藥企變身電視購物公司 活了 
    郵政速遞物流大膽進軍 火了
    客戶享受到優質的服務 服了
    正文：
    據調查，即使在金融危機的大環境下，電視購物仍是少數逆勢上揚的行業之一。黑龍江省郵政速遞物流公司大膽進軍電視購物領域，從朝陽產業鏈中覓得了屬于自己的“蛋糕”，成功開辦了黑龍江省泰達醫藥公司（以下簡稱泰達公司）代收貨款業務，并以優質的服務換來了豐碩的成果。 
    近期，泰達公司通過黑龍江衛視進行廣告宣傳，已于8月1日開辦了全國代收貨款業務，業務量正逐步上升，目前，每天的交寄量達1200件以上。 
    迎“朝陽”進軍市場 
    隨著電視購物行業的快速發展和人們生活質量的不斷提高，人們對服務層次和深度的需求越來越高，足不出戶就能滿足自己消費需求的電視購物形式，被越來越多的消費者所認可。電視購物的特點是不直接面對客戶，迫切需要一個可靠的媒介將其銷售的商品送到顧客手中，并安全及時地收回貨款。為此，電視購物企業對快遞服務商的經濟實力、社會信譽、服務范圍、服務深度、信息化水平都提出了較高的要求。 
    郵政速遞信譽好、實力強、組織管理嚴密以及覆蓋全國的網絡優勢，能夠深層次地滿足該類企業的業務需求。當前，具有較大市場發展空間的代收貨款業務已逐漸成為速遞發展國內物品類業務的拳頭產品，是物品類業務發展的重中之重。黑龍江郵政速遞物流決心依靠郵政百年的誠信，在商家和消費者之間架起一座信任的橋梁，促進社會效益和企業效益的共同發展。
    泰達公司原是一家藥品經銷公司，其產品主要是保健品、藥品。隨著市場競爭的不斷加劇，該公司的經營狀況日漸回落。在研究了市場發展方向后，泰達公司對新興的電視購物行業產生了濃厚的興趣，開始策劃組建電視購物公司。黑龍江郵政速遞物流在走訪時了解到該公司的這一信息后專門進行研究，以換位思考的方式詳細制定了雙方合作的思路、遠景目標及具體舉措，將郵政速遞代收貨款業務與泰達公司的業務發展牢牢地捆綁在一起，并根據該公司的業務特點策劃了嚴密的業務處理流程，參與到該公司的前期組化過程中。2008年3月，雙方正式簽訂了代收貨款合作協議。 
    抓服務擴張規模 
    黑龍江郵政速遞物流通過細致、嚴密的組織，形成作業流程閉環管理，規范全省郵政各局之間的操作環節，全力做好代收貨款業務的投遞服務并確保及時回款。
    在業務處理上，黑龍江郵政速遞物流采取特事特辦的方法來區分、識別郵件；在單式使用上，專門印制了省內代收貨款詳情單；在攬收環節上，采取按客戶需求上門攬收郵件，并提供規范的封裝服務；在包裝環節上，為解決郵政包裝箱型號與客戶產品不適應的難題，特制了包裝箱；在收寄環節上，設專臺收寄，既規范標準又保證封裝質量和內件安全；在回款環節上，為縮短與客戶的結算劃款時間，他們專門聘請了一家公司設計安裝了省內代收貨款業務操作軟件，在客戶、收寄及投遞三個環節分別安裝了不同的軟件，形成了省內代收貨款賬務信息管理鏈條，即客戶交寄信息、收寄封發信息、投遞局投遞信息三方信息的連接。通過該系統，客戶在錄入交寄信息的同時，可直接在五聯單上打出貨款金額，方便投遞時足額收取貨款。此外，客戶利用該系統可隨時查看結賬信息，大大提高了回款速度，加快了客戶的資金周轉效率。 
    為了以優質服務贏得客戶的信任和滿意，黑龍江郵政速遞物流代收貨款營銷項目組為客戶提供了一系列的優質服務：專業負責人主動上門了解運作情況，提出有效建議；安排專人進駐客戶的作業場地，進行現場業務指導；延長攬收時間，確保郵件當天收寄當天處理發運。通過一系列個性化的優質服務，客戶的滿意度和忠誠度逐步提高，代收貨款業務穩步發展。 
    保規范健康發展 
    黑龍江郵政速遞物流在代收貨款業務開辦初期就制定了一系列措施來規范運作，以保證此項業務健康有序發展。他們在業務推進階段進行嚴格把關，對已簽約運作的電視購物公司實行定期隨訪、跟蹤反饋等，要求這些公司嚴格按業務規定規范運作。同時，注重做好簽約公司的售后服務。 
    針對極個別公司售后服務不佳的現象，黑龍江郵政速遞物流除了要求入網公司在詳情單空白處附加相應的告顧客說明外，還對公司公布的聯系方式進行監控，以杜絕極個別公司利用郵政渠道進行消費欺詐造成不良后果，從而保證了代收貨款業務健康、有序發展。 
    通過這一系列的舉措，黑龍江郵政速遞物流泰達醫藥代收貨款業務開辦一年多來，實現了良性發展，共實現業務收入275.98萬元。今年1～7月，通過開展這一業務，黑龍江郵政速遞物流共實現郵費收入104.31萬元、貨款結算費收入35.11萬元，為投遞局帶來投遞收入92萬元。