為什么快遞公司總是丟三落四、投訴不斷？業(yè)內(nèi)人士稱，目前，重慶的快遞公司良莠不齊，“有個(gè)網(wǎng)絡(luò)，有個(gè)算盤，有個(gè)攤子，就想搞快遞�！笨爝f市場亟待規(guī)范管理。

　　亂：投訴率排行第二

　　記者從重慶市快遞協(xié)會獲悉，2007年，協(xié)會成立之初時(shí)，包括國有、民營、合資和外資在內(nèi)的50家快遞企業(yè)成為協(xié)會的首批 -

會員，而如今，重慶民營快遞公司就有百多家。

　　“很多民營的小快遞公司都沒有健全的快遞網(wǎng)絡(luò)，于是造成延誤、丟件、損壞�！币粯I(yè)內(nèi)人士稱，這些公司中，有的不過是小型貨運(yùn)公司，距離近的，老板自己組織車輛投遞，遠(yuǎn)的則通過公路、鐵路等運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)發(fā)出，甚至通過熟人捎帶。還有的快遞公司只負(fù)責(zé)接單，接單后再將郵件轉(zhuǎn)手倒賣給目的地的快遞公司。如果目的地公司也是小公司，快遞很可能被再次倒賣。

　　“完善的快遞網(wǎng)絡(luò)對于快遞公司來說是最重要的，但有的只要有個(gè)網(wǎng)絡(luò)，有個(gè)算盤，有個(gè)攤子，就想搞快遞，這話一點(diǎn)不過�！笨爝f市場究竟有多混亂？重慶市物流協(xié)會人士介紹，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在針對物流行業(yè)的投訴中，對快遞的投訴排在第二位，僅次于汽車貨運(yùn)。

　　簡：自備摩托車就行

　　快遞行業(yè)要求從業(yè)者應(yīng)具備很高的信用度，但從事快遞業(yè)務(wù)的人員門檻相當(dāng)?shù)汀Ｔ谑袃?nèi)一家快遞公司，記者看到，這里的工作人員多為農(nóng)民工，他們忙碌地接收、分類，再派發(fā)到送件人員的手里，送件人員再騎上摩托車，奔往各處。

　　“我們給私人老板打工的，每月就1000多元，想走了就走�！币幻�代寄人員說，他們收入不高，而要是新來的，也就幾百元錢。

　　記者在一家招聘網(wǎng)上看到，一則招聘快遞人員的招聘啟事寫道，“簡歷、性別、年齡、性別不限”，而其中唯一的要求，就是“自備摩托車”。

　　工商：消費(fèi)者應(yīng)立即投訴

　　渝中區(qū)工商管理局工作人員介紹，根據(jù)《合同法》在內(nèi)的一些法規(guī)，保價(jià)郵件丟失或全部毀損，都按填寫的保價(jià)金額進(jìn)行賠償，因此在郵寄貴重物品時(shí)，消費(fèi)者不要為了省錢而少寫郵寄物品的數(shù)量、價(jià)格和保價(jià)金額。

　　針對貍貓換太子的情況，工作人員稱，顧客應(yīng)立即到工商部門或者12315進(jìn)行投訴，工商部門會調(diào)查處理。

　　說法

　　律師：沒明確快遞賠付標(biāo)準(zhǔn)

　　重慶和華利盛律師事務(wù)所董浩律師稱，根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定，對于沒有購買保價(jià)的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。而相關(guān)法律法規(guī)并沒有明確快遞賠付標(biāo)準(zhǔn)。

　　針對目前快遞公司普遍使用的“三倍限額”(或者5倍)的說法，董律師稱，這一規(guī)定屬于快遞公司與顧客雙方的約定。它是快遞公司對《郵政法》關(guān)于“最高限額”規(guī)定的誤解。法律中并沒有明確規(guī)定，未保價(jià)的貴重物品遺失后，郵政企業(yè)只需賠付郵費(fèi)的三倍。

　　快遞的相機(jī)變石頭 快遞公司賠2000元

　　相關(guān)個(gè)案》》

　　上月底，在廣東東莞的朱女士托重慶的朋友幫她返修一臺價(jià)值4300元的數(shù)碼相機(jī)，相機(jī)修好后，朋友通過渝中區(qū)申通快遞公司寄回東莞。然而，當(dāng)朱 女士打開了裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的三層包裹，發(fā)現(xiàn)數(shù)碼相機(jī)竟然“變”成了一塊碗口大的黃色石頭。經(jīng)過交涉快遞公司只承認(rèn)20元郵費(fèi)5倍的賠償。

　　朱女士的朋友龍女士是上月25日快遞的包裹，包裹寄到東莞后，出差在外的朱女士就委托小區(qū)物管代收。幾天后，朱女士回到了東莞，就找到小區(qū)物管領(lǐng)取包裹，包裹是用黃色的透明膠打的包，透明膠上有“申通快遞”的標(biāo)識。

　　當(dāng)著小區(qū)物管的面，朱女士打開了包裹，包裹包了三層，最外面是黑色塑料袋，中間是一只綠色的紙箱子，最里面用泡沫包裹。朱女士打開泡沫，頓時(shí)傻眼了———里面包著一塊碗口大的黃色石頭！

　　快遞公司最終委托代寄人員李先生給出了答復(fù)：因?yàn)猷]件沒保價(jià)，按照規(guī)定，只能賠償20元郵資的5倍，也就是100元�！皵�(shù)碼相機(jī)售價(jià)4300元，就算是二手的，也值幾千元。”

　　朱女士認(rèn)為，遺失郵件應(yīng)該是快遞公司的責(zé)任。

　　昨日下午，渝中區(qū)申通快遞公司主動聯(lián)系記者表示，“就賠償?shù)膯栴}，我們再次聯(lián)系上了朱女士。她表示，數(shù)碼相機(jī)因?yàn)槭嵌�手的，目前價(jià)值約2000元，我們已經(jīng)承諾賠付朱女士2000元�！�