面向貨主提供服務(wù)的過程中，貨代企業(yè)扮演著關(guān)鍵的服務(wù)商角色，無論是接受貨主委托，代辦租船、訂艙、報關(guān)、報驗、保險，還是集裝箱運輸、拆裝箱、簽發(fā)提單、結(jié)算運雜費、交單議付和結(jié)匯等，貨代企業(yè)面向客戶提供的都是一種服務(wù)。

    為了留住老客戶，吸引新客戶，并且能夠開發(fā)海外客戶，在行業(yè)內(nèi)形成良好的口碑，就需要不斷提高服務(wù)水平，提高客戶的服務(wù)滿意度，塑造良好的口碑，同時又必須控制、降低服務(wù)成本。這是一個“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”的差事，那么企業(yè)采取什么樣的措施才能實現(xiàn)這樣的目標(biāo)呢？

    一般來講，可以從客戶委托的便捷、客戶需求的響應(yīng)速度、面向客戶的服務(wù)態(tài)度、客戶所委托貨物的安全保障性等環(huán)節(jié)入手，做得好，基本上都能留住并吸引客戶，尤其是在客戶委托貨物的安全保障性方面，一些企業(yè)通過引進捷通網(wǎng)“貨代大掌柜”平臺實現(xiàn)了貨物全程跟蹤的功能，這不僅讓業(yè)內(nèi)甚為驚奇，而且在大批的外貿(mào)企業(yè)、進出口企業(yè)群體里引起了轟動。在開發(fā)新客戶時，這些擁有“貨代大掌柜”平臺的企業(yè)具備了更強的說服力。據(jù)不完全統(tǒng)計，在目前租賃使用貨代大掌柜平臺的企業(yè)中，80%的企業(yè)在老客戶的鞏固和新業(yè)務(wù)的開發(fā)上都有顯著增長。有業(yè)內(nèi)專家認為，貨代行業(yè)正邁入“大掌柜時代”。

    在“大掌柜時代”，貨代行業(yè)將告別“貨物不能跟蹤”的歷史，貨代企業(yè)將通過面向客戶提供更周到的增值服務(wù)以增強競爭力，貨主只要上網(wǎng)，就可以隨時、隨地查詢自己委托貨物的出運情況，實現(xiàn)服務(wù)的透明化。這種透明化的服務(wù)做到了讓客戶放心，滿足了客戶的“安全需求”，無疑會從客戶增值服務(wù)層面有效地提升企業(yè)在客戶心目中的形象，留住老客戶、吸引新客戶，并在全球范圍內(nèi)發(fā)展客戶，實現(xiàn)攬生意和做生意的目標(biāo)。

    成就新競爭力者，大掌柜也！這項“貨物全程跟蹤”服務(wù)的開發(fā)和提供，將是貨代企業(yè)除了關(guān)系、價格、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)之外的又一大強勢競爭力。在未來幾年中，對于客戶來講，這項服務(wù)將有非同尋常的吸引力，而貨代業(yè)務(wù)的開發(fā)，將離不開這項“貨物全程跟蹤”服務(wù)的承諾和提供。