物流業(yè)作為我國(guó)新興的產(chǎn)業(yè)之一，近年來(lái)在我市得到迅猛發(fā)展。然而，由于目前國(guó)家還沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)和具體的管理辦法，致使該行業(yè)魚龍混雜，運(yùn)輸過(guò)程中貨物丟失、損壞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。 
　　驚心
　　投訴同比增長(zhǎng)１倍多
　　近日，市工商局接到市民魏女士的投訴，稱其委托托運(yùn)的物流公司沒(méi)有按事先約定親自將其貨物送達(dá)目的地深圳，而是轉(zhuǎn)手倒給了其他貨運(yùn)部，導(dǎo)致其中一塊最大的大理石途中破碎，物流公司以各種理由拒絕賠償。經(jīng)工商部門調(diào)解，該公司最終全額賠償魏女士１８００元，并向當(dāng)事人表示了歉意。
　　類似上述投訴，在我市物流業(yè)絕非僅有。
　　據(jù)調(diào)查，全市２００多家物流公司中，上規(guī)模的僅有４５家，整體呈現(xiàn)“弱、小、散、亂”之狀態(tài)。今年以來(lái)，市工商部門受理物流服務(wù)方面的投訴共２８６件，平均每月近３５件，同比增長(zhǎng)１倍多。
　　我市物流業(yè)問(wèn)題多多，究其原因，主要在于物流行業(yè)準(zhǔn)入門檻過(guò)低。記者發(fā)現(xiàn)，有些物流企業(yè)僅有一張桌子，一間租來(lái)的門面房，出了問(wèn)題千方百計(jì)逃避責(zé)任；還有的物流公司甚至攜款“蒸發(fā)”，等等。凡此種種，使整個(gè)物流業(yè)陷入信任危機(jī)，危及物流市場(chǎng)的健康發(fā)展。此外，沒(méi)有相關(guān)配套的法律法規(guī)對(duì)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范約束也是一個(gè)重要的原因。貨運(yùn)過(guò)程一旦出了問(wèn)題，消費(fèi)者只有依靠《合同法》維權(quán)，因?yàn)槲锪餍袠I(yè)相關(guān)的現(xiàn)行法律法規(guī)還未出臺(tái)。
　　令人遺憾的是，關(guān)于物流業(yè)，在我市還沒(méi)有真正歸屬的管理部門，整治市場(chǎng)的路還很遠(yuǎn)。
　　小心
　　物流行業(yè)陷阱多多
　　據(jù)了解，我市物流行業(yè)主要存在以下幾種陷阱：一是隨意倒貨。一些小的貨運(yùn)部，利用上門接貨的方式將消費(fèi)者貨物騙到手后，又倒給別的貨運(yùn)部，從中賺取利潤(rùn)。這在物流市場(chǎng)非常普遍，也是造成貨物損壞的主要原因。二是合同陷阱。與消費(fèi)者簽訂的合同不加蓋公章，或者單方面設(shè)置不公平條約，為事后免責(zé)留退路。三是先簽字后驗(yàn)貨。提貨時(shí)，讓消費(fèi)者先簽字，再驗(yàn)貨，若發(fā)現(xiàn)貨物少了或壞了，物流公司則以消費(fèi)者簽了驗(yàn)貨單為由拒不承擔(dān)責(zé)任。四是索賠難。出現(xiàn)貨物丟失或受損，物流公司要么不賠 要么僅按運(yùn)費(fèi)的３至５倍賠償，運(yùn)費(fèi)也就是幾十元錢。而消費(fèi)者損失的一般都是電腦、手機(jī)等貴重物品，與那幾十元的快遞費(fèi)用相比，只是杯水車薪。
　　寬心
　　貨物丟損物流應(yīng)賠償
　　市１２３１５消費(fèi)者申斥舉報(bào)中心主任殷廣生表示，消費(fèi)者與物流公司之間存在服務(wù)合同關(guān)系，根據(jù)《合同法》規(guī)定：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。作為物流服務(wù)合同的一方，物流公司有義務(wù)迅速、準(zhǔn)確、安全地將消費(fèi)者交付的貨物送達(dá)到指定的收貨地點(diǎn)，物流公司應(yīng)承擔(dān)其違約所造成消費(fèi)者損失的賠償責(zé)任。如果運(yùn)輸物品在運(yùn)輸途中丟失或損壞，消費(fèi)者可以要求物流公司采取補(bǔ)救措施或賠償。
　　工商部門提醒消費(fèi)者，在托運(yùn)貨物時(shí)要注意做到：選擇營(yíng)業(yè)執(zhí)照等經(jīng)營(yíng)手續(xù)齊全、合法的貨運(yùn)公司；查驗(yàn)貨運(yùn)單是否規(guī)范，所填貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值一定要清楚翔實(shí)；托運(yùn)貴重物品要選擇保價(jià)，并根據(jù)物品實(shí)際價(jià)值簽訂“等額保價(jià)”合同，明確違約責(zé)任；辦理托運(yùn)貨物后，一定要保管好發(fā)票和收據(jù)等憑證。消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，若在貨物丟失或損壞后應(yīng)要求物流公司賠償損失。如雙方協(xié)商不成，可以向消協(xié)或１２３１５投訴。