□中國郵政速遞物流研究中心 張博超
    2009年至今，受金融危機的持續影響，我國的國際快遞業務不斷下滑。郵政速遞物流公司面對此種環境，依然提出了增長與效益的雙豐收目標。在策略上，除了要適時調整業務結構，更重要的是從團隊建設入手，以夯實基礎工作為抓手，努力建好隊伍。以“內強素質”的堅忍抗擊市場的風險。
    現代的市場競爭及業務開拓都需要依靠團隊的力量，團隊規范操作、素質提升就是郵政速遞物流企業戰勝困難的法寶�？v觀當前速遞物流公司的團隊建設，主要應做好以下幾點。
（一）強調規范化發展
    企業化運行的郵政速遞物流公司，重中之重的任務就是規范作業流程，統一質量標準，提升服務能力，增強抗擊市場風險的能力。這些只有通過創新管理、營銷拓展、強化培訓、提升質量等一系列規范化建設，才能促使規范服務走上一個新的臺階。
    例如：為提升一線管理隊伍的素養，建立知識型、市場型人才梯隊，為更好地協調工作，及時掌握一線生產經營情況，業務部門可以進行不定期的例會制度，分享員工的成功經驗。這種模式的推廣則隨時進行，不受“定期”約束。為規范各部攬投人員工作秩序，嚴肅紀律，提高能效，同時應該出臺了相應的作業規范�！耙幏丁睆膯T工到崗時間、班前裝備檢查、晨會時刻、出班頻次等等，都進行詳細到分的規定，并列為重要的質量檢查項目之一�！懊咳兆鳂I規范”看似簡單的時序排列，實則企業內部作業環節的自我限時承諾，是自我提升的極大亮點。
（二）打造精英式團隊
    為打造精英團隊，必須打破原來將“業務精，業績高”的營銷精英均衡分配的模式，要抽調營銷骨干，成立營銷中心，主攻項目營銷，培訓本部營銷隊伍技能，指導業務開發。經過市場摸排、加強宣傳等措施，與一線攬投營銷人員形成合力，全面出擊市場，凸顯項目營銷的強勢。可成立各分項業務項目組，例如，電子商務項目組要主動尋找目標客戶，提升E郵寶郵件攬收量；金融業務項目組，加大對主要銀行企業的攻關力度。
（三）加大人員隊伍培訓
    為提高服務質量，應對新進員工進行各種類型的培訓，同時，可以成立培訓工作小組以便對營銷人員進行整體性、系統性的培訓。
    通過大量的培訓，團隊工作能力會得到提升，同時帶動了班組的戰斗力，有力推動服務指標的提高。
（四）人性化的企業管理
    鑄就生龍活虎，勇往直前的團隊精神，向來就不是單靠完成硬性指標帶來的喜悅所推動，更是依靠人性化管理，切實解決工作與生活的矛盾，增強員工的集體歸宿感，才能凝聚員工效力團隊的力量。速遞物流的作業特點，決定了攬投員工早出晚歸的上下班格局。員工是企業主人翁，也是妻子的丈夫、孩子的父親，為幫助員工分擔生活壓力，應該對有幼小子女的職工進行人性化管理，逢年過節對職工進行適慰問和關懷，提高職工的愛企業意識。利用員工生日為平臺，自覺加強彼此之間的溝通，開展內容豐富、形式多樣的員工聯歡活動。
    總之，具備一支高素質的隊伍是速遞發展邁向新目標的保障。做好以上四個方面，郵政速遞物流企業的團隊建設就會有質的飛躍，這是在人員管理上非常重要的一環。