企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是采用現(xiàn)代信息技術(shù)形成的經(jīng)營(yíng)管理模式，是20世紀(jì)90年代初興起的一種融合了企業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)信息技術(shù)的新型管理工具。它擴(kuò)展了MIS、MRPI的管理范圍，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售以及客戶緊密聯(lián)系起來，便于對(duì)供需鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成與優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平。
企業(yè)面臨的環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)的再設(shè)計(jì)不能一次性解決企業(yè)的所有難題。在內(nèi)部壓力、環(huán)境變化、新的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新或其它變化的驅(qū)使下，新的企業(yè)難題總會(huì)不可避免的出現(xiàn)在企業(yè)的面前。企業(yè)的業(yè)務(wù)過程必須持續(xù)調(diào)整與持續(xù)改善，只有這樣才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，企業(yè)的信息系統(tǒng)也必然需要進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)更新以適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程不斷調(diào)整與改善的需要。
然而，目前大多數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)很難適應(yīng)持續(xù)升級(jí)的需要，主要表現(xiàn)在：企業(yè)往往擁有多個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)由不同的開發(fā)商提供，系統(tǒng)的透明度低.系統(tǒng)之間很難進(jìn)行整合以及復(fù)用；企業(yè)自身不具有系統(tǒng)升級(jí)的能力，需要借助外來力量來完成升級(jí)整合甚至企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)的重新開發(fā)，由于升級(jí)的持續(xù)性，給企業(yè)帶來巨大的資金負(fù)擔(dān)。
因此，ERP的實(shí)施既要保證系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)目前的需要，又要使系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)將來持續(xù)升級(jí)的需要。
本文提出一種由ERP開發(fā)商、咨詢公司、企業(yè)三方共同參與的可持續(xù)升級(jí)的ERP實(shí)施戰(zhàn)略框架，在確保ERP項(xiàng)目成功的同時(shí)又能方便系統(tǒng)的持續(xù)升級(jí)。
1 可持續(xù)升級(jí)的ERP實(shí)施戰(zhàn)略框架
在ERP系統(tǒng)構(gòu)建項(xiàng)目中，項(xiàng)目管理問題是關(guān)系ERP系統(tǒng)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素，組織協(xié)調(diào)問題更是項(xiàng)目管理中的重中之重。因此，我們需要采用有效的組織形式來實(shí)施ERP項(xiàng)目。目前，企業(yè)實(shí)施ERP的方式主要有以下幾種：
(1)向ERP廠商直接購(gòu)買商品化軟件系統(tǒng)，由廠商直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。這種組織形式在國(guó)產(chǎn)ERP產(chǎn)品項(xiàng)目的實(shí)施中比較流行。我國(guó)ERP開發(fā)商剛剛起步，他們的ERP產(chǎn)品大都缺乏在實(shí)踐中成熟和完善的過程。因此開發(fā)商負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施更容易把產(chǎn)品客戶化，使開發(fā)商發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問題，逐漸完善產(chǎn)品。然而這種組織方式項(xiàng)目實(shí)施成本很高。致使開發(fā)商的產(chǎn)品很難大批量地推廣，用戶越多，意味著開發(fā)商的責(zé)任越多。雖然有利于開發(fā)商產(chǎn)品的完善但大大限制了ERP產(chǎn)品的普及，最終導(dǎo)致商品軟件的項(xiàng)目化。
(2)在咨詢公司的幫助下，購(gòu)買商品化軟件系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。咨詢公司一般具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)各種商品化ERP系統(tǒng)有比較充分的了解，具有豐富的系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。他們可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況提供各種不同的商品化ERP系統(tǒng)的選擇方案。在項(xiàng)目實(shí)施中，他們會(huì)為用戶提出各種企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的建議，以使目標(biāo)ERP系統(tǒng)與企業(yè)系統(tǒng)更好地結(jié)合。然而由于我國(guó)企業(yè)用戶對(duì)咨詢公司缺乏認(rèn)識(shí)，同時(shí)咨詢公司還屬于新生事物，數(shù)量不多，還需要不斷地發(fā)展和成熟。
 
(3)企業(yè)用戶與開發(fā)商聯(lián)合開發(fā)。這種組織形式中，開發(fā)商可能還沒有完整的商品化ERP系統(tǒng)，他們只有部分成功構(gòu)建ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)比較特殊，很難從現(xiàn)有的商品化系統(tǒng)中選擇到適合要求的產(chǎn)品。因此企業(yè)用戶與開發(fā)商聯(lián)合組成項(xiàng)目小組，進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建。這種組織形式的缺點(diǎn)是項(xiàng)目實(shí)施的成本高，周期長(zhǎng)，即使項(xiàng)目正常投入運(yùn)行，最終企業(yè)用戶和開發(fā)商也很難脫離關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)是構(gòu)建的系統(tǒng)能夠充分考慮用戶的要求，能夠滿足企業(yè)用戶的當(dāng)前需求。
(4)企業(yè)用戶與科研單位聯(lián)合開發(fā)。科研單位技術(shù)力量比較雄厚，然而缺乏ERP系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，缺乏可復(fù)用的ERP系統(tǒng)部件，所以只能從頭開始，然而企業(yè)與科研單位合作，有時(shí)對(duì)雙方都有可觀的利益。對(duì)企業(yè)用戶來說，這種組織形式成本較低，而且能夠增加企業(yè)的知名度。對(duì)科研單位來說，既鍛煉了隊(duì)伍，又增加了收入。
(5)企業(yè)用戶自行開發(fā)。企業(yè)用戶雖然可以組建自己的開發(fā)隊(duì)伍，自行構(gòu)建ERP系統(tǒng)。這種組織方式比較適合于大型企業(yè)，對(duì)于眾多的中小企業(yè)很難做到自行開發(fā)。
以上各種組織形式，都是圍繞著企業(yè)目前的現(xiàn)狀進(jìn)行ERP系統(tǒng)的構(gòu)建，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是不斷變化的，ERP系統(tǒng)也必然面臨持續(xù)升級(jí)的需要。因此，ERP系統(tǒng)在構(gòu)建的時(shí)候，就需要考慮企業(yè)將來的系統(tǒng)升級(jí)問題，既確保系統(tǒng)滿足企業(yè)目前的需要，又方便企業(yè)將來持續(xù)升級(jí)。
在此，我們提出一種由咨詢公司、企業(yè)用戶、系統(tǒng)開發(fā)商三方組成的ERP系統(tǒng)實(shí)施的戰(zhàn)略框架(圖1)，咨詢公司負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的組織、規(guī)劃、企業(yè)rr人才的培養(yǎng)、系統(tǒng)監(jiān)理等；系統(tǒng)開發(fā)商負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的開發(fā)、構(gòu)建系統(tǒng)框架和系統(tǒng)模塊的組件化、提供完整的設(shè)計(jì)文檔等；企業(yè)成立專門的ERP項(xiàng)目小組參與整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)、負(fù)責(zé)系統(tǒng)交付后的維護(hù)以及系統(tǒng)將來的升級(jí)等工作。
2 項(xiàng)目組織與規(guī)劃
2.1 企業(yè)組建ERP項(xiàng)目小組
企業(yè)ERP項(xiàng)目小組要參與整個(gè)ERP項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)細(xì)節(jié)部分都要做到非常了解，要求在項(xiàng)目交付后能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，并能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要， 自行對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。因此，ERP項(xiàng)目小組的人員組成需要包括具有豐富經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)企業(yè)管理人員、計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以及具有管理、計(jì)算機(jī)綜合性知識(shí)背景的復(fù)合性人才。
2.2 選擇咨詢公司
咨詢公司的選擇對(duì)ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施以及將來企業(yè)自行對(duì)系統(tǒng)升級(jí)至關(guān)重要。咨詢公司在整個(gè)ERP中的作用主要有以下幾點(diǎn)：
(1)咨詢公司負(fù)責(zé)企業(yè)IT人才的培養(yǎng)，通過整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)，使企業(yè)的項(xiàng)目小組對(duì)系統(tǒng)的建立、實(shí)施、升級(jí)等過程完全了解，并能夠獨(dú)立完成系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作。
(2)咨詢公司負(fù)責(zé)企業(yè)的需求調(diào)查，并確保系統(tǒng)中使用的管理思想的先進(jìn)性。
(3)咨詢公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)商的選擇，對(duì)開發(fā)商已經(jīng)成型的模塊進(jìn)行篩選。跟開發(fā)商、企業(yè)一起共同制訂企業(yè)的ERP發(fā)展規(guī)劃，不管是應(yīng)用開發(fā)商比較成型的模塊還是重新開發(fā)新的模塊，必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的BPR，以保證系統(tǒng)中的管理思想的先進(jìn)性及企業(yè)流程跟ERP系統(tǒng)的匹配。
(4)咨詢公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的監(jiān)理工作，與開發(fā)商一起，根據(jù)軟件復(fù)用思想和軟件構(gòu)件思想，建立一種易于升級(jí)的系統(tǒng)框架與構(gòu)件分離、具有多層構(gòu)件體系的軟件體系結(jié)構(gòu)。負(fù)責(zé)系統(tǒng)文檔的完整，保證系統(tǒng)開發(fā)的連貫性。
咨詢公司不僅要對(duì)企業(yè)的管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)主流的ERP系統(tǒng)有比較深入的了解，而且對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施有豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此，咨詢公司的選擇必須相當(dāng)謹(jǐn)慎，需要對(duì)各個(gè)咨詢公司相當(dāng)了解，甚至需要借助研究機(jī)構(gòu)等外部力量進(jìn)行選擇。
2.3 需求調(diào)查
ERP系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)管理過程自動(dòng)化的系統(tǒng)，它的應(yīng)用必然會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，因此不能就企業(yè)的當(dāng)前流程來進(jìn)行需求分析。必須從更深層次的企業(yè)目標(biāo)來認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)企業(yè)系統(tǒng)的真正需求，構(gòu)造合理的企業(yè)模型。
企業(yè)是隨著時(shí)間不斷地發(fā)展變化的系統(tǒng)。變化的原因有些來自于外部，有些來自于內(nèi)部，但最根本的原因是企業(yè)自身所對(duì)應(yīng)間題的狀況變化而產(chǎn)生的不安定的反應(yīng)。企業(yè)系統(tǒng)變化意味著需求的變化，從而也意味著相應(yīng)的信息系統(tǒng)的變化。如果在信息系統(tǒng)建設(shè)開始就能夠預(yù)期這些變化，會(huì)使信息系統(tǒng)具有更好的適應(yīng)企業(yè)需求的能力，因此通過BPR主動(dòng)地影響企業(yè)系統(tǒng)，把企業(yè)系統(tǒng)中己經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)要求的流程進(jìn)行改造，會(huì)使ERP系統(tǒng)更好地適應(yīng)企業(yè)系統(tǒng)的需求。
2.4 選擇系統(tǒng)開發(fā)商
首先，系統(tǒng)開發(fā)商本身要擁有比較成熟的ERP系統(tǒng)，其蘊(yùn)涵的管理思想必須是先進(jìn)的，它現(xiàn)有的系統(tǒng)與企業(yè)的大部分需求非常接近，這樣可以把成熟的模塊應(yīng)用到企業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)中去，大大縮短系統(tǒng)的開發(fā)時(shí)間；其次，對(duì)于開發(fā)商的成熟模塊，對(duì)企業(yè)應(yīng)該是透明的，能夠提供從模型到程序代碼的完整文檔；第三，在系統(tǒng)開發(fā)的過程中，企業(yè)的IT人員必須能夠參與其中，開發(fā)商需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，使他們不僅能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，還具備獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的能力，利于將來系統(tǒng)的升級(jí)。
因此，應(yīng)該選擇那些實(shí)力雄厚的系統(tǒng)開發(fā)商，企業(yè)不是購(gòu)買他們的ERP套件，而是進(jìn)行全新開發(fā)。對(duì)開發(fā)商的選擇，需要考慮與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配、其現(xiàn)有系統(tǒng)中管理思想的先進(jìn)程度、軟件的組件化程度(使用的組件標(biāo)準(zhǔn)、粒度、透明度、可修改的程度)等方面。