新聞線索：8月，國家郵政局和各�。▍^、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴1722件，比上月減少504件，下降22.6％；答復咨詢241件，比上月減少29件，下降10.7%；申訴中涉及郵政服務問題的371件，比上月減少103件，下降21.7%，占總申訴量的21.5％。涉及快遞業務問題的1351件，比上月減少401件，下降22.9%，占總申訴量的78.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）691件，比上月減少228件，下降24.8％，占總申訴量的40.1％。有效申訴中涉及郵政服務問題的52件，占有效申訴量的7.5％；涉及快遞業務問題的639件，占有效申訴量的92.5％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失196730.7元，消費者對申訴處理滿意率為90.2％。
    記者點評：數字是最有說服力的語言。從國家郵政局日前發布的上述數字不難發現，消費者關于郵政行業服務的投訴在逐漸較少，而滿意度在相應上升。這表明郵政部門的相關服務質量呈上升趨勢，而這與我國郵政部門陸續出臺的一系列政策措施是分不開的。自去年10月《郵政法》出臺以來，我國郵政快遞行業在法律規范方面進一步得到完善，在一定程度上提高了民營快遞企業的準入門檻，服務水平也相應有所提升；今年又陸續審議通過了 《郵政業術語》和 《快遞服務》國家標準，打破了過去那種服務無秩序、不規范的局面，使郵政快遞業務在具體運營中做到了有標準可依；為更好地提升企業競爭力與服務質量，中國郵政速遞物流公司又決定建設全新的速遞物流專業呼叫中心系統，并將其定為2010年重點項目。這一系列政策措施的出臺，不但讓快遞服務滿意度提升，更體現了國家郵政部門在整頓行業秩序、提升服務能力、加強行業管理方面的力度和決心。希望有關部門能再接再厲，以將相關政策措施落到實處，不斷提高服務質量。 （張穎川）