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湖北郵政瞄準四大市場

2009-9-2 13:27:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
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湖北省郵政公司日前要求全省郵政企業充分發揮郵政資源優勢,強化四大市場開發,推進國際包裹業務快速發展,確保今年全省國際包裹業務實現收入850萬元。 
大力開發留學生市場。湖北省公司要求各局重點關注本地重點高中、大專院校對外輸送留學生的信息,通過與學校溝通,獲取留學生家長的資料,開展有針對性的業務宣傳,提供細致周到的上門服務,逐步擴大留學生國際包裹業務市場。 
針對近年來全省出國務工人員顯著增加的情況,湖北省公司要求各局深入開發出國務工人員市場,通過各類勞務輸出中介公司向勞務人員推介使用國際包裹業務寄遞相關物品。對出國務工人員家屬,要加強平時溝通和聯系,及時了解用戶需求,改變以往營業窗口坐等用戶上門的工作方式,主動提供上門攬收等親情化服務,引導用戶使用國際包裹業務。要抓住季節交替及中秋、圣誕、春節等有利時機,結合“家鄉速遞”開展節日促銷活動,對促銷期間通過窗口向國外寄遞生活日用品和家鄉特產的客戶,給予免費提供包裝箱、詳情單等優惠;對持續在同一營業廳交寄國際包裹的客戶,可發展為協議客戶,給予一定優惠,激發目標客戶寄遞國際包裹的需求,維護客戶的忠誠度。 
加快開發國際電子商務包裹市場。湖北省公司要求各局通過與知名郵購網站合作,提供國際包裹、速遞等產品組合套餐及上門攬收、代理報關等配套服務,發展經濟發達地區國際貿易個人包裹業務以及部分外貿客戶的樣品寄遞業務。通過網站論壇、討論會等方式介紹小額貿易知識、相關國家的規定和通關信息,提高服務質量。 
積極開發特定包裹市場。湖北省公司要求各局在旅游業發達的地區,要與重點旅行社、重點涉外賓館、紀念品商店等進行合作,通過代理方式收寄國際包裹,為客戶郵寄當地旅游紀念品、土特產品等,拓展國際包裹業務渠道。要積極發展臺灣包裹,根據《海峽兩岸郵政協議》規定,臺灣包裹的資費標準與結算費用較以前大幅下降,時限也明顯改善,各局要充分開發本地臺胞親友客戶群,積極發展臺灣包裹業務。 
據悉,湖北省公司將國際包裹業務收入預算目標納入了對各市(州)速遞物流公司的整體考核,確保營業窗口收入不降低,速遞攬收收入明顯增長;將國際包裹業務售后服務納入速遞物流客戶服務體系,建立省速遞物流公司客戶中心、市(州)速遞物流公司客戶服務中心、縣(市)國際包裹售后服務負責人等自上而下的一體化國際包裹售后服務體系。同時,省公司要求對各級速遞管理人員和攬收人員,分期分批開展國際包裹業務管理、營銷策劃、國際名址數據庫應用等方面的業務指導和培訓;加強對窗口營收人員業務辦理的指導工作,保證各收寄網點至少有1名掌握國際包裹業務基本收寄規定的人員;在重點城市和地區,培養一批熟悉業務規定,了解業務知識,掌握收寄要求,能夠指導用戶正確使用業務,提供必要售后服務的攬收人員。
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