起來讓人難以置信，一個從事水上運輸58年的地方水運企業——大連航運集團，在遭受國際金融危機沖擊，燃油等各項成本增加，海上運輸“供”大于“求” 的今天，他們船隊中的七艘“海”字號客運滾裝船，在大連—煙臺和皮口—大長山島的航線上日夜穿梭往來，令同行們既羨慕又疑惑。許多人都在尋求答案，他們究竟有什么“高招”？ 　　1999年，大連港埠集團兼并三家虧損企業成立了大連航運集團。當時的水上運輸行業一派繁忙景象，企業日子過得挺滋潤。隨著從事水上運輸企業的增多和國字號航運企業的重組以及大規模的投入，航運市場瞬息萬變，如何應對市場的起伏？很快他們的目光產生了新的“聚焦”：全力打造地方水運企業優質服務品牌，為旅客提供安全、舒適、快捷的服務。
　　顧客的事沒有小事，全是大事。這是大連航運集團灌輸給員工的理念。十幾年來，他們就是以這種亙古不變的理念，支撐著企業，發展壯大著企業。
　　2007年9月中旬的一天，黑龍江省某外貿公司急需向東南亞某國家運送一批貨物。由于貨物的標的額不大，市內幾家國際航運公司都不愿接手，貨主抱著試試看的想法找到大連航運集團有限公司，沒想到大連航運集團痛快地接下了這筆訂單。他們將一周前從新加坡返回停港修整的船派了出去，貨主感動地說： “大連航運集團的服務沒的說！”
　　2008年7月，大連航運集團“連興”輪承送一批集裝箱從大連開往日本，開船后在例行檢查中發現一個冷藏箱不制冷，按規定，他們可以不管，但5 天的航程，一箱價值幾十萬元的水產品肯定會腐蝕變質。船員們二話不說，利用船上自用制冷劑，不顧風吹日曬雨淋，24小時輪番進行人工制冷。船到港后，當日本貨主看到貨物完好無損時，感動地用生硬的漢語說：“不好意思，給你們添麻煩了�！�
　　旅客就是我的親人
　　客滾船是一個流動的海上公共場所。來乘船的既有政府官員、顯貴富商，更有布衣百姓、無業游民，還有行動不便的殘疾人，可在船上服務員的眼里，他們就是自己的親人。
　　2010年5月21日下午，一位衣衫襤褸、拄著拐杖、滿身腥臭味的老大爺步履蹣跚地走上了從大連開往煙臺的“萬榮海”輪的扶梯，服務員于昭君見狀后立刻上前攙扶并把老人送到房間。經過一番詢問，老人說出了由于與兒媳婦鬧意見，一個人偷偷跑出來準備回山東諸城老家的實情。小于發現老人言語含糊，精神似乎有些恍惚。她們在老人的上衣兜里發現了一張紙條，上面留有手機號碼，撥過去，接電話的正是老人的兒子。得知老人離家出走后，其子甚是擔心。此時船已經離港，其子表示他們家在煙臺有親戚，到港后可以讓他們去接他父親。航行中，大家對老人悉心照料。船到煙臺后，第一時間和老人的親戚取得聯系，把老人平安地送到了親人身邊。
　　今年春運期間，“耘海”輪值班服務員呂艷艷在巡艙中發現四等艙有一名婦女臉色發黃，呼吸困難，她急忙到床前詢問，了解到是心臟病復發后，立即通知了船領導，并拿來“速效救心丸”給患者服下，將患者調到比較通風的床位。船到達目的地后，他們立即要了當地120急救車把患者送到了醫院。
　　有一種說法，事情越復雜，往往越簡單。對大連航運集團而言，為旅客提高最安全、最文明、最優質的服務，其實就是最簡單的操作。他們對待旅客，一切都是用心來做的。
　　安全比賺錢更重要
　　從事水上運輸，安全航行是第一位的。大連航運集團始終把旅客的安全放在首位，不惜用重金“買”安全。集團領導班子認為，安全是企業生存的法則，沒有安全，效益就無從談起。為此，他們每年用于安全生產的資金超過上千萬元。
　　2009年1月，“誠海”輪剛剛從船塢上大修回來投入運營。不久，船就出了點小毛病，其實這點小毛病并不影響船只正常運行，但集團果斷決定停航修船。此時正趕上春運客運高峰時期，每天損失幾十萬。集團有人議論：憑著到手的錢不賺，是不是太傻了？面對員工的不解，公司領導樸素地說：眼前看我們是損失了一些，但從長遠上看，我們是賺了，旅客的生命怎能用金錢來衡量？
　　集團規定，對所有服役的船只，要做到每天一小檢，一周一大檢，對有隱患的船只絕不放到海里行駛。他們對部分老舊船舶和抗風等級差的船舶開展了監管措施，采取領導干部和黨員分組包干的方式，從提高船員安全意識和船員應急反應能力以及規范船舶安全等方面強化管理，解決了客滾船監管中許多薄弱環節。同時，集團每年拿出100多萬元對船上及陸地員工進行培訓，員工考試合格后才能上崗。對發現并及時排除安全隱患的員工實行重獎。三年來，集團獎勵安全生產員工幾百人，發放獎金近百萬元。
　　大連航運集團有一個領導跟班出海的傳統，十年如一日，上到集團老總下到中層干部，跟班出海成了考核領導干部的硬性指標。他們認為，領導不能整天坐在辦公室里高枕無憂，要到一線體驗船員們的辛苦和不易，更重要的是領導干部跟班出海發現船上安全和服務方面的問題能立馬解決，省去了請示匯報的環節，避免了延誤戰機。領導跟班出海出了問題第一責任人就是領導。于是，安全與服務這兩根弦在航運人的腦海里像上了發條，一直都繃得緊緊的，從未敢松懈。
　　大連航運集團就是靠這種對旅客真心實意的優質服務贏得了信任，在激烈的市場中站穩了腳跟。他們就像一只不辭辛勞的海燕，在煙波浩渺的連—煙客滾運輸航線上，打造一條讓旅客放心的安全暢通文明航線。