環境整潔優美、流程順暢有序、設施完備高效，首都機場敞開大門，以良好的面貌迎接參加ROUTES大會的四海賓朋。截至9月13日，共計迎接ROUTES大會貴賓288人次，其中VVIP74人次，VIP214人次。英國機場管理局商務總監John Holland-Kaye，航線發展集團首席運營官大衛·斯特勞德，成田國際機場公司總裁Kosaburo Morinaka，印度航空部副部長Prashant Sukul，達拉斯機場CEO Jeffrey Fegan，舊金山國際機場國際航空發展總監GregMoix，ICAO、ACI等國際民航組織官員等在論壇期間扮演重要角色的VVIP，陸續抵達北京。 
　　在T1、T2、T3三個航站樓內，八個到達中心的機場服務大使與志愿者喜迎八方賓客，為1136人次普通旅客提供乘車證、購物優惠券，以及《溫馨提示》、體溫計等必需品，展示并饋贈《第一國門》。服務大使以燦爛微笑、熱情服務指引賓客到達乘車位置，解答疑難、突發問題，充分展示了"第一國門"的服務風采。
　　順暢、便捷，是首都機場留給ROUTES大會參會代表最重要的印象。為此，貴賓公司制定專項接送流程、協調專用通道，在確保ROUTES大會貴賓方便的同時，有效避免了對普通旅客流程的影響。第十五屆世界航線發展論壇英方組委會VVIP接待工作負責人Ms. Yvonne Corbett對此予以充分肯定，她在交談中指出："你們給與我們很大的幫助，從服務上、流程上、態度上，你們都是最棒的。" 
　　參會貴賓紛紛贊揚航站樓內的服務和設施，在嘉賓題名簿上表達贊譽。ROUTES大會首位VVIP 貴賓Mr.Peter Budd抵京后，貴賓公司為其提供全程引導服務與休息室服務，并為腳踝有傷的Mr.Peter Budd備好輪椅，以備不時之需，獲得其好評與感謝。曾經參與建設T3的Mr.Peter Budd對中國有著深厚的感情。此次前來參加ROUTES大會，十分看好中國航空市場的未來，抱有良好的祝愿和期待。斯威士蘭政府官員Jomo M Dlamini嚴肅不乏幽默，以手勢示意"一切都很順利，服務很好"。

　　為實現流程順暢、便捷這一目標，接待與VIP管理領導小組全面細化各項目進程，從信息傳遞、VVIP服務保障、候機樓服務、場館服務、場館展覽等七個方面協調推進。積極制訂保障方案，并對大會VVIP、VIP以及普通賓客抵離港流程，抵離會展中心流程重點環節進行了多次專項演練，旨在對Routes大會各級別客人的抵離港流程是否順暢的確認，發現流程漏洞，識別潛在風險。針對Routes大會對服務人員要求嚴、標準高的特點，嚴挑細選出65名形象好、業務精的禮儀員，并特別邀請奧運志愿者服務禮儀指導專家，開展了包括化妝、Routes會議基本知識、國際商務禮儀及服務儀態等方面內容的系列培訓，并重點對接待、迎送、簽到、饋贈、善后等服務關鍵環節進行細致講解。 
　　與歷屆論壇相比，此次論壇的一大亮點就是為參會代表準備了豐富多彩的活動，包括在順義奧林匹克公園舉行龍舟賽、人民大會堂千人晚宴以及北京城市游、巴士游、T3游等，可供參會代表做出個性化選擇。在自由、舒心的參會體驗背后，是工作人員大量而細致的準備工作。接待與VIP管理領導小組根據報名期間的預定情況，逐一將陪同與志愿者分配給VVIP賓客提供一對一服務，自航班落地起為賓客提供全程翻譯服務、配合司機確認個性化行程路線、引導其前往相應會場并在散場時與司機聯絡上車。在接會期間，共保障ROUTES擺渡服務用車45次，行駛290公里；VVIP要客場外車輛服務49次，行駛5880公里。
　　有朋自遠方來，不亦樂乎？敞開中國之門，讓賓客暢享中國服務。