街頭露天攬郵件，郵件安全令人憂！實習(xí)生巫偉敏 攝 
每次快遞人員上門，深圳奔啟電子公司行政主管吳小虹都堅持要快遞員稍作停留，等她拆開包裝驗過貨才能離開。這源于她有過一次不愉快的網(wǎng)上購物快遞糾紛，雖然問題順利解決，但她還有很多不信任：“上門的快遞員，掛著不知名公司的工作牌，沒有幾個是穿公司服裝的，讓人很不放心。”
記者采訪了解到，隨著電子商務(wù)的興起，快遞市場發(fā)展迅猛，不少小型或非法快遞公司紛紛冒了出來，這些小快遞公司或“黑快遞”服務(wù)和郵件安全令人擔(dān)憂，轉(zhuǎn)手倒賣、私自拆件和暗自調(diào)包層出不窮，市民往往投訴無門。在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，一些小快遞公司根本沒有自己的物流網(wǎng)絡(luò)，而是通過大量攬件賺取差價。
網(wǎng)上購物遭遇“黑快遞”
從去年開始，吳小虹喜歡在網(wǎng)上購物，但在不久前，她就遇到一件比較窩心的事。她在網(wǎng)上看中了兩件衣服和仿鉆石吊墜，賣家先發(fā)貨給她，她再通過支付寶付款。東西原本說好是第3天到貨，結(jié)果快一個星期才有快遞公司通知要上門送貨。
上門的快遞員沒有佩戴任何證件，也沒有穿公司制服。貨交給吳小虹之后，快遞員就一個勁催她簽收，說自己很忙，還要去其它地方送貨。吳小虹看見包裝沒有什么問題，也就簽收了，但后來打開一看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)少了仿鉆石吊墜。吳小虹開始以為是賣家漏發(fā)了，但賣家反復(fù)堅持說：肯定發(fā)出去了，在發(fā)之前，特地檢查了一次。
后來，賣家經(jīng)過了解，覺得問題可能出在快遞公司身上：在珠海的賣家找了當(dāng)?shù)匾患倚〉目爝f公司，這家公司通過汽車站的直達(dá)班車運給深圳一家快遞公司，再由這家公司負(fù)責(zé)投遞。吳小虹根據(jù)電話記錄，打電話給這家快遞公司投訴，但對方說她已經(jīng)簽收，他們肯定不會負(fù)責(zé)任。最令吳小虹吃驚的是，她找了一個在工商部門工作的朋友，經(jīng)過內(nèi)部系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)這家公司根本就沒有在工商部門注冊，屬于“黑快遞”。
在得知這個情況后，賣家只好自認(rèn)倒霉，最后又補(bǔ)寄了仿鉆石吊墜。
快遞市場良莠不齊
深圳快遞市場是否如吳小姐所說的無序？昨天，記者在工商部門查詢了解到，在深圳注冊、名稱中含有“快遞”的注冊公司有55家，其中羅湖0家、福田14家、南山3家、寶安33家、龍崗4家、光明1家。
“如果包含一些物流公司在內(nèi)，合法注冊、有從事快遞資格的公司估計有幾百家，但如果包括小快遞企業(yè)和黑快遞，深圳估計有上千家快遞企業(yè)�！睆氖驴爝f業(yè)多年的鄭先生告訴記者，由于進(jìn)入門檻低，深圳快遞企業(yè)多而雜，大量經(jīng)營不盡規(guī)范的企業(yè)以近乎惡性的低價競爭，直接擾亂了市場秩序。這些小快遞公司主要集中在華強(qiáng)北、車公廟等片區(qū)，幾個人、一部電話和一堆名片，可能就是整個公司的規(guī)模，這些公司沒有能力監(jiān)管郵件，郵件丟失或者業(yè)務(wù)員帶貨跑了等都是經(jīng)常的事。
鄭先生說，這兩年情況也有所好轉(zhuǎn)，比如現(xiàn)在小快遞公司在華強(qiáng)北日子就不是很好混了，目前的華強(qiáng)北市場主要是被順豐、郵政、聯(lián)運通等占據(jù)，尤其是順豐公司，由于公司牌子大、價格低、安全有保障，華強(qiáng)北很多客戶都會選擇它。
“關(guān)外出貨”賺取差價
“一些小的快遞公司根本就沒有自己的物流網(wǎng)絡(luò)，而是到關(guān)外去出貨�！痹谌A強(qiáng)北麥當(dāng)勞，樓下一個快遞員模樣的人騎著電動車在人流中穿行，鄭先生指著他的背影說。鄭先生解釋說，對于一些發(fā)往外省的郵件，這些快遞公司往往是倒賣給關(guān)外的郵政網(wǎng)點或大的物流公司。“華強(qiáng)北市場競爭激烈，郵政在這里的快遞收費是打7．5折，但在關(guān)外，一些郵政網(wǎng)點是打6折的，一些快遞公司就在華強(qiáng)北大量攬件后，到關(guān)外倒賣賺取差價。這就是所謂的到關(guān)外出貨�！�
在運望商場后面，路邊露天擺攤攬件的快遞公司不少。記者發(fā)現(xiàn)，這些攤點非常簡陋，有的就在樓梯角落旁，所謂的快遞人員也沒有佩戴任何證件。“這些攤點很難說安全，如果有人假冒或是黑快遞，收了錢又收了貨，然后人間蒸發(fā)，這些商戶都不知道找誰去�！编嵪壬�說，以前有一家快遞公司兩個員工準(zhǔn)備辭職，當(dāng)天收了不少貨和錢，然后就攜款不知所蹤，把商戶和快遞公司都害慘了。
快遞市場亟須進(jìn)一步規(guī)范
據(jù)統(tǒng)計，目前，全國網(wǎng)購人數(shù)已超過1．2億，其中90％的用戶選擇了郵政普通包裹或快遞服務(wù)。2008年，中國電子商務(wù)帶動的包裹量超過5億件，全國快遞服務(wù)1／3的業(yè)務(wù)量是由電子商務(wù)牽動完成的。其中，2008年僅“淘寶網(wǎng)”的日交易規(guī)模就達(dá)到300萬筆，其中75％的交易商品需要通過實物遞送，快遞物流發(fā)展的空間可想而知。
據(jù)深圳市消協(xié)發(fā)布的消息，今年以來，關(guān)于快遞的投訴呈上升趨勢，主要集中在快遞造成貨物遺失、價格不一、遞送誤時等方面�！捌鋵嵅粌H是深圳，全國快遞行業(yè)都需要規(guī)范�！痹诓稍L的最后，鄭先生說，隨著電子商務(wù)的火爆，快遞市場一方面發(fā)展空間巨大，另一方面市場也亟須進(jìn)一步規(guī)范。