□劉洋
    8月19日，主題為 “新理念·新突破·新里程”的 “陜西重汽2009年服務品質提升大會”在西安召開，全國635家核心服務商親臨會場。在此次會議上，陜汽正式開啟服務品質提升行動，實現貼心服務品牌的戰略大轉移，以差異化的服務戰略再次領先行業，成為行業最為滿意且不可替代的服務品牌。
    三大提速用戶無憂
    陜汽表示，聯合濰柴動力、法士特、漢德等現有戰略渠道，在業內率先發起貼心服務 “極速行動”，旨在通過全面的服務升級，實現陜西重汽服務戰略的重大轉型，打造重卡行業最佳的服務平臺，做到客戶服務滿意度行業第一，為用戶創造更大的價值。
    陜汽強調， “極速行動”就是要做到 “服務效率再提速，服務保障再提速，服務質量再提速”三大提速。據介紹，陜汽將通過 “極速行動”，實現服務全新跨越，達到更高的要求�！皹O速行動”的目標是：到2009年12月底，服務效率提高50%以上，達到重卡行業第一位；配件投放量居行業首位；用戶需求響應率提高80%，實現質的飛躍；服務質量滿意度提高20%，用戶抱怨率降低10%。陜汽貼心服務品牌，再次樹立重卡服務新標桿，讓用戶一路無憂。
    服務升級 保障一流
    陜汽貼心服務有著引以自豪的光榮歷史，引領了中國服務品牌的航標。據了解，早在2001年，陜汽 “貼心服務”品牌就率先注冊，打響了服務品牌的第一槍。隨之，綠色通道、不限里程服務、放心工程等一系列的提升行動，掀起了一波又一波的服務高潮，并以優質的服務贏得了用戶的充分肯定，滿意度指數穩居重卡行業第一。2006年后，陜汽重卡、濰柴動力、法士特、漢德車橋強強聯合， “大S服務”工程再掀高潮，成功構建了行業第一的服務品牌，貼心服務滿意度指數居行業第一位。
    陜汽集團總經理袁宏明強調，目前陜汽正處于推進 “向服務型制造轉型”的關鍵時期，企業要通過差異化服務優勢，提升企業的整體競爭力，不斷滿足用戶個性化需求，并在競爭中贏得最終勝利。有關機構曾對重卡行業服務進行統計，陜汽在服務專業程度、服務質量等方面都穩居行業榜首。
    及時性第一 滿意第一
    當前，各企業都存在一定的服務及時性問題。而陜汽在及時性服務方面一直走在行業前列，隨著 “極速行動”的快速實施，即日起陜汽用戶將能享受到升級服務帶來的優勢。 “服務及時性”將使用戶在第一時間接收到信息反饋，保證問題得到及時處理。各服務站充足的配件儲備，縮短了維修時間，避免了配件不足造成維修時間過長給用戶帶來的損失。
    目前，陜汽聯合濰柴動力、法士特、漢德已擁有3900家服務站，并擁有行業滿意度最高的聯合呼叫中心，1076個服務車輛和17家配件中心庫，在硬件條件上已經處于重卡行業前列，成功構建了行業第一的服務品牌。在此基礎上，陜汽通過貼心服務品質提升以及發布 “極速行動”的舉措，實現企業、用戶、服務站的高度契合，共同打造一個效率高、服務佳、口碑好的優質服務網絡體系，使陜汽貼心服務品牌的客戶滿意度居行業第一。