召開。來自全國各地服務站代表、各銷售分公司負責人及集團部室相關領導1300余人齊聚一堂，共商中國重汽集團售后服務工作大計。
    大會提出2009年中國重汽集團服務工作總體思路：以不斷提高用戶服務滿意度為主線，不斷推進 “親人”服務品牌的提升工作，要在 “親人”服務的特色上下功夫，逐步形成具有中國重汽集團特色的差異化、標準化“親人”服務體系，使集團服務工作再上新臺階。
    會議圍繞建設具有中國特色的差異化、標準化 “親人”服務體系的總體目標，提出2009年度售后服務工作重點：進一步完善服務網絡，使一線服務更加貼近用戶；明確職責，形成各負其責、通力合作的三級服務體系；加強各級人員技能評價體系建設；建立信用檔案，建立科學的信用評價體系；推行標準化 “親人”服務模式；加強培訓力度，有效提高維修能力；提高服務用件的保障能力、切實提高服務的及時性。1~7月份，中國重汽累計生產重型汽車77665輛，同比增長2.13%；市場占有率24%，同比增長5%。 （王文）